كيف أرفع نزاعًا عند استخدام التداوُل بنمط P2P؟
تُعد منصة التداول P2P لدينا طريقة آمنة ومريحة لشراء أو بيع العملات الرقمية. يمكنك رفع نزاعات في هذه الحالات:
عند بيع العملات الرقمية عبر التداول من نظير إلى نظير، يمكنك رفع نزاع إذا قام المشتري بوضع علامة على الطلب بأنه مدفوع ولكن البائع لم يستلم الدفعة.
عند شراء العملات الرقمية، إذا لم يقم البائع بإصدار العملات الرقمية، يمكنك أيضًا رفع نزاع.
بعد إتمام المعاملة، يمكنك أيضًا رفع نزاع في الطلب إذا كان هناك أي مشكلة.
يسعى فريق دعم العملاء لدينا إلى التعامل مع جميع نزاعاتك بعناية، ولكننا سنحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة ومراجعة حالتك.
تعتمد حل القضية على رد كل من المشترين والبائع. أيضًا، كلما زادت المعلومات ذات الصلة التي تقدمها، زادت سرعة تعاملنا مع قضيتك. يرجى السماح حتى 24 ساعة لفريق العمل للرد على قضيتك.
كيف يمكنني رفع نزاع في التداول من نظير إلى نظير؟
على التطبيق
توجه إلى صفحة الطلبات الملغاة واختر خيار هل تحتاج مساعدة؟
أدخل الإدخال الأول لرفع نزاع عبر خيار هل تحتاج مساعدة؟
ستظهر صفحة الحصول على المساعدة وعليك اختيار مشكلة نزاعك
اختر خيار رفع نزاع وتابع التعليمات المعروضة على الشاشة
يمكن أيضًا رفع نزاع الطلب عبر التطبيق
على الويب
توجه إلى الطلب الملغى واختر خيار هل تحتاج مساعدة؟
أدخل الإدخال الأول لرفع نزاع عبر خيار هل تحتاج مساعدة؟
ستظهر نافذة منبثقة تستفسر عن المشكلة التي تواجهها، وعليك اختيار سبب نزاعك، قبل اختيار الحصول على المساعدة
اختر خيار رفع نزاع وتابع التعليمات المعروضة على الشاشة
قدّم نزاعك المتعلق بالطلب عبر الويب
أين يمكنني عرض نتائج نزاعي في P2P؟
بمجرد أن ترفع نزاعًا، ستتلقى إشعارات على عنوان البريد الإلكتروني المسجل لديك، ويمكنك أيضًا عرض تقدم النزاع في الطلب المعني عبر تفاصيل النزاع.
على التطبيق
اختر التداوُل بنمط P2P في الصفحة الرئيسية > الطلبات
ابحث عن الطلب الذي تُنازع عليه، أو الطلب الذي تم النزاع عليه، وافتح صفحة تفاصيل النزاع
راجع تحديثات واستجابات دعم العملاء. يرجى السماح ببعض الوقت لدعم العملاء لمعالجة طلبك.
على الويب
اختر شراء العملات الرقمية > التداوُل بنمط P2P > طلباتي
ابحث عن الطلب الذي تُنازع عليه، أو الطلب الذي تم النزاع عليه، وافتح صفحة تفاصيل النزاع
راجع تحديثات واستجابات دعم العملاء. يرجى السماح ببعض الوقت لدعم العملاء لمعالجة طلبك.
ملاحظة:
إذا تم حل المشكلة، يمكنك اختيار إلغاء النزاع
إذا استمرت المشكلة دون حل، يمكنك طلب تحديث / إضافة دليل لتقديم معلومات إضافية أو الرد على الرسائل
الأسئلة الشائعة
كيف أرفع نزاعًا؟
رفع نزاع (خلال 72 ساعة من إنشاء الطلب)
في التطبيق، اذهب إلى P2P > الطلبات > اختر الطلب المعني > هل تحتاج مساعدة؟
في صفحة الحصول على المساعدة، يمكنك اختيار الاتصال بالطرف الآخر لحل المشكلة مباشرة، أو اختيار نوع المشكلة التي تواجهها للحصول على الحلول المقترحة.
إذا لم تحل الحلول المقترحة مشكلتك، اختر رفع نزاع، وصف مشكلتك بالتفصيل، وارفع أي دليل داعم (فيديو/صورة). اضغط إرسال للمتابعة — سيتدخل وكيل دعم العملاء لمساعدتك.
إرسال نموذج ملاحظات (الطلب تم إنشاؤه منذ أكثر من 72 ساعة)
إذا تم تقديم طلبك منذ أكثر من 72 ساعة، فلن يتمكن النظام من معالجة نزاعك تلقائيًا بعد الآن. يرجى التواصل مع دعم العملاء عبر الإنترنت للحصول على المساعدة.
