Comment rejoindre un appel vidéo avec le service client ?

Dans certaines situations, notre équipe du service client peut vous demander de rejoindre un appel vidéo afin de résoudre votre problème plus efficacement. Ce guide vous explique comment nous rejoindre lors d'un appel vidéo depuis le Site web d'OKX ou l'application OKX.

Que devez-vous préparer avant l'appel vidéo ?

• La session se déroulera en anglais.

• Veuillez préparer votre pièce d'identité originale en vue de la vérification lors de la session d'appel vidéo (les photocopies ne sont pas acceptées).

  • Remarque : dans certains cas (par exemple, en cas de signalement de carte perdue ou volée), il peut vous être demandé de confirmer que la carte est toujours en votre possession.

• Gardez votre caméra allumée et assurez-vous d'être dans un environnement calme pendant toute la durée de l'appel.

• Pour garantir le bon déroulement de l'appel de vérification, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de traduction sur le site web

  

  Web : traduire l'anglais vers votre langue parlée

Sur l'application

Je peux me connecter à mon compte OKX

Après vous être connecté, vous pouvez trouver votre ticket sur la page My Tickets

1. Allez dans Menu

2. Sélectionnez Get Help sous More

3. Sélectionnez la carte d'outil en libre-service Check your tickets sur la page d'assistance pour accéder à la page My tickets

4. Localisez votre ticket sous Active tickets, puis sélectionnez Join queue pour entrer dans la salle.

   

   Sélectionnez Join queue lorsque vous êtes prêt à rejoindre l'appel

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte OKX

Consultez votre email et rejoignez la file d'attente de l'appel vidéo lorsque vous êtes prêt.

Remarque : Si vous avez déjà planifié une session d'appel vidéo, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour la rejoindre.

1. Sélectionnez Centre d'aide sur la page de connexion

   

   Sélectionnez l'icône dans le coin supérieur droit

2. Sélectionnez l'icône centre de ticket > Aide sur la page de connexion

   

   Sélectionnez Rejoindre le rendez-vous d'appel vidéo

3. Saisissez le code d’authentification envoyé à votre email et rejoignez l’appel vidéo

   

   Saisissez le code d’authentification pour rejoindre l’appel vidéo

Remarque : une fois votre email de contact vérifié, vous recevrez les mises à jour de votre ticket par email. Vous pouvez également retrouver votre ticket dans votre boîte de réception et rejoindre l’appel de vérification vidéo directement depuis la notification par email.

Sur le web

Je peux me connecter à mon compte OKX

1. Connectez-vous à votre compte OKX et accédez à la page Mes tickets

2. Sélectionnez Rejoindre l’appel vidéo sous vos Tickets actifs pour rejoindre l’appel vidéo

   

   Rejoindre l’appel vidéo depuis vos tickets actifs

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte OKX

Consultez votre email et rejoignez la file d'attente de l'appel vidéo lorsque vous êtes prêt.

Remarque : Si vous avez déjà planifié une session d’appel vidéo, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour la rejoindre.

1. Accédez au centre d'assistance

2. Sélectionnez Rejoindre le rendez-vous d'appel vidéo sous Outils en libre-service

   

   Sélectionner Rejoindre le rendez-vous d'appel vidéo

3. Saisissez le code d’authentification pour rejoindre l'appel vidéo

   

   Saisir le code d'authentification pour rejoindre l'appel vidéo

Remarque : l'OTP par email sera envoyé à l'email de contact vérifié que vous avez utilisé lors de votre discussion ou ticket avec le service client.