O que devo fazer se meu número de telefone/endereço de e-mail/App de autenticação estiver indisponível?

Ferramenta de autoatendimento

Para acesso rápido, selecione no botão abaixo:

Se você perdeu o acesso a algum dos seus métodos de autenticação de dois fatores, siga os passos abaixo:

Consigo entrar na minha conta

No aplicativo

1. Abra o Aplicativo da OKX e acesse o Menu principal

   

   Abra a página do Menu principal

2. Selecione Configurações da conta, acesse Segurança e selecione App de autenticação / Telefone / E-mail na seção Métodos de autenticação

   

   Selecione a autenticação de dois fatores da sua preferência para continuar

3. Selecione Alterar App de autenticação / número de telefone / Endereço de e-mail e, em seguida,Restaurar método de autenticação

4. Selecione o Email, Telefone, ou App de autenticação que você deseja restaurar e selecionar Confirmar

5. Execute os detalhes da verificação e selecione Confirmar

6. Você receberá uma confirmação após restaurar seu canal de segurança

No site

1. Acesse Perfil e selecione Segurança > Central de Segurança

2. Selecione Alterar número de telefone / e-mail / App de autenticação

3. Selecione Não foi possível verificar? e você será solicitado a baixar o App da OKX para prosseguir

Não consigo entrar na minha conta

No aplicativo

• Caso lembre a senha, mas ocorra um erro na autenticação de dois fatores (2FA)

  • Entre na sua conta como de costume e o sistema vai disparar a autenticação de dois fatores

  • Selecione Não foi possível verificar? > Redefinir autenticação de dois fatores

  • Selecione o telefone/e-mail/App de autenticação e clique em Confirmar

  • Execute os detalhes da verificação e selecione Confirmar

  • Você receberá uma confirmação ao restaurar seu método de autenticação

• Caso não lembre a senha, não conseguirá entrar:

  • Acesse aqui para restaurar sua senha e sua autenticação de dois fatores

No site

• Caso lembre a senha, mas ocorra um erro na autenticação de dois fatores (2FA)

  • Entre na sua conta como de costume e o sistema vai disparar a autenticação de dois fatores

  • Na seção Não é possível verificar?, selecione Restaurar

    

    Selecione Restaurar para continuar

  • Será solicitado que você baixe o aplicativo da OKX

• Caso não lembre a senha, não conseguirá entrar:

  • Acesse aqui para restaurar sua senha e sua autenticação de dois fatores

Observação:

• Para sua segurança, os saques (incluindo transferências, presentes e vendas P2P) ficam desativados por 24 horas após a atualização do seu número de telefone ou e-mail.

• Se você tiver congelado sua conta por conta própria, não poderá restaurar os métodos de autenticação.

• Caso não consiga iniciar sessão, entre em contato com o suporte da OKX na página de login.

• Se você não conseguir passar pelo reconhecimento facial, consulte: O que devo fazer se o reconhecimento facial falhar?

• A autenticação de dois fatores não pode ser desativada.

• Caso tenha mais dúvidas, consulte os seguintes artigos relevantes:

  • Não recebi o código SMS

  • Como alterar minha senha de acesso?