O que devo fazer se encontrar problemas de pagamento ao comprar cripto?
Se você encontrar problemas de pagamento ao comprar cripto via P2P, pode consultar as seguintes soluções:
Não consigo completar o pagamento
Meu cartão bancário não consegue completar o pagamento
Se um aviso de risco aparecer e a transferência não puder ser concluída, entre em contato com o vendedor pelo chat dentro do aplicativo da plataforma para verificar se é possível mudar para outra forma de pagamento.
Nota: recomenda-se fazer pagamentos diretamente pelo app oficial do banco ou pelo internet banking, evitando o uso de plataformas de pagamento de terceiros sempre que possível.
As informações de pagamento do vendedor são inválidas
Se a forma de pagamento fornecida pelo vendedor estiver incorreta ou inválida, como um número insuficiente de dígitos do cartão bancário ou um número de cartão ilegível, resultando na impossibilidade de realizar o pagamento.
Entre em contato com o vendedor e peça para que ele reenvie as informações corretas de pagamento. Se não conseguir contato com o vendedor, faça uma captura de tela da página de pagamento anormal, cancele a ordem e abra uma contestação. Isso não afetará suas transações futuras.
Não consigo entrar em contato com o vendedor
Se você não conseguir contatar o vendedor, tente uma das seguintes opções:
Contate o vendedor: Envie uma mensagem pelo chat do app
Cancelar a ordem: Cancele a ordem e faça uma ordem de substituição
Enviar uma contestação: Consulte Como faço para contestar uma negociação no trading P2P?
O vendedor solicitou um registro da transação, mas minha revisão não foi aprovada
Em alguns casos, o vendedor (comerciante) pode solicitar que você forneça um registro da transação ou uma captura de tela do seu cartão bancário para verificação. Por favor, coopere e forneça as informações necessárias para concluir a verificação.
Esse processo ajuda a garantir a segurança dos fundos para ambas as partes, semelhante à verificação de identidade usada pelos bancos. Se a verificação não for concluída, a transação pode falhar.
Se a análise falhar, o vendedor pode cancelar a ordem. Você pode tentar usar uma forma de pagamento ou conta diferente e fazer uma ordem de substituição. Se as análises continuarem falhando, é recomendável esperar até o dia seguinte antes de tentar outra compra.
Notas:
Se você cancelar ordens várias vezes em um dia, sua capacidade de comprar cripto pode ser restringida
Se você não conseguir concluir o pagamento devido a um problema relacionado ao vendedor, pode enviar uma contestação dentro de 72 horas
Uma vez que a responsabilidade seja reatribuída, sua capacidade de compra não será afetada
Para regras específicas, consulte: Quais são as regras para cancelamento de ordem P2P?
O vendedor me enviou uma nova forma de pagamento. Isso é seguro?
Se o vendedor compartilhar uma forma de pagamento baseada em cartão com você pelo chat interno da plataforma, você pode prosseguir com o pagamento normalmente.
No entanto, se o vendedor enviar os detalhes de pagamento em texto simples, não é recomendável realizar o pagamento, pois isso pode representar riscos de segurança.
Para a segurança dos seus fundos, sempre realize transações pelos processos oficiais da plataforma. Se estiver em dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato com o Assistente da OKX.
Não consigo tocar no botão "Pagamento concluído"
Se você não conseguir tocar no botão Payment completed após fazer um pagamento, verifique primeiro a versão do aplicativo e atualize para a versão mais recente, depois tente novamente. Se o problema persistir após a atualização, tire uma captura de tela da página e entre em contato com o Assistente da OKX.