Comment gérer les restrictions de compte sur OKX ?

Scénarios qui déclenchent les règles de contrôle des risques de la plateforme

1. Modification des paramètres de sécurité du compte

Après avoir modifié les paramètres de Sécurité dans le Centre utilisateur (y compris le changement du mot de passe de connexion, la mise à jour du numéro de téléphone ou de l'email lié, ou la modification des clés d'authentification ou de l'app d'authentification), ton compte déclenchera une restriction de retrait et de vente P2P pendant 24 heures. Cette restriction sera automatiquement levée après 24 heures.

2. Trading P2P lié

• Limite d'annulations d'ordres : OKX surveille le nombre d'annulations d'ordres. Si tu atteins la limite quotidienne d'annulations dans le trading P2P, ta capacité à acheter des cryptomonnaies sera temporairement restreinte. La période de restriction peut aller de 15 minutes à 24 heures et sera réinitialisée à 00:00 (UTC+8) le même jour. Pour plus de détails, consulte Des annulations fréquentes d'ordres peuvent entraîner des pénalités de « Frequent Canceller ».

• Litige d'ordre : Si tu reçois un avantage inattendu dans un trading P2P en raison d'un paiement excessif ou d'une libération erronée de cryptomonnaie par l'autre partie, certaines fonctions du compte seront temporairement restreintes. Tu peux résoudre le problème directement avec l'autre partie ou contacter le service client. Une fois le litige résolu, les fonctions du compte concernées seront rétablies.

3. Contrôle des risques de la plateforme

Pour maintenir la sécurité et la conformité de l'écosystème OKX, nous avons mis en place un système de contrôle à plusieurs niveaux basé sur les risques et effectuons une surveillance continue ainsi que des évaluations des risques des activités du compte. Nous respectons des normes strictes de contrôle des risques afin d'assurer des opérations de plateforme sécurisées et conformes. De plus, pour garantir l'exactitude et l'équité des résultats de l'examen, nous procéderons à une revue complète des informations pertinentes du compte.

Les délais de révision dépendent de la raison de la restriction, des informations à vérifier et de la complexité du cas. Consulte les dernières mises à jour dans l'Appli OKX, ton email enregistré ou le Centre de tickets. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, soumets des documents complets, clairs et valides comme demandé.

4. Restrictions judiciaires

• Pour créer un environnement de trading conforme et sécurisé, OKX coopère activement avec les forces de l’ordre de différents pays et régions en réponse aux demandes d’assistance légale. Lorsqu’une demande de gel est reçue d’une force de l’ordre, nous limiterons certaines ou toutes les fonctions du compte et gèlerons les actifs conformément à la demande. Si la force de l’ordre le permet, nous pouvons fournir les coordonnées de l’agence concernée et recommandons de coopérer avec l’enquête afin de faciliter la levée rapide des restrictions. Si nous recevons une demande officielle de levée du gel, nous traiterons les restrictions du compte dès que possible.

• OKX optimisera en continu ses systèmes et stratégies de contrôle des risques et renforcera ses efforts contre les transactions et comptes illégaux, s'efforçant de créer un environnement de trading plus sûr pour tous les utilisateurs.

5. Autres restrictions

• Cela inclut, sans s'y limiter, les restrictions de contrôle des risques de la plateforme. Si tu ne complètes pas la vérification supplémentaire dans les délais, certaines fonctions du compte peuvent être restreintes. La page te guidera avec les étapes de vérification correspondantes. Une fois que tu auras terminé toutes les étapes du processus de vérification, tu pourras continuer à utiliser normalement les fonctions de ton compte.

• Pour compléter les informations de ton compte, OKX te demande de remplir un questionnaire ou de soumettre des documents justificatifs pertinents conformément aux exigences du système (tu peux te référer à Comment compléter la vérification supplémentaire ?). Pour garantir la sécurité du compte, des contrôles périodiques peuvent être effectués. Tu peux mettre à jour tes informations d'identité comme indiqué sur la page.

6. Restrictions de compte

Pour protéger les actifs des clients et répondre aux obligations de contrôle des risques et de conformité de la plateforme, OKX a mis en place un système de gestion des risques et de la conformité à plusieurs niveaux. Si l’application te notifie que ton compte est temporairement restreint et en cours d’examen, merci de noter ce qui suit :

• La revue est une mesure nécessaire basée sur la gestion des risques, les obligations de conformité et la sécurité du compte. Si l’Appli OKX affiche un temps de traitement estimé, consulte la dernière remarque dans l’application. Un temps d’achèvement estimé précis peut ne pas être disponible pour les revues manuelles complexes, de conformité ou judiciaires.

• Lors de l'examen, nous procéderons à une évaluation complète du compte. Si aucun problème n'est identifié, les restrictions seront levées rapidement et les services rétablis. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons via l'application ou par email.

• Pour protéger l'indépendance et la sécurité du processus de révision, OKX ne fournit pas de détails spécifiques sur la révision ni de mises à jour en temps réel. Certaines fonctions, y compris les retraits, peuvent être indisponibles pendant cette période. OKX ne demandera jamais d'informations sensibles telles que des mots de passe ou des codes de vérification, et il n'existe aucune option de traitement spécial nécessitant un paiement ou un dépôt. Reste vigilant pour éviter les arnaques.

• Si ton compte détient des contrats à terme ou des positions avec effet de levier, merci de te référer aux indications de l’application pour ajuster ou clôturer les positions dans ta plage opérationnelle selon tes besoins personnels. Pour la disponibilité des fonctions, consulte les indications présentes sur la page concernée.

OKX reste engagé à donner la priorité à la sécurité et à la conformité pour protéger les actifs et les droits de tous les clients. Pour plus d'informations concernant le contrôle des risques et les restrictions de compte, veuillez consulter les Conditions d’utilisation.

7. Retraits vers des adresses à haut risque restreints

Nous comprenons ton inquiétude concernant ton compte. En raison de la nature à haut risque de ta récente tentative de retrait, nous avons temporairement restreint ta fonction de retrait pendant 48 heures afin de protéger tes fonds. Tes fonctions de dépôt, de trading et de connexion restent pleinement accessibles pendant cette période. Cette restriction a été déclenchée par notre système de contrôle des risques et ne peut pas être levée prématurément — nous te remercions de ta compréhension.

Rassure-toi, ta fonction de retrait sera automatiquement rétablie après 48 heures sans aucune action de ta part. Nous te recommandons vivement de suspendre toute transaction avec l'autre partie et de t'abstenir de transférer tes actifs pendant cette période afin d'éviter toute perte financière irréversible.

Remarque : Les fraudes liées à la crypto sont en augmentation. Ne clique pas sur des liens non officiels ni ne scanne des codes QR provenant de sources inconnues, et ne partage jamais les informations de ton compte avec qui que ce soit. Si tu effectues des transactions, procède avec prudence pour protéger ton compte et tes fonds. Pour référence : Guide de prévention des fraudes liées aux retraits à haut risque

8. Combien de temps prend généralement une révision ?

Les délais d'examen varient en fonction de la raison de la restriction. Les délais suivants sont donnés à titre indicatif uniquement. Consulte l'appli OKX, ton email enregistré ou le Centre de tickets pour les dernières informations concernant ton cas.

• Litiges d'ordres P2P : le temps de traitement dépend de la résolution du problème de paiement ou de libération de crypto par les parties, ainsi que de la nécessité d'une vérification supplémentaire. Les fonctions associées seront rétablies une fois le litige résolu.

• Risques liés à la plateforme ou examens de conformité : les délais de traitement dépendent des informations à vérifier et de la complexité du cas, il n'est donc généralement pas possible de garantir un délai unique d'achèvement.

• Restrictions judiciaires : le délai dépend de l'autorité judiciaire ou des forces de l'ordre compétentes. OKX peut ne pas être en mesure de fournir un délai estimé d'achèvement. Dès réception d'une demande valide de levée de la restriction, nous la traiterons dès que possible.

• Restrictions automatiques du système : si la page concernée affiche un compte à rebours ou une heure de fin fixe, la restriction sera généralement levée automatiquement à la fin de la période. Parmi les exemples, on trouve la restriction de 24 heures après des modifications des paramètres de sécurité du compte et la restriction de 48 heures déclenchée par un retrait vers une adresse à haut risque. Ces restrictions ne peuvent généralement pas être levées prématurément.

Des documents manquants ou peu clairs, une vérification supplémentaire ou un nouvel événement de risque peuvent prolonger le temps de traitement.

9. Comment puis-je vérifier mon type de restriction et l'heure de fin estimée ?

Tu peux vérifier les détails de ta restriction via les canaux suivants :

• Connecte-toi à l'Appli OKX et vérifie la bannière de notification sur la page d'accueil ou sur la page de la fonctionnalité concernée.

• Sélectionne Voir les détails, Compléter la vérification ou Soumettre un appel pour voir les fonctions affectées, les actions requises et l'heure de fin estimée, si disponible.

• Si ton compte fait l'objet d'un contrôle des risques P2P, ouvre l'Appli OKX et va dans Trading P2P > Profil > Litige de restriction de compte pour vérifier le statut de ton appel et les dernières mises à jour.

• Si tu as déjà soumis un ticket au service client, ouvre l'Appli OKX, va dans Menu > Obtenir de l'aide > Consulter tes tickets pour vérifier le statut du ticket. Tu devrais aussi surveiller ton adresse e-mail enregistrée et les notifications de l'Appli pour les mises à jour.

Une heure de fin estimée peut ne pas être disponible pour les examens complexes de risque, de conformité ou judiciaires. Si aucune heure estimée n'est indiquée, effectue d'abord les actions demandées.