Por que meu saque não chegou na conta?
O processo de saque normalmente passa pelas seguintes quatro etapas:
Solicitação de saque > Pendente > Em andamento > Enviado
Como faço para verificar o status do meu saque?
Você pode verificar o status atual do seu saque na página de detalhes do saque. Cada etapa reflete um passo diferente no fluxo de processamento, desde a submissão da solicitação até a transferência bem-sucedida dos ativos.
No App:
Selecione Ativos ou Portfólio > Sacar > Sacar cripto no menu pop-up > Selecione cripto > Selecione Mais (ícone de 3 pontos) no menu superior antes de selecionar Histórico de saques no menu pop-up ou;
Selecione Menu (ícone de 9 pontos) no menu superior > Selecione Sacar > Selecione cripto > Selecione Mais (ícone de 3 pontos) no menu superior antes de selecionar Histórico de saques no menu pop-up para visualizar os registros de saque dos últimos 90 dias.
Na Web:
Selecione Ativos ou Portfólio > Sacar > Vá para Todos os saques para visualizar ou baixar os registros de saque do último ano.
Se você precisar visualizar registros de saque com mais de um ano, pode baixar seu histórico de fundo na web. Saiba mais: Como faço para baixar meus extratos da conta?
Aqui estão as possíveis razões:
O bloco ainda não foi confirmado pelos mineradores
Assim que você enviar a solicitação de saque, seus fundos serão enviados para a blockchain. É necessária a confirmação dos mineradores antes que os fundos possam ser creditados em sua conta. O número de confirmações pode variar conforme a blockchain, e o tempo de execução pode ser diferente. Você pode entrar em contato com a plataforma correspondente para verificação caso seus fundos não tenham chegado à sua conta após a confirmação.
Depósito pendente de chegada na plataforma receptora
Uma vez que seu saque seja confirmado na blockchain, a plataforma receptora ainda pode mostrar o depósito como pendente. Isso ocorre porque diferentes plataformas exigem um número diferente de confirmações na blockchain antes de creditar os fundos em sua conta. Por favor, aguarde algum tempo para que o depósito seja creditado. Se continuar pendente após as confirmações necessárias, você pode entrar em contato com a plataforma receptora para obter mais assistência.
Os fundos não foram retirados
Se o status do seu saque aparecer como "Em andamento" ou "Saque pendente", isso indica que sua solicitação ainda está aguardando para ser transferida da sua conta, provavelmente devido a um grande número de solicitações de saque pendentes. As transações serão processadas por nós na ordem em que forem enviadas, e nenhuma intervenção manual é possível. Caso sua solicitação de saque permaneça pendente por mais de uma hora, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via OKX Help para obter assistência.
Tag incorreta ou ausente
A cripto que você deseja sacar pode exigir que você preencha tags/notas (tag/memo/comentário). Você pode encontrá-las na página de depósito da plataforma correspondente.
Se você encontrar um tag, insira o tag no campo Tag/memo/comentário na página de saque da nossa plataforma. Se não conseguir encontrá-lo na plataforma correspondente, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para confirmar se é necessário preenchê-lo.
Se a plataforma correspondente não exigir tag/memo/comentário, você pode inserir 6 dígitos aleatórios no campo Tag/memo/comentário na página de saque da nossa plataforma.
Nota: se você inserir um tag/memo/comentário incorreto ou ausente, isso pode causar falha no saque. Nesse caso, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para obter assistência.
Insira o tag/memo/comentário no campo Tag/memo/comentário
Rede de saque incompatível
Antes de enviar uma solicitação de saque, certifique-se de que selecionou a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, isso pode levar à falha no saque.
Selecione a rede de saque que é suportada pela plataforma correspondente no campo Rede de saque
Por exemplo, você gostaria de sacar cripto conosco para a Plataforma B. Você selecionou a rede TRC20 em nossa plataforma, mas a Plataforma B suporta apenas a rede ERC20. Isso pode levar à falha no saque.
Nesse caso, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência.
O valor da taxa de saque
A taxa de saque que você pagou é destinada aos mineradores na blockchain, e não a nós, para processar as transações e garantir a segurança da respectiva rede blockchain. A taxa está sujeita ao valor exibido na página de saque. Quanto maior a taxa, mais rápido o cripto chegará à sua conta.
Nota: se você suspeitar que o saque foi enviado para uma plataforma de fraude, consulte aqui. Por favor, envie um relatório de fraude e contate as autoridades competentes o mais rápido possível.
Ainda não consegue encontrar seus fundos? Entre em contato com a plataforma receptora
Se você confirmou que a transação foi bem-sucedida na blockchain e que o endereço e a rede corretos foram usados — mas os fundos ainda não apareceram — é hora de entrar em contato com a plataforma receptora.
Às vezes, a plataforma receptora pode exigir um tempo adicional de processamento ou alguma ação da parte deles para creditar os fundos. Por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente deles com os seguintes detalhes:
ID da transação (TxID ou hash)
Ativo e valor
Endereço da carteira de destino
Hora do saque
Quaisquer capturas de tela relevantes
Eles estarão na melhor posição para ajudar mais.
Se nenhuma das opções acima se aplica a você, entre em contato com nosso atendimento ao cliente clicando no botão abaixo: