Por que é que o meu levantamento ainda não chegou à conta?
O processo de levantamento normalmente passa pelas seguintes quatro etapas:
Pedido de Levantamento > Pendente > Em Progresso > Enviado
Como posso verificar o estado do meu levantamento?
Pode verificar o estado atual do seu levantamento na página de detalhes do levantamento. Cada etapa reflete um passo diferente no fluxo de processamento, desde a submissão do pedido até à transferência bem-sucedida dos ativos.
Na App:
Selecione Ativos ou Portefólio > Levantar > Levantar cripto no menu pop-up > Selecione cripto > Selecione Mais (ícone de 3 pontos) no menu superior antes de selecionar Histórico de levantamentos no menu pop-up ou;
Selecione Menu (ícone de 9 pontos) no menu superior > Selecione Levantar > Selecione cripto > Selecione Mais (ícone de 3 pontos) no menu superior antes de selecionar Histórico de levantamentos no menu pop-up para ver os registos de levantamentos dos últimos 90 dias.
Na Web:
Selecione Ativos ou Portefólio > Levantar > Vá a Todos os levantamentos para ver ou descarregar os registos de levantamentos do último ano.
Se precisar de consultar registos de levantamentos com mais de um ano, pode descarregar o seu histórico de financiamento na web. Saiba mais: Como faço para descarregar os meus extratos de conta?
Aqui estão as possíveis razões:
O bloco ainda não foi confirmado pelos mineradores
Assim que submeter o pedido de levantamento, os seus fundos serão enviados para a blockchain. É necessária a confirmação dos mineradores antes que os fundos possam ser creditados na sua conta. O número de confirmações pode variar consoante as diferentes blockchains, e o tempo de execução pode ser diferente. Pode contactar a plataforma correspondente para verificação caso os seus fundos não tenham chegado à sua conta após a confirmação.
Depósito pendente de chegada na plataforma receptora
Uma vez que o seu levantamento seja confirmado na blockchain, a plataforma receptora pode ainda mostrar o depósito como pendente. Isto acontece porque diferentes plataformas exigem um número diferente de confirmações na blockchain antes de creditar os fundos na sua conta. Por favor, aguarde algum tempo para que o depósito seja creditado. Se continuar pendente após serem cumpridas as confirmações necessárias, pode contactar a plataforma receptora para obter mais assistência.
Os fundos não foram retirados
Se o estado do seu levantamento aparecer como "Em progresso" ou "Levantamento pendente", isso indica que o seu pedido ainda está à espera de ser transferido da sua conta, provavelmente devido a um grande número de pedidos de levantamento pendentes. As transações serão processadas por nós pela ordem em que são submetidas, e não são possíveis intervenções manuais. Caso o seu pedido de levantamento permaneça pendente por mais de uma hora, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do OKX Help para obter assistência.
Tag incorreta ou em falta
A cripto que pretende levantar pode exigir que preencha tags/memos/comentários (tag/memo/comentário). Pode encontrá-los na página de depósito da plataforma correspondente.
Se encontrar um tag, insira o tag no campo Tag/memo/comentário na página de levantamento da nossa plataforma. Se não conseguir encontrá-lo na plataforma correspondente, pode contactar o apoio ao cliente para confirmar se é necessário preenchê-lo.
Se a plataforma correspondente não exigir um tag/memo/comentário, pode inserir 6 dígitos aleatórios no campo Tag/memo/comentário na página de levantamento da nossa plataforma.
Nota: se introduzir um tag/memo/comentário incorreto ou em falta, poderá ocorrer falha no levantamento. Nesse caso, pode contactar o nosso apoio ao cliente para obter assistência.
Insira o tag/memo/comentário no campo Tag/memo/comentário
Rede de levantamento incompatível
Antes de submeter um pedido de levantamento, certifique-se de que selecionou a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, poderá ocorrer uma falha no levantamento.
Selecione a rede de levantamento suportada pela plataforma correspondente no campo Rede de levantamento
Por exemplo, pretende levantar cripto connosco para a Plataforma B. Selecionou a cadeia TRC20 na nossa plataforma, mas a Plataforma B só suporta a cadeia ERC20. Isto pode levar a uma falha no levantamento.
Nesse caso, pode contactar o nosso apoio ao cliente para obter assistência.
O montante da taxa de levantamento
A taxa de levantamento que pagou é destinada aos mineradores na blockchain, e não a nós, para processar as transações e garantir a segurança da respetiva rede blockchain. A taxa está sujeita ao montante mostrado na página de levantamento. Quanto maior for a taxa, mais rápido a cripto chegará à sua conta.
Nota: se suspeitar que o levantamento foi enviado para uma plataforma fraudulenta, consulte aqui. Por favor, envie um relatório de fraude e contacte as autoridades competentes o mais rapidamente possível.
Ainda não consegue encontrar os seus fundos? Contacte a plataforma receptora
Se confirmou que a transação foi bem-sucedida na blockchain e que o endereço e a rede corretos foram usados — mas os fundos ainda não apareceram — é hora de contactar a plataforma receptora.
Por vezes, a plataforma receptora pode necessitar de tempo adicional de processamento ou de uma ação da sua parte para creditar os fundos. Por favor, contacte o apoio ao cliente deles com os seguintes detalhes:
ID da transação (TxID ou hash)
Ativo e montante
Endereço de carteira de destino
Hora do levantamento
Quaisquer capturas de ecrã relevantes
Eles estarão na melhor posição para ajudar mais.
Se nenhuma das opções acima se aplicar a si, por favor contacte o nosso apoio ao cliente clicando no botão abaixo: