Pourquoi n’ai-je pas reçu de réponse de l’équipe du projet blockchain ?
Si tu as contacté directement une équipe de projet blockchain telle qu'Ethereum ou Bitcoin et que tu n'as pas reçu de réponse, sache que ces projets sont des réseaux blockchain publics et indépendants, et ne sont pas exploités ni gérés par nous. Chaque blockchain fonctionne comme un système décentralisé, ce qui signifie qu'il n'y a pas de service client central responsable des demandes individuelles des utilisateurs.
Comment OKX fonctionne-t-il avec différents réseaux blockchain ?
Nous nous connectons à plusieurs réseaux blockchain — y compris Ethereum, Bitcoin et d'autres — pour prendre en charge les dépôts, les retraits et les transactions on-chain. Cependant, nous ne contrôlons ni ne gérons ces protocoles blockchain. Lorsque tu envoies ou reçois de la crypto, ta transaction est traitée et confirmée par le réseau blockchain lui-même, et non par nous.
Que dois-je faire alors ?
Si tu as effectué un dépôt ou un retrait sur notre plateforme et que le statut de la transaction affiche « terminé » sur ton Compte OKX, mais que tu rencontres toujours des problèmes, merci de vérifier les points suivants :
Vérifie ta transaction sur le blockchain explorer
Copie le Txhash (TxID) depuis ton historique de transactions OKX.
Colle-le dans l'explorateur blockchain approprié (par exemple, https://etherscan.io/ pour Ethereum) pour voir le statut en temps réel.
Si la transaction est indiquée comme confirmée, cela signifie qu'elle a déjà été traitée sur la blockchain.
Si la plateforme destinataire n’a pas crédité tes fonds
Contacte directement la plateforme d’échange ou le fournisseur de portefeuille destinataire avec ton TxID, ton adresse de dépôt et les détails de la transaction.
Seule la plateforme destinataire peut créditer les fonds une fois confirmés sur la blockchain.
Si ta transaction est toujours en attente
Des retards peuvent survenir en raison de la congestion du réseau ou de frais de transaction faibles. Tu peux suivre les mises à jour sur un explorateur de blockchain ou attendre des confirmations supplémentaires.
Quand dois-je contacter le service client ?
Tu devrais contacter le service client via Assistant OKX si :
Ta transaction OKX est indiquée comme terminée, mais ton solde n’a pas été mis à jour.
Tu as accidentellement envoyé de la crypto à la mauvaise adresse ou sur le mauvais réseau. Mais d'abord, rends-toi ici.
Tu as besoin d'aide pour identifier un dépôt ou un retrait échoué ou bloqué.
Remarque : le service client ne peut aider qu'avec les transactions effectuées via notre plateforme. Nous ne pouvons pas contacter directement ni escalader les cas auprès des équipes blockchain externes.
Les blockchains publiques comme Ethereum et Bitcoin fonctionnent indépendamment de nous. Si tu as contacté leurs canaux officiels et n'as reçu aucune réponse, c’est probablement parce que ces projets ne fournissent pas de support individuel pour les transactions des utilisateurs. Pour tout problème lié aux dépôts, retraits ou transferts effectués via notre plateforme, merci de contacter directement notre service client — notre équipe t’assistera du côté de la plateforme.