Por que minha verificação de identidade falhou?
Resumo: Ao completar a verificação de identidade ou a verificação por vídeo na plataforma OKX, certifique-se de que seu documento de identidade não esteja associado a outra conta e que seu aplicativo móvel esteja atualizado para a versão mais recente.
Abaixo estão algumas possíveis razões que podem levar a uma falha na verificação de identidade:
Não é possível enviar fotos no app
Descrição do problema: Você encontra um problema ao tentar enviar fotos do documento de identidade para a verificação de identidade.
Sem resposta ao tocar na tela
Não é possível acessar a câmera
Descrição do problema: Você não consegue abrir a câmera do telefone durante a verificação por vídeo.
Questões Relacionadas ao Reconhecimento Facial
Descrição do problema: Falha no reconhecimento facial / A página mostra informações incompatíveis
Descrição do problema: O rosto não corresponde / O documento de identidade não corresponde ao reconhecimento facial
Questões Relacionadas a Documentos Obrigatórios
Documento de identidade já verificado / Verificação de identidade duplicada
Documento de identidade inválido. (Ex.: Tipo de documento não suportado, documento emitido está vencido.)
Descrição do Problema:
O sistema detecta que seu nome completo ou data de nascimento no seu perfil está incorreto, ausente ou ilegível.
O documento enviado não contém uma foto do seu rosto, ou a foto do rosto está pouco clara.
O passaporte enviado não contém sua assinatura.
Alguns países exigem um passaporte novo para entrada; passaportes antigos ou vencidos não são aceitos.
Data de Expiry do Documento Inválida
Foto do Documento Inválida
Descrição do Problema:
O arquivo enviado está borrado, cortado ou oculta suas informações de identidade.
Você enviou documentos de identidade ou comprovantes de endereço irrelevantes.
Comprovante de endereço inválido
Descrição do Problema:
O comprovante de endereço mostra o nome de outra pessoa em vez do seu.
O documento de comprovante de endereço enviado não é aceitável.
Captura de Tela / Arquivo Não Original / Páginas Faltando / Arquivo Danificado / Arquivo Vencido / Idioma Não Suportado
Descrição do Problema:
O sistema detecta qualquer um dos seguintes: capturas de tela, cópias escaneadas ou impressas em vez de documentos originais; fotos em preto e branco; páginas faltando; arquivos de baixa qualidade ou danificados; documentos vencidos; ou documentos em idioma não suportado.
Alterando Informações de Verificação de Identidade (Mudança de Pessoa / Mudança de Documento)
Problemas de Verificação por Vídeo para Usuários com Deficiência Auditiva
Processo de Verificação Não Padrão
Você não seguiu as instruções na tela durante o processo de verificação.
Você não consegue completar a verificação por vídeo, ou o sistema exibe “Sua função de trading P2P está restrita.”
Menores de 18 Anos
O documento que você enviou não atende aos requisitos da plataforma. O sistema detectou que você não atingiu a idade mínima exigida. Você pode entrar em contato conosco pelo Assistente da OKX assim que atingir a idade necessária para completar sua verificação de identidade.
País/Região Não Suportado
O documento que você enviou não atende aos requisitos da plataforma.
Algumas dicas para uma verificação de identidade bem-sucedida:
Não é possível enviar fotos no app
Primeiro, verifique se sua conexão de rede está estável e se as permissões da câmera estão ativadas no seu telefone.
Se o problema persistir, recomendamos desinstalar e reinstalar o aplicativo (se você usar a Web3 Wallet, faça backup das suas frases-semente e da chave privada primeiro), ou atualizar o aplicativo para a versão mais recente.
Sem resposta ao tocar na tela
Verifique se seu aplicativo está atualizado para a versão mais recente. Caso não esteja, recomendamos desinstalar e reinstalar o aplicativo.
Não é possível acessar a câmera
Por favor, vá para as configurações do seu telefone, localize o OKX, habilite o acesso à câmera para o aplicativo OKX e tente novamente.
Questões Relacionadas ao Reconhecimento Facial
Falha no reconhecimento facial / A página mostra informações incompatíveis
A verificação da conta deve ser concluída pelo proprietário da conta. Se você encontrar falha no reconhecimento facial ou divergência de informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.
O rosto não corresponde / o documento de identidade não corresponde ao reconhecimento facial
Por favor, certifique-se de que suas características faciais correspondam aos documentos enviados e estejam claramente visíveis.
Certifique-se de que seus documentos incluam seu nome completo, data de nascimento completa e uma foto clara do seu rosto.
Durante o reconhecimento facial, certifique-se de que apenas uma pessoa apareça no quadro. Selfies inválidas são estritamente proibidas.
Centralize seu rosto no quadro e siga as instruções na tela durante a detecção do selfie.
Notas:
Uma selfie inválida refere-se a uma selfie com baixa qualidade de imagem que impede o sistema de escanear seu rosto. Evite tirar selfies em ambientes escuros ou com a câmera tremendo. Siga cuidadosamente as instruções de reconhecimento facial: alinhe seu rosto com a câmera e, em seguida, mova lentamente a cabeça ao redor do círculo exibido na tela.
Questões Relacionadas a Documentos Obrigatórios
Documento de identidade já verificado / Verificação de identidade duplicada
De acordo com as regras da plataforma, um conjunto de informações de identidade só pode ser usado para verificar e registrar uma conta e não pode ser usado repetidamente.
Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e fornecer seu número de documento de identidade para verificação e atendimento adicionais.
Para mais detalhes, consulte: Como posso transferir minha conta se meu documento de identidade estiver ocupado?
