Что мне делать, если я ошибся при оплате P2P при покупке криптовалюты?
Если вы переплатили, свяжитесь с мерчантом, чтобы запросить возврат, если криптовалюта ещё не была выпущена, или подайте апелляцию, если криптовалюта уже была выпущена. Если вы недоплатили, свяжитесь с мерчантом для внесения дополнительного платежа. Если вы перевели средства на неправильный аккаунт, согласуйте с мерчантом выпуск криптовалюты, если он получил средства, или обратитесь к Ассистенту OKX.
Что делать, если я переплатил или отправил мерчанту слишком много?
(например, случайно перевел лишнюю сумму или сделал дублирующий платеж)
Что мне делать, если ордер ещё не выполнен?
Если вы завершили оплату и выбрали Я оплатил, но мерчант не выпустил криптовалюту, ордер все еще не завершен.
Если вы заметили, что переплатили, вы можете связаться с мерчантом через сообщения, чтобы обсудить возврат средств.
Если вам не удаётся достичь соглашения, вы можете подать апелляцию. Подробнее: Как подать апелляцию при использовании P2P-торговли?
Что мне делать, если ордер уже выполнен?
Если мерчант выпустил криптовалюту, а статус ордера — Завершён, но вы позже обнаружили, что переплатили, вам следует как можно скорее подать апелляцию.
Подробнее: Как подать апелляцию при использовании P2P-торговли?
Что мне делать, если я недоплатил мерчанту?
Если после оплаты вы понимаете, что вам недоплатили, вы можете связаться с мерчантом через сообщения для согласования дополнительной оплаты. Мерчант отправит криптовалюту после подтверждения дополнительного платежа.
Если мерчант не согласен продолжать после дополнительного платежа, вы можете запросить возврат средств. После возврата средств отмените ордер и создайте новый.
Если вы не можете связаться с мерчантом, вы можете подать апелляцию. Подробнее: Как подать апелляцию при использовании P2P-торговли?
Что мне делать, если я отправил платеж на неправильный аккаунт?
Что если я использовал другой способ оплаты, отличный от выбранного?
Если вы оплачиваете с помощью способа оплаты, отличного от выбранного в ордере, свяжитесь с мерчантом через сообщения.
Если мерчант подтверждает получение, согласуйте с ним выпуск криптовалюты.
Если мерчант отказывается, вы можете подать апелляцию. Подробнее: Как подать апелляцию при использовании P2P-торговли?
Что делать, если я оплатил аккаунт третьей стороны?
Если платеж был отправлен на аккаунт, который не принадлежит мерчанту, проверьте, как вы получили платежные реквизиты, немедленно свяжитесь с получателем, чтобы запросить возврат, и отмените ордер.
Если вы не можете связаться с мерчантом, вы можете подать апелляцию. Подробнее: Как подать апелляцию при использовании P2P-торговли?
Важное примечание
При подаче апелляции предоставьте чёткие доказательства оплаты (например, скриншоты или записи переводов), чтобы ускорить разрешение вопроса.
Вы можете подать апелляцию, связавшись с мерчантом; служба поддержки вмешается при необходимости.
Номер телефона мерчанта, показанный на странице, является временным виртуальным номером и истекает через 3 минуты. Вы можете вернуться на страницу ордера, чтобы получить его снова.
Пожалуйста, не включайте блокировку звонков после подачи апелляции, так как мы можем связаться с вами по телефону.