Por que não recebi uma resposta da equipa do projeto blockchain?
Se contactou diretamente uma equipa de projeto blockchain como Ethereum e Bitcoin e não recebeu resposta, note que estes projetos são redes blockchain públicas e independentes, e não são operados ou geridos por nós. Cada blockchain funciona como um sistema descentralizado, o que significa que não existe uma equipa de apoio central responsável pelos pedidos individuais dos utilizadores.
Como é que a OKX funciona com diferentes redes blockchain?
Conectamo-nos a várias redes blockchain — incluindo Ethereum, Bitcoin e outras — para suportar depósitos, levantamentos e transações on-chain. No entanto, não controlamos nem gerimos estes protocolos blockchain. Quando envia ou recebe cripto, a sua transação é processada e confirmada pela própria rede blockchain, e não por nós.
O que devo fazer então?
Se efetuou um depósito ou levantamento na nossa plataforma e o estado da transação mostra “concluído” na sua Conta OKX, mas continua a ter problemas, por favor verifique o seguinte:
Verifique a sua transação no explorador de blockchain
Copie o hash da transação (TxID) do seu registo de transação na OKX.
Cole-o no explorador de blockchain relevante (por exemplo, https://etherscan.io/ para Ethereum) para ver o estado em tempo real.
Se a transação aparecer como confirmada, significa que já foi processada na blockchain.
Se a plataforma receptora não tiver creditado os seus fundos
Contacte diretamente a exchange ou o fornecedor da carteira recebedora com o seu TxID, endereço de depósito e detalhes da transação.
Apenas a plataforma receptora pode creditar os fundos uma vez confirmados na blockchain.
Se a sua transação ainda estiver pendente
Podem ocorrer atrasos devido à congestão da rede ou a taxas da transação baixas. Pode acompanhar as atualizações no explorador de blockchain ou aguardar confirmações adicionais.
Quando devo contactar o apoio ao cliente?
Deve contactar o apoio ao cliente através do OKX Assistant se:
A sua transação OKX mostra-se concluída, mas o seu saldo ainda não foi atualizado.
Você enviou cripto acidentalmente para o endereço ou rede errados. Mas primeiro, visite aqui.
Precisa de ajuda para identificar um depósito/levantamento falhado ou bloqueado.
Nota: o apoio ao cliente só pode ajudar com transações feitas através da nossa plataforma. Não conseguimos contactar diretamente nem escalar casos para equipas externas de blockchain.
Blockchains públicos como Ethereum e Bitcoin operam de forma independente de nós. Se contactou os seus canais oficiais e não obteve resposta, é provável que estes projetos não ofereçam apoio individual para transações de utilizadores. Para quaisquer problemas relacionados com depósitos, levantamentos ou transferências efetuadas através da nossa plataforma, por favor contacte diretamente o nosso apoio ao cliente — a nossa equipa irá ajudá-lo do lado da exchange.