Bagaimana cara menangani pembatasan akun di OKX?

Skenario yang memicu aturan kontrol risiko platform

1. Modifikasi pengaturan keamanan akun

Setelah mengubah pengaturan Keamanan di Pusat Pengguna (termasuk mengubah kata sandi login, memperbarui nomor telepon atau email yang terhubung, atau memodifikasi passkey atau aplikasi autentikator), akun Anda akan memicu pembatasan penarikan dan penjualan P2P selama 24 jam. Pembatasan ini akan otomatis dicabut setelah 24 jam.

2. Terkait Trading P2P

• Batas pembatalan Order: OKX memantau jumlah pembatalan Order. Jika Anda mencapai batas pembatalan harian dalam Trading P2P, kemampuan Anda untuk beli Mata Uang Kripto akan dibatasi sementara. Periode pembatasan dapat berkisar dari 15 menit hingga 24 jam dan akan direset pada pukul 00:00 (UTC+8) pada hari yang sama. Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat Pembatalan Order yang sering dapat mengakibatkan penalti "Frequent Canceller".

• Sengketakan Order: Jika Anda menerima keuntungan yang tidak terduga dalam Trading P2P karena pihak lain membayar lebih atau secara keliru melepaskan mata uang kripto, beberapa fungsi akun akan dibatasi sementara. Anda dapat menyelesaikan masalah tersebut langsung dengan pihak lain atau menghubungi dukungan pelanggan. Setelah sengketakan diselesaikan, fungsi akun terkait akan dipulihkan.

3. Kontrol risiko platform

Untuk menjaga keamanan dan kepatuhan Ekosistem OKX, kami telah membangun sistem kontrol berlapis berbasis risiko dan melakukan pemantauan serta penilaian risiko secara berkelanjutan terhadap Aktivitas Akun. Kami mematuhi standar pengendalian risiko yang ketat untuk memastikan operasi platform yang aman dan sesuai. Selain itu, untuk memastikan keakuratan dan keadilan hasil tinjauan, kami akan melakukan tinjauan menyeluruh terhadap informasi akun terkait.

Waktu peninjauan tergantung pada alasan pembatasan, informasi yang perlu diverifikasi, dan kompleksitas kasus. Periksa pembaruan terbaru di Aplikasi OKX, email terdaftar Anda, atau Pusat Tiket. Jika informasi tambahan diperlukan, kirimkan materi yang lengkap, jelas, dan valid sesuai petunjuk.

4. Pembatasan yudisial

• Untuk menciptakan lingkungan trading yang patuh dan aman, OKX secara aktif bekerja sama dengan penegakan hukum di berbagai negara dan wilayah sebagai respons terhadap permintaan bantuan yang sah. Setelah menerima permintaan pembekuan dari penegakan hukum, kami akan membatasi sebagian atau seluruh fungsi akun dan membekukan aset sesuai dengan permintaan tersebut. Jika diizinkan oleh penegakan hukum, kami dapat memberikan detail kontak dari lembaga penegakan hukum terkait dan menyarankan Anda untuk bekerja sama dalam penyelidikan guna mempermudah pencabutan pembatasan secara tepat waktu. Jika kami menerima permintaan resmi untuk mencabut pembekuan, kami akan memproses pembatasan akun sesegera mungkin.

• OKX akan terus mengoptimalkan sistem dan strategi pengendalian risiko serta memperkuat upaya melawan transaksi dan akun ilegal, berupaya menciptakan lingkungan trading yang lebih aman bagi semua pengguna.

5. Pembatasan lainnya

• Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, pembatasan kontrol risiko platform. Jika Anda tidak menyelesaikan verifikasi tambahan tepat waktu, beberapa fungsi akun mungkin dibatasi. Halaman akan menampilkan langkah verifikasi yang sesuai. Setelah Anda menyelesaikan semua langkah proses verifikasi, Anda akan dapat melanjutkan penggunaan fungsi akun Anda secara normal.

• Untuk melengkapi informasi akun Anda, OKX mengharuskan Anda mengisi kuesioner atau mengirimkan dokumen pendukung yang relevan sesuai dengan persyaratan sistem (Anda dapat merujuk ke Bagaimana cara menyelesaikan verifikasi tambahan?). Untuk memastikan keamanan akun, pemeriksaan berkala mungkin dilakukan. Anda dapat memperbarui informasi identitas Anda sesuai dengan petunjuk di halaman tersebut.

6. Pembatasan akun

Untuk melindungi aset pelanggan dan memenuhi kewajiban pengendalian risiko serta kepatuhan platform, OKX telah menerapkan sistem manajemen risiko dan kepatuhan berlapis. Jika aplikasi memberi tahu Anda bahwa akun Anda sementara dibatasi dan sedang dalam peninjauan, harap perhatikan hal berikut:

• Peninjauan adalah langkah yang diperlukan berdasarkan manajemen risiko, kewajiban kepatuhan, dan keamanan akun. Jika Aplikasi OKX menampilkan perkiraan waktu pemrosesan, lihat pemberitahuan terbaru di dalam aplikasi. Waktu penyelesaian perkiraan yang akurat mungkin tidak tersedia untuk peninjauan manual, kepatuhan, atau yudisial yang kompleks.

• Selama proses peninjauan, kami akan melakukan penilaian menyeluruh terhadap akun. Jika tidak ditemukan masalah, pembatasan akan segera dicabut, dan layanan akan dipulihkan. Jika informasi tambahan diperlukan, kami akan menghubungi Anda melalui aplikasi atau email.

