Warum dauert meine Auszahlung länger als üblich?

Um die Assets der Nutzer sicher zu verwahren, wird ein Teil der Nutzer-Assets in Cold Wallets gespeichert. Wir führen von Zeit zu Zeit Überweisungen von Cold Wallets zu Hot Wallets durch, um den Bestand zu verwalten. Wenn die Assets in den Hot Wallets jedoch nicht ausreichen, um die Auszahlungsanforderungen der Nutzer zu erfüllen, ist ein zusätzlicher Schritt erforderlich, bei dem Assets aus den Cold Wallets in die Hot Wallets überweisen werden. Dies kann zu Verzögerungen von bis zu 24 Stunden bei der Auszahlung führen.

Learn mehr über Hot Wallets und Cold Wallets.

Wenn du nicht warten möchtest, kannst du die Auszahlung selbst stornieren.

Nach der Stornierung wird der aktuelle Auszahlungsprozess gelöscht. Wenn du weiterhin auszahlen möchtest, musst du eine neue Anfrage stellen. Bitte beachte, dass bei Asset-Überweisungen zwischen Cold Wallets und Hot Wallets neue Auszahlungsanfragen weiterhin warten müssen, bis die Gelder vom Cold Wallet zum Hot Wallet übertragen wurden, bevor sie bearbeitet werden können. Daher beschleunigt das Abbrechen und erneute Einreichen einer Auszahlung den Prozess nicht. Wir empfehlen dir, je nach Situation zu entscheiden, ob du weiter warten oder stornieren möchtest. Vielen Dank für dein Verständnis.