كيف تتواصل مع المشتري أو البائع؟
نوصي بشدة أن تتواصل مع المشتري أو البائع أولاً قبل تقديم نزاع. يمكنك مراسلة المشتري أو البائع عبر الخطوات التالية:
اذهب إلى الطلبات (في التطبيق) / طلباتي (على الويب)، واختر الطلب المعني
اختر أيقونة الرسالة للدردشة مع المشتري أو البائع الخاص بك
ماذا يجب أن أفعل إذا اختار المشتري تأكيد الدفع دون إجراء الدفع؟
تذكّر، لا تُفرج عن العملات الرقمية الخاصة بك حتى تتأكد من استلام الدفع فعليًا في حسابك البنكي/المحفظة. تحقق دائمًا مما إذا كنت قد استلمت الدفع في حسابك البنكي/المحفظة. قد يستغرق وصول بعض طرق الدفع 1-3 أيام عمل إلى حسابك. إذا لم يتمكن المشتري من إتمام الدفع، يمكنك طلب إلغاء الطلب منه. وإذا لم تتمكن من التواصل مع المشتري، يمكنك طلب إلغاء الطلب عن طريق رفع نزاع عبر الخطوات التالية:
اختر الطلب الذي تريد إلغاؤه
اختر هل تحتاج مساعدة؟
اختر المشكلة التي تواجهها
اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة لتقديم نزاع
ماذا علي أن أفعل إذا قمت بالدفع ولكن البائع لم يقم بتحرير العملة المُشفَّرة؟
يمكنك تذكير البائع عبر الدردشة داخل التطبيق أو اختيار تذكير البائع في الطلب. إذا لم تتلقَ ردًا من البائع بعد، يمكنك الحصول على المساعدة من دعم العملاء عن طريق رفع نزاع.
ماذا يحدث إذا قمت بتحرير العملة المُشفَّرة عن طريق الخطأ دون استلام الدفع؟
نأسف لسماع ذلك! لا يزال بإمكانك رفع نزاع في صفحة تفاصيل الطلب. لمزيد من التفاصيل، تعرّف على المزيد هنا ماذا أفعل إذا قمت بتحرير العملة المُشفَّرة ولم أتلقَ الدفع؟
هل يمكنني إلغاء نزاع P2P؟
إذا قمت برفع نزاع، يمكنك إلغاؤه في أي وقت من صفحة تفاصيل الطلب.
ملاحظة: إذا كنت الطرف المتنازع عليه، فلا يمكنك إلغاء نزاع الطلب مباشرة، ولكن يمكنك التواصل مع دعم العملاء لدينا في صفحة النزاع لطلب إلغائه.
هل يمكنني رفع نزاع P2P أو إعادة رفعه بشأن معاملة شراء/بيع حدثت منذ أكثر من 3 أيام؟
يمكنك تقديم نزاع جديد خلال 3 أيام من وقت إنشاء الطلب إذا تم إلغاء الطلب أو إكماله. إذا كان الطلب لا يزال جارياً، يمكنك رفع نزاع في أي وقت. إذا تجاوز الأمر 3 أيام، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء للمساعدة.
ماذا يجب أن أفعل إذا واجهت شكوى خبيثة من أحد المشترين؟
إذا واجهت شكوى خبيثة من أحد المشترين، مثل الإبلاغ عن حساب Alipay الخاص بك، يمكنك حفظ لقطة شاشة للشكوى أو تحضير رقم الطلب ذي الصلة وتقديم استئناف لطلب المساعدة من دعم العملاء:
اختر الطلب الذي تريد متابعته
اختر هل تحتاج مساعدة؟
اختر المشكلة التي تواجهها
اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة لتحميل إثبات الدفع حتى يتمكن دعم العملاء لدينا من مراجعة نزاعك ومعالجته
لماذا تم تجميد العملة الرمزية / Token الخاصة بي وماذا يجب أن أفعل؟
قد يتم تجميد عملتك الرمزية / Token مؤقتًا بسبب نزاع جاري أو مراجعة أمنية/مراقبة.
إذا كان هناك نزاع: ستظل العملة الرمزية / Token مجمّدة حتى يتم مراجعة الحالة. يرجى التحقق من تذكرة النزاع الخاصة بك وتقديم المعلومات المطلوبة أو المستندات الداعمة لتسريع عملية المراجعة.
إذا كان تحت المراقبة الروتينية: سيتم إلغاء تجميد العملة الرمزية تلقائيًا بمجرد الانتهاء من المراجعة.
إذا لم تكن متأكدًا من السبب، يرجى التواصل مع مُساعِد العملاء من OKX للحصول على مزيد من المساعدة.
ملاحظة: النزاع يجمّد فقط الأموال المرتبطة بالطلب المتنازع عليه تحديدًا. طالما لم يتم تطبيق أي تقييد أوسع على الحساب، يمكنك الاستمرار في تقديم طلبات P2P جديدة بشكل طبيعي باستخدام أموالك المتاحة.
ماذا يجب أن أفعل إذا تم النزاع على طلبي؟
إذا تم رفع نزاع ضد طلبك، يرجى الذهاب إلى صفحة التفاصيل للطلب المكتمل أو الملغى واختيار تفاصيل النزاع لمراجعة المعلومات المقدمة من دعم العملاء.
إذا طُلب منك، يرجى تقديم أي مستندات أو أدلة داعمة ذات صلة في أقرب وقت ممكن لمساعدتنا في مراجعة النزاع وحله.