Como funcionam os reembolsos, estornos e contestações com meu Cartão OKX?
Os reembolsos e contestações com seu Cartão OKX costumam seguir os processos padrão Mastercard®. No entanto, como seus pagamentos com cartão envolvem conversão de stablecoin em moeda fiduciária no momento da compra, os reembolsos podem parecer ligeiramente diferentes de um cartão típico de apenas moeda fiduciária.
O que é importante ter em mente: os comerciantes liquidam em moeda fiduciária (geralmente EUR), embora seu pagamento seja financiado por stablecoins mantidas no recurso Pay.
Termos principais
Reembolso
Um retorno de fundos iniciado pelo comerciante após a conclusão de uma compra (por exemplo, quando você retorna um item).
Estorno / anulação
Um cancelamento de uma transação autorizada, mas não totalmente concluída ou liquidada (comum em hotéis, estações de combustível ou algumas ordens on-line).
Contestação
Um processo formal de contestação por meio da rede de cartões quando você acredita que uma transação é não autorizada ou incorreta e não consegue resolvê-la diretamente com o comerciante.
O que acontece quando recebo um reembolso?
O comerciante envia o reembolso por meio do seu provedor de pagamento.
A Mastercard envia de volta por meio do fluxo do emissor.
O reembolso é creditado no saldo associado ao seu cartão (conforme mostrado no aplicativo).
Importante: como a liquidação é feita em moeda fiduciária e seu pagamento é feito em stablecoins, o valor reembolsado pode refletir:
o valor da compra original na moeda de compra
efeitos da taxa de câmbio da rede (para compras que não sejam em EUR)
qualquer mecanismo de conversão envolvido na transação original
Você sempre verá o valor final e o status publicados no App da OKX assim que o reembolso for processado.
Por que o valor do meu reembolso pode ser diferente da compra original?
Diferenças no valor de reembolso podem ocorrer por motivos comuns de pagamento com cartão, incluindo:
variações na taxa de câmbio de moedas diferentes do euro entre a data da compra e a data do reembolso (aplica-se a taxa de câmbio da Mastercard)
reembolsos parciais, ajustes de gorjetas ou correções do comerciante
pré-autorizações (por exemplo, hotéis) em que o valor final cobrado difere do valor retido inicialmente
Isso não é exclusivo dos cartões lastreados em criptomoedas, mas você pode perceber isso com mais clareza se estiver esperando receber exatamente o mesmo valor em stablecoin.
Quais são os prazos previstos?
O prazo de reembolso depende principalmente do comerciante e do banco/provedor de pagamento:
os estornos/anulações podem ser rápidas (no mesmo dia ou em poucos dias)
os reembolsos geralmente levam vários dias úteis
as contestações podem levar semanas, dependendo das evidências e do processo da rede
Se um reembolso tiver sido iniciado, você deve confirmar o recebimento/confirmação do comerciante e monitorar o status da transação no App da OKX.
Como fazer a contestação de uma transação?
Antes de enviar uma contestação:
Você deve tentar resolver o problema diretamente com o comerciante.
Você deve coletar evidências (recibos, confirmações de pedido, comprovante de entrega, mensagens).
Se precisar abrir uma contestação, entre em contato com o Assistente OKX e forneça:
data/hora da transação
nome do comerciante
valor/moeda
motivo da contestação
documentos comprobatórios/capturas de tela
E caso eu veja uma cobrança duplicada?
Às vezes, o que parece ser uma cobrança duplicada pode ser:
uma autorização + transação final liquidada (não caracteriza uma cobrança duplicada)
várias autorizações que mais tarde desaparecem (comum em hotéis/postos de combustível)
Se ambas as transações permanecerem publicadas como concluídas, você deve compartilhar todos os detalhes com suporte para a investigação.