• Untuk melindungi independensi dan keamanan proses peninjauan, OKX tidak menyediakan detail peninjauan spesifik atau pembaruan kemajuan secara real-time. Beberapa fungsi, termasuk penarikan, mungkin tidak tersedia selama periode ini. OKX tidak akan pernah meminta informasi sensitif seperti kata sandi atau kode verifikasi, dan tidak ada opsi penanganan khusus yang memerlukan pembayaran atau deposit. Tetap waspada untuk menghindari scam.

• Jika akun Anda memegang posisi futures atau leverage, silakan ikuti petunjuk di aplikasi untuk menyesuaikan atau menutup posisi sesuai dengan rentang operasional Anda berdasarkan kebutuhan pribadi. Untuk ketersediaan fungsi, silakan merujuk pada petunjuk halaman yang sebenarnya.

OKX tetap berkomitmen untuk memprioritaskan keamanan dan kepatuhan guna melindungi aset dan hak semua Pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai pengendalian risiko dan pembatasan akun, silakan merujuk ke Ketentuan Layanan.

7. Penarikan ke alamat berisiko tinggi dibatasi

Kami memahami kekhawatiran Anda tentang akun Anda. Karena sifat risiko tinggi dari upaya penarikan Anda baru-baru ini, kami telah membatasi fungsi penarikan Anda sementara selama 48 jam untuk melindungi Dana Anda. Fungsi deposit, trading, dan login Anda tetap sepenuhnya dapat diakses selama waktu ini. Pembatasan ini dipicu oleh sistem pengendalian risiko kami dan tidak dapat dicabut lebih awal — kami menghargai pengertian Anda.

Tenang saja, fungsi penarikan Anda akan secara otomatis dipulihkan setelah 48 jam tanpa perlu tindakan dari Anda. Kami sangat menyarankan untuk menghentikan sementara semua transaksi dengan pihak lain dan menghindari transfer aset Anda keluar selama periode ini guna menghindari kerugian finansial yang tidak dapat dipulihkan.

Catatan: Penipuan Kripto sedang meningkat. Jangan klik tautan tidak resmi atau pindai kode QR dari sumber yang tidak dikenal, dan jangan pernah membagikan informasi akun Anda kepada siapa pun. Jika Anda melakukan transaksi, harap berhati-hati untuk menjaga keamanan akun dan Dana Anda. Sebagai referensi: Panduan Pencegahan Penipuan Penarikan Berisiko Tinggi

8. Berapa lama biasanya proses peninjauan berlangsung?

Waktu peninjauan bervariasi tergantung pada alasan pembatasan. Garis waktu berikut hanya sebagai referensi umum. Periksa Aplikasi OKX, email terdaftar Anda, atau Pusat Tiket untuk informasi terbaru tentang kasus Anda.

• Sengketakan order P2P: waktu pemrosesan tergantung pada apakah para pihak telah menyelesaikan masalah pembayaran atau pelepasan kripto dan apakah verifikasi lebih lanjut diperlukan. Fungsi terkait akan dipulihkan setelah sengketakan diselesaikan.

• Risiko platform atau tinjauan kepatuhan: waktu pemrosesan tergantung pada informasi yang perlu diverifikasi dan kompleksitas kasus, sehingga biasanya tidak dapat menjamin satu jadwal penyelesaian tunggal.

• Pembatasan yudisial: garis waktu tergantung pada otoritas penegak hukum atau yudisial yang relevan. OKX mungkin tidak dapat memberikan perkiraan waktu penyelesaian. Setelah kami menerima permintaan yang valid untuk mencabut pembatasan, kami akan memprosesnya sesegera mungkin.

• Pembatasan sistem otomatis: jika halaman terkait menampilkan hitung mundur atau waktu berakhir tetap, pembatasan biasanya akan dicabut secara otomatis saat periode berakhir. Contohnya termasuk pembatasan 24 jam setelah perubahan pengaturan keamanan akun dan pembatasan 48 jam yang dipicu oleh penarikan ke alamat berisiko tinggi. Pembatasan ini umumnya tidak dapat dicabut lebih awal.

Dokumen yang hilang atau tidak jelas, verifikasi tambahan, atau event risiko baru dapat memperpanjang waktu pemrosesan.

9. Bagaimana cara memeriksa jenis pembatasan dan perkiraan waktu berakhir saya?

Anda dapat memeriksa detail pembatasan Anda melalui saluran berikut:

• Masuk ke Aplikasi OKX dan periksa banner notifikasi di halaman beranda atau halaman fitur yang terdampak.

• Pilih Lihat detail, Lengkapi verifikasi, atau Ajukan banding untuk melihat fungsi yang terpengaruh, tindakan yang diperlukan, dan perkiraan waktu selesai, jika tersedia.

• Jika akun Anda sedang dalam peninjauan kontrol risiko P2P, buka Aplikasi OKX dan pergi ke P2P Trading > Profil > Sengketa pembatasan akun untuk memeriksa status banding dan pembaruan terbaru Anda.

• Jika Anda sudah mengirimkan Tiket dukungan pelanggan, buka Aplikasi OKX, pergi ke Menu > Dapatkan Bantuan > Periksa tiket Anda untuk memeriksa status Tiket. Anda juga harus memantau Alamat Email terdaftar dan notifikasi Aplikasi untuk pembaruan.

Perkiraan waktu selesai mungkin tidak tersedia untuk tinjauan risiko, kepatuhan, atau yudisial yang kompleks. Jika tidak ada waktu perkiraan yang ditampilkan, selesaikan terlebih dahulu tindakan yang diminta.