O que fazer se meu dispositivo estiver funcionando em um ambiente inseguro?
Ao usar o App da OKX, você pode se deparar com um aviso informando que seu dispositivo parece estar operando em um ambiente inseguro, o que pode gerar riscos de segurança. Esse aviso é um alerta de segurança do sistema da OKX, indicando que ele detectou uma anomalia no ambiente operacional do seu dispositivo. Isso significa que a forma como você está usando a OKX atualmente pode levar a vazamento de informações, resultando potencialmente no roubo ou na transferência dos seus ativos na OKX por vírus cavalo de Troia ou hackers.
Anteriormente, esse problema podia fazer com que o App da OKX travasse para proteger seus ativos. Embora isso garantisse a segurança, causava certo inconveniente para os usuários. Atualmente, a OKX implementou otimizações técnicas: se um ambiente móvel anormal for detectado, você receberá apenas um alerta de segurança em vez de o app travar. Recomendamos que você resolva quaisquer problemas no ambiente do seu dispositivo para garantir que o App da OKX seja usado em um ambiente seguro, ajudando a evitar possíveis roubos ou perdas de ativos.
O que é uma anomalia no ambiente operacional do seu dispositivo?
O sistema da OKX enviará avisos de segurança quando você usar seu dispositivo nas seguintes situações: ambientes com root, emulador, depuração, hook e ambientes virtuais, entre outros. É importante saber que ter um dispositivo com root pode aumentar sua vulnerabilidade a vírus, instabilidade do sistema e vazamentos de privacidade.
Os dispositivos Android não têm o root ativado por padrão. Se um dispositivo estiver com root, malwares podem explorar os privilégios de root para atacar o sistema, criando ameaças de segurança desnecessárias. Por esse motivo, quando o App da OKX detecta que seu dispositivo está com root, você receberá um aviso de segurança para ajudar a evitar a perda de ativos.
O que você deve fazer?
Se você receber um aviso de segurança no App da OKX, o melhor é interromper imediatamente as operações em andamento no app e verificar o ambiente operacional do seu dispositivo para evitar riscos de segurança.
Dependendo do cenário, tente o seguinte:
Se o seu celular estiver com root, você pode:
restaurar o celular a um estado sem root, ou
baixar e fazer login no App da OKX em um dispositivo sem root
Se você estiver usando um wi-fi público com riscos de segurança, mude para uma rede privada e segura.
Se houver aplicativos suspeitos em execução no seu dispositivo, recomendamos verificar e remover malwares. É provável que vírus cavalo de Troia estejam presentes em navegadores e em aplicativos de método de entrada.
O que devo fazer se minha conta for desconectada automaticamente no PC (requer calibração da hora do dispositivo)?
Para a segurança da sua conta, recomendamos calibrar a hora do dispositivo e tentar fazer login novamente. Se o problema persistir, verifique e ajuste as configurações de hora do seu dispositivo. Você pode definir a hora correta manualmente ou ativar a sincronização automática para que o dispositivo corresponda à hora da internet. Se o problema continuar, entre em contato com o atendimento ao cliente o quanto antes.
O que devo fazer se minha conta for desconectada automaticamente no PC ao usar uma máquina virtual?
Uma máquina virtual (VM) é um software que simula um sistema de hardware completo, permitindo que um único computador físico execute vários sistemas operacionais de forma independente e isolada. Sua conta pode ser desconectada automaticamente porque o ambiente do navegador foi alterado. Recomendamos trocar de navegador e tentar fazer login novamente.