O que preciso fazer ao mudar meu país de residência?

Se você estiver atualizando seu país ou região de residência, há etapas essenciais que precisará concluir, incluindo a verificação de identidade e o gerenciamento de ativos não suportados.

Dependendo do novo país ou região que você selecionar, poderá seguir um de dois processos de transição personalizados, criados para garantir uma experiência tranquila. Para orientar você em cada etapa, preparamos guias de referência detalhados.

Se você precisar encerrar posições ou gerenciar ativos não suportados, sua jornada de transição será personalizada para ajudar você a lidar com essas mudanças de forma tranquila e eficiente.

Como faço para mudar meu país de residência?

Antes de seguir o Guia A ou o Guia B abaixo:

1. Abra o App da OKX e acesse Menu

2. Acesse seu Perfil

3. Toque em País/Região

Guia A

1. Siga as instruções na tela e selecione Avançar para prosseguir com o processo de seleção do seu país/região de residência

2. Selecione seu novo país/região de residência na lista disponível e selecione Confirmar

3. Você será redirecionado para uma página de orientação e precisará concluir as tarefas relevantes, se aplicável

4. Em seguida, você será solicitado a verificar sua identidade novamente. Saiba mais sobre como fazer isso aqui.

Após a verificação de identidade bem-sucedida, seu país/região de residência será atualizado para o novo. Fique tranquilo, todos os extratos da conta e dados permanecerão disponíveis para você.

Guia B

1. Siga as instruções na tela e selecione Avançar antes de selecionar o novo país/região de residência e confirmá-lo, de forma semelhante ao Guia A

2. Você será redirecionado para uma página que detalha o que precisa ser concluído

3. Em seguida, você será redirecionado para uma página de orientação e precisará concluir as tarefas relevantes, se aplicável

4. Em seguida, será solicitado que você verifique sua identidade novamente, de forma semelhante ao Guia A

Após a verificação de identidade bem-sucedida, seu país/região de residência será atualizado para o novo.

Observação: sua conta será temporariamente desconectada por aproximadamente 5 minutos durante o processo de atualização. Se a desconexão exceder 5 minutos, aguarde o e-mail de notificação antes de tentar fazer login novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter ajuda.

Observações importantes

• Extratos da conta e dados de histórico

  • Seus extratos da conta, histórico de trading e histórico de fundos não estarão acessíveis para download após a atualização do seu país de residência entre data centers. Você pode baixar os extratos da conta ou registros históricos necessários antes de prosseguir. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

  • Os níveis de taxa serão redefinidos.

• Atualização do domínio da API

  • Siga a Documentação da API da OKX para as atualizações mais recentes do domínio da API.

• URL de login atualizada

  • Use o site de login correto seguindo o fluxo de login da conta na web. Não há alterações no processo de login para a versão do aplicativo.

• Enquanto a alteração do seu país de residência estiver em andamento, evite as seguintes atividades:

  • Fazer novos depósitos: Novos depósitos podem exigir que você limpe os ativos depositados antes de continuar a migração. Se sua conta já estiver restrita, fazer um novo depósito pode impedir que você prossiga com a migração.

  • Realizar novas negociações: novas negociações podem criar posições ou ativos que precisam ser liquidados antes de você continuar a migração.

    • Observação: para evitar etapas adicionais ou atrasos, recomendamos que você não faça novos depósitos nem realize novas negociações até que a migração seja concluída.

Dicas ao inserir seu endereço

• Insira seu endereço completo (rua, número da unidade se aplicável, cidade, código postal etc.) usando o formato exigido exibido na tela.

• Se um comprovante de endereço for exigido, certifique-se de que seu documento (boleto de consumo, extrato bancário etc.) mostre claramente o mesmo endereço.

• Use a versão mais recente do App da OKX ou acesse o site com um navegador atualizado.

• Certifique-se de que as imagens e documentos enviados estejam nítidos e legíveis.

Perguntas Frequentes

P1: Posso alterar meu país de residência?

Se sua conta ainda não estiver verificada, você pode alterar seu país de residência uma vez. Após fazer a alteração, será necessário aguardar 1 dia antes de tentar outra alteração. Se seu país de residência já tiver sido alterado com sucesso após a verificação, um período de espera de 90 dias será aplicado antes que você possa fazer outra alteração.