O que devo fazer se meu saque não for bem-sucedido?

Quando você inicia um saque em nossa plataforma e ele não chega, pode ser devido a vários motivos, como o saque estar em andamento, o saque ter sido cancelado ou os fundos terem sido enviados para o endereço errado. As situações específicas são as seguintes:

• Aguardando saque

  • Quando você solicita um saque na plataforma, ele passa por quatro etapas: Solicitação de Saque > Pendente > Processando > Transferido.

  • Se seu saque ainda estiver nos estágios "Solicitação de Saque", "Pendente" ou "Em Processamento", isso significa que o saque ainda não foi concluído e você deve ser paciente.

• Saque Cancelado
  Se o status do seu saque for "Withdrawal Request" ou "Pending", você pode cancelar o saque ativamente dentro de um minuto. A plataforma reverterá a operação de saque, e os fundos serão devolvidos para sua conta.

• Retirado para o Endereço Errado com Bloco Confirmado

  • Se você usou o endereço de destino errado durante o saque, e o bloco foi confirmado, isso indica que seu saque foi enviado com sucesso.

  • Devido à irreversibilidade e ao anonimato das transações na blockchain, não podemos revertê-las nem determinar a origem do endereço. Você precisará entrar em contato com a plataforma que forneceu o endereço ou com a pessoa que lhe deu o endereço para obter assistência.
    Observação: ao realizar um saque, por favor, certifique-se de que o endereço do saque, a rede e o valor estejam corretos para evitar problemas semelhantes no futuro.

• Transferido, com confirmação do bloco

  • Quando o status do seu saque mostrar "Transferred Out" e houver um registro do bloco confirmando a transação para esse endereço, significa que o saque foi concluído em nossa plataforma e os ativos foram enviados. Transações que foram enviadas para a blockchain são irreversíveis e não podem ser revertidas.
    
    Por favor, entre em contato com o destinatário rapidamente para confirmar o status dos ativos:

    • Se o destinatário for uma carteira, entre em contato com o suporte da carteira relevante para obter assistência.

    • Se o destinatário for outra plataforma de trading, entre em contato com o atendimento ao cliente deles para obter ajuda.