Como funcionam os reembolsos, estornos e devoluções com meu Cartão OKX?

Reembolsos e estornos com meu Cartão OKX geralmente seguem os processos padrão da Mastercard®. No entanto, como os pagamentos do seu cartão envolvem conversão de stablecoin para fiduciário no momento da compra, os reembolsos podem parecer um pouco diferentes de um cartão que usa apenas fiduciário.

O ponto principal que você deve lembrar: os comerciantes liquidam em fiduciário (normalmente EUR), mesmo que meu pagamento seja financiado por stablecoins mantidas no recurso Pay.

Termos-chave

Reembolso
Um retorno de fundos iniciado pelo comerciante após uma compra concluída (por exemplo, quando você devolve um item).

Estorno / cancelamento
Um cancelamento de uma transação que foi autorizada, mas não totalmente concluída ou liquidada (comum em hotéis, postos de combustível ou certos pedidos on-line).

Chargeback
Um processo formal de contestação através da rede do cartão quando você acredita que uma transação é não autorizada ou incorreta e não consegue resolver diretamente com o comerciante.

O que acontece quando eu recebo um reembolso?

1. O comerciante envia o reembolso por meio do provedor de pagamento.

2. A Mastercard encaminha de volta pelo fluxo do emissor.

3. O reembolso é creditado de volta ao meu saldo relacionado ao cartão (conforme mostrado no app).

Importante: como a liquidação é em fiduciário e meu fundo de pagamento está em stablecoins, o valor reembolsado pode refletir:

• o valor original da compra na moeda da compra

• efeitos da taxa de câmbio da rede (para compras não em EUR)

• quaisquer mecânicas de conversão envolvidas na transação original

Você sempre verá o valor final postado e o status no App da OKX assim que o reembolso for processado.

Por que o valor do meu reembolso pode ser diferente da compra original?

Diferenças no reembolso podem ocorrer por motivos normais de pagamento com cartão, incluindo:

• alterações na taxa de câmbio de moeda não EUR entre a data da compra e a data do reembolso (aplica-se a taxa de câmbio Mastercard)

• reembolsos parciais, ajustes de gorjetas ou correções do comerciante

• pré-autorizações (por exemplo, hotéis) onde o valor final cobrado difere do hold inicial

Isso não é exclusivo dos cartões lastreados em cripto — mas eu posso perceber mais se você esperar receber exatamente o mesmo valor em stablecoin de volta.

Quais prazos devo esperar?

O tempo de reembolso depende principalmente do comerciante e do banco/fornecedor de pagamento dele:

• estornos/anulações podem ser rápidos (do mesmo dia a alguns dias)

• reembolsos geralmente levam vários dias úteis

• estornos podem levar semanas, dependendo das evidências e do processo da rede

Se um reembolso foi iniciado, você deve confirmar o recebimento/confirmação com o comerciante e monitorar o status da transação no App da OKX.

Nota: o processamento do reembolso pode levar até 30 dias

Como posso contestar uma transação?

Antes de contestar:

• Você deve tentar resolver o problema diretamente com o comerciante.

• Você deve coletar evidências (recibos, confirmações de ordem, comprovante de entrega, comunicações).

Se você precisar abrir uma contestação, deve entrar em contato com o Assistente da OKX e fornecer:

• data/hora da transação

• nome do comerciante

• valor/moeda

• motivo da contestação

• documentos/comprovantes de suporte

E se eu vir uma cobrança duplicada?

Às vezes, o que parece ser um duplicado pode ser:

• uma autorização + transação final liquidada (não é um verdadeiro duplicado)

• múltiplas autorizações que depois desaparecem (comum em hotéis/postos de combustível)

Se ambas as transações permanecerem registradas como concluídas, você deve compartilhar todos os detalhes com o suporte para investigação.