Por que é que o meu levantamento está a demorar mais do que o habitual?

Para guardar os ativos dos utilizadores de forma segura, uma parte dos ativos dos utilizadores é armazenada em cold wallets. De tempos em tempos, realizaremos transferências de ativos de cold wallets para hot wallets para gerir o inventário. No entanto, se os ativos nas hot wallets não forem suficientes para satisfazer os pedidos de levantamento dos utilizadores, será necessário um passo extra para transferir os ativos da cold wallet para a hot wallet. Isto pode causar atrasos de até 24 horas no recebimento dos levantamentos.

Saiba mais sobre hot wallets e cold wallets.

Se preferir não esperar, pode cancelar o pedido de levantamento você mesmo.

Após o cancelamento, o processo de levantamento atual será cancelado. Se ainda precisar de levantar, terá de submeter um novo pedido. Por favor, note que durante as transferências de ativos entre cold wallets e hot wallets, os novos pedidos de levantamento terão de aguardar que os fundos sejam transferidos da cold wallet para a hot wallet antes de poderem ser processados. Portanto, cancelar e submeter novamente um pedido de levantamento não acelerará o processo. Recomendamos que decida se continua à espera ou cancela, consoante a sua situação. Obrigado pela sua compreensão.