Por que meu saque está demorando mais do que o habitual?
Para custodiar os ativos dos usuários com segurança, uma parte dos ativos dos usuários é armazenada em carteiras frias. Realizaremos transferências de ativos de carteiras frias para carteiras quentes de tempos em tempos para gerenciar o inventário. No entanto, se os ativos nas carteiras quentes não forem suficientes para atender às demandas de saque dos usuários, será necessário um passo extra para transferir os ativos da carteira fria para a carteira quente. Isso pode causar atrasos de até 24 horas para receber os saques.
Saiba mais sobre carteiras quentes e carteiras frias.
Se preferir não esperar, você pode cancelar o pedido de saque por conta própria.
Após o cancelamento, o processo atual de saque será cancelado. Se você ainda precisar sacar, será necessário enviar uma nova solicitação. Por favor, note que durante as transferências de ativos entre carteiras frias e carteiras quentes, novas solicitações de saque ainda precisarão aguardar a transferência dos fundos da carteira fria para a carteira quente antes de serem processadas. Portanto, cancelar e reenviar um saque não acelerará o processo. Recomendamos que você decida se deseja continuar aguardando ou cancelar com base na sua situação. Obrigado pela sua compreensão.