Como posso solucionar problemas no site ou no aplicativo?

Publicado em 11 de fev. de 2026Atualizado em 2 de jul. de 2026Leitura de 2min17

Por que não consigo tirar capturas de tela no app desktop?

Se você não conseguir tirar capturas de tela no app desktop, pode clicar com o botão direito em uma área vazia do app desktop e ativar a proteção de compartilhamento de tela.

Outros problemas

Se você encontrar problemas ao usar o site ou o app da OKX, por favor, tente primeiro os seguintes passos de solução de problemas:

Use um navegador anônimo

Tente acessar o OKX usando o modo anônimo no seu navegador.

Limpar cache ou dados

Para Android

  • Acesse Configurações > Apps > App da OKX > Armazenamento.

  • Selecione Limpar Cache primeiro. Se os problemas persistirem, selecione Limpar Dados (isso desconecta você, mas resolve muitos bugs profundos).

Para iOS

  • Navegue até Menu (ícone de 9 pontos) > Sobre OKX > Limpar cache. Se esta opção não estiver disponível, excluir e reinstalar o app tem o mesmo efeito.

Nota Importante: se você criou uma carteira Web3, faça backup da sua carteira primeiro. Saiba mais aqui sobre como fazer backup da sua seed phrase ou chave privada.

Para navegador

  • Abra as configurações do seu navegador.

  • Encontre a seção Privacidade ou Limpar dados de navegação.

  • Selecione Cookies e Arquivos em cache, depois confirme para limpá-los.

Limpar o cache é útil quando seu app de cripto continua travando durante a inicialização ou após atualizações.

Reinstalar o App da OKX

Se o seu App da OKX ainda não estiver funcionando após as atualizações e a limpeza do cache, é hora de desinstalar e reinstalar completamente:

  • Remova o App da OKX do seu dispositivo.

  • Reinicie seu telefone.

  • Baixe a versão mais recente novamente na loja oficial de aplicativos.

Nota: sempre faça backup de quaisquer frases de recuperação ou credenciais de login antes de desinstalar, especialmente para seu aplicativo de carteira.

Trocar rede

Tente alternar entre redes (por exemplo, de dados móveis para Wi-Fi, ou vice-versa) para descartar problemas de conexão com a rede.

Contato com o Suporte

Se o problema persistir após concluir os passos acima, entre em contato com o Assistente da OKX para obter mais ajuda.

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