Que dois-je faire si j'ai fait une erreur de paiement P2P lors de l'achat de crypto ?

Si tu as trop payé, contacte le marchand pour demander un remboursement si la crypto n’a pas encore été libérée, ou ouvre un litige si la crypto a déjà été libérée. Si tu as sous-payé, contacte le marchand pour effectuer un paiement complémentaire. Si tu as payé sur le mauvais compte, coordonne-toi avec le marchand pour qu’il libère la crypto s’il a reçu les fonds, ou contacte l’Assistant OKX.

Que dois-je faire si je paie trop ou envoie trop au marchand ?
(par exemple, si j'ai accidentellement transféré un montant supplémentaire ou effectué un paiement en double)

Que dois-je faire si l'ordre n'est pas encore terminé ?

• Si tu as effectué le paiement et sélectionné J'ai payé, mais que le marchand n'a pas encore libéré la crypto, l'ordre est toujours incomplet.

• Si tu remarques que tu as trop payé, tu peux contacter le marchand via messages pour discuter d'un remboursement.

• Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez soumettre un litige. En savoir plus : Comment soulever un litige lors du trading P2P ?

Que dois-je faire si l'ordre est déjà terminé ?

Si le marchand a libéré la crypto et que l'état de l'ordre est Terminé, mais que tu réalises ensuite que tu as trop payé, tu dois soumettre un litige dès que possible.

En savoir plus : Comment puis-je soulever un litige lors du trading P2P ?

Que dois-je faire si je paie moins que le montant dû au marchand ?

• Si tu te rends compte que tu as été sous-payé après avoir effectué le paiement, tu peux contacter le marchand via messages pour négocier un paiement supplémentaire. Le marchand enverra crypto après avoir confirmé le paiement additionnel.

• Si le marchand n'accepte pas de poursuivre après le paiement supplémentaire, tu peux demander un remboursement. Une fois les fonds retournés, annule l'ordre et passe un nouveau.

• Si tu ne peux pas joindre le marchand, tu peux soumettre un litige. En savoir plus : Comment soulever un litige lors du trading P2P ?

Que dois-je faire si j'envoie le paiement au mauvais compte ?

Que se passe-t-il si j'ai utilisé un mode de paiement différent de celui sélectionné ?

• Si tu paies avec un mode de paiement différent de celui sélectionné dans l’Ordre, contacte le marchand via messages.

  • Si le marchand confirme la réception, coordonne-toi avec lui pour libérer la crypto.

  • Si le marchand refuse, tu peux soumettre un litige. En savoir plus : Comment soulever un litige lors du trading P2P ?

Que se passe-t-il si j'ai payé pour un compte tiers ?

Si le paiement a été envoyé à un compte qui n’appartient pas au marchand, vérifie comment tu as obtenu les détails de paiement, contacte immédiatement le destinataire pour demander un remboursement, et annule l’ordre.

Si tu ne parviens pas à contacter le marchand, tu peux soumettre un litige. En savoir plus : Comment soulever un litige lors du trading P2P ?

Note importante

• Lors de la soumission d'un litige, fournis une preuve de paiement claire (comme des captures d'écran ou des relevés de transfert) pour aider à accélérer la résolution.

• Tu peux soumettre un litige tout en contactant le marchand ; le service client interviendra si nécessaire.

• Le numéro de téléphone du marchand affiché sur la page est un numéro virtuel temporaire qui expire après 3 minutes. Tu peux revenir à la page de l'ordre pour l'obtenir à nouveau.

• Merci de ne pas activer le blocage des appels après avoir soumis un litige, car nous pourrions vous contacter par téléphone.