O que devo fazer se eu liberar criptomoedas, mas não receber o pagamento?
Se o comprador puder ser contatado
No app:
Vá para trading P2P > ordens > Selecione a ordem concluída em questão > Chat
Se o comprador estiver inacessível
No app:
Se você liberou cripto por engano antes de confirmar o pagamento, envie uma disputa imediatamente: Vá para trading P2P > ordens > Selecione a ordem concluída em questão > Disputa, e certifique-se de:
Inclua evidências de apoio ao enviar sua disputa (por exemplo, capturas de tela mostrando que nenhum pagamento foi recebido em sua conta)
Também entre em contato com o atendimento ao cliente o mais rápido possível para acelerar a resolução
Para mais detalhes sobre disputas, consulte Como abrir uma disputa ao encontrar problemas durante o trading P2P?
Nota:
Ao receber o pagamento, sempre verifique sua forma de pagamento vinculada à plataforma para confirmar o recebimento antes de liberar a cripto. Não confie em notificações por SMS ou capturas de tela de pagamento fornecidas pelo comprador, pois podem ser falsificadas.
Como este é um problema urgente, recomenda-se abrir uma disputa ou compartilhar seu feedback com os agentes de atendimento ao cliente enquanto negocia com o comprador.
Para pagamentos atrasados, como transferências grandes, não libere criptomoedas até que os fundos sejam confirmados em sua conta.
Se você liberar criptomoedas por engano sem receber o pagamento, por favor, abra uma disputa imediatamente.