Notas:
O Acordo do Usuário da OKX declara claramente que os usuários não têm permissão para registrar múltiplas contas para qualquer finalidade. Esta regra se aplica a todos os métodos de verificação. A plataforma realiza revisões periódicas, e quaisquer violações podem resultar em restrições nas contas relacionadas.
Data de Expiry do Documento Inválida
Certifique-se de que o documento de identidade não esteja vencido.
Foto do Documento Inválida
O arquivo enviado está borrado, cortado ou oculta suas informações de identidade.
Certifique-se de que seu nome completo, data de nascimento e expiry estejam claramente visíveis, e que os quatro cantos do documento estejam totalmente mostrados.
Você enviou documentos de identidade ou comprovantes de endereço irrelevantes.
Por favor, faça o reenvio de um documento de identidade aceitável, como seu passaporte ou carteira de identidade nacional.
Comprovante de endereço inválido
O comprovante de endereço apresenta o nome de outra pessoa em vez do seu. O documento de comprovante de endereço enviado não é aceitável.
Seu nome e endereço residencial completo devem estar claramente exibidos no documento. Além dos documentos de identidade, o comprovante de endereço deve ter sido emitido nos últimos três meses. Documentos com mais de três meses serão rejeitados.
Captura de tela / Arquivo não original / Páginas faltando / Arquivo danificado / Arquivo vencido / Idioma não suportado
Verifique e confirme o seguinte antes de reenviar:
Envie documentos originais em formato de imagem ou PDF.
Certifique-se de que as fotos não foram editadas com software de imagem (por exemplo, Photoshop) e não são capturas de tela.
Envie fotos coloridas ou arquivos.
Envie fotos nítidas mostrando os quatro cantos do documento (frente e verso, se aplicável).
Certifique-se de que todas as páginas contendo informações importantes estejam incluídas.
Certifique-se de que o documento inteiro esteja visível, legível, sem danos e sem reflexos.
Confirme que o documento ainda é válido e não está vencido.
Após confirmar que não há problemas, reinicie o processo de verificação de identidade.
Notas:
Se o seu documento estiver em um idioma não suportado (como árabe, cingalês, birmanês, etc.), envie outro documento que contenha caracteres latinos ou forneça seu passaporte internacional.
Alterando Informações de Verificação de Identidade (Mudança de Pessoa / Mudança de Documento)
Não é possível alterar as informações de verificação de identidade. Se sua conta foi restringida por esse motivo, a restrição não poderá ser removida.
Problemas de Verificação por Vídeo para Usuários com Deficiência Auditiva
Encontre um familiar próximo para ajudar (como assistente).
Envie os seguintes documentos:
Seu certificado de deficiência
Fotos da frente e do verso do seu documento de identidade
Fotos da frente e do verso do documento de identidade do familiar direto
Fotos da página de informações pessoais do registro domiciliar seu e do seu familiar direto
Acesse o centro de ajuda da OKX e envie um formulário de feedback para os materiais necessários conforme as instruções.
Durante a verificação por vídeo, por favor, prepare os documentos originais com antecedência. Tanto o holder da conta quanto o familiar que está auxiliando devem aparecer juntos no vídeo para concluir a verificação.
Processo de Verificação Não Padrão
Se você estiver realizando a verificação por vídeo, recomendamos que você:
Vá para um ambiente silencioso.
Desligue e reinicie seu telefone.
Mude para outra rede e tente novamente.
Durante toda a gravação do vídeo, mantenha seu rosto inteiro dentro do quadro da câmera.
Ao responder “Sim”, fale devagar, claramente e em voz alta.
Após responder, selecione o botão para prosseguir.
Quando os recursos de trading P2P estiverem restritos, a verificação por vídeo não poderá ser realizada. Por favor, aguarde até que a restrição seja removida e então prossiga com a verificação por vídeo.
Menores de 18 anos
O documento que você enviou não atende aos requisitos da plataforma. O sistema detectou que você não atingiu a idade mínima exigida. Você pode entrar em contato conosco pelo Assistente da OKX assim que atingir a idade necessária para completar sua verificação de identidade.
País/Região Não Suportado
Nossos serviços não estão disponíveis em todos os países ou regiões. Certas jurisdições são restritas ou podem receber apenas serviços limitados.
A OKX deixou de fornecer serviços centralizados de trading de ativos virtuais para residentes de Hong Kong em 31 de mai. de 2024. Os serviços OKX Web3 (carteira autogerida) não foram afetados e continuarão disponíveis para usuários de Hong Kong.
Nota: Você pode consultar Como verificar uma conta de indivíduo para requisitos específicos e verificar este link para mais dicas sobre como verificar sua selfie e documento de identidade.
Como faço para verificar o motivo da falha na verificação de identidade?
Você pode verificar seu e-mail para saber o motivo da falha e enviar novamente clicando no link.
Saiba mais em Termos de Serviço.
O que devo fazer se não conseguir completar a verificação porque minhas informações de identidade são compartilhadas com um gêmeo ou membro da família?
Como apenas uma conta pode ser verificada por documento de identidade, gêmeos ou membros da família que moram juntos — mesmo que compartilhem nomes ou datas de nascimento semelhantes — normalmente não terão conflitos de verificação, desde que cada pessoa possua um número único de documento de identidade. Se você encontrar uma situação em que o sistema sinalize incorretamente sua conta como uma verificação duplicada devido a nomes ou datas de nascimento semelhantes, entre em contato com nosso atendimento ao cliente online, forneça os números dos documentos de identidade de ambas as partes ou outras informações identificadoras que possam distinguir os dois indivíduos e solicite uma revisão manual para remover a restrição incorreta.