Varför har inte mitt uttag kommit fram till kontot?
Uttagsprocessen går vanligtvis igenom följande fyra steg:
Uttagsansökan > Väntande > Pågående > Skickad
Hur kontrollerar jag status för mitt uttag?
Du kan kontrollera den aktuella statusen för ditt uttag på sidan uttagsdetaljer. Varje steg speglar en annan fas i behandlingsflödet, från begäran till att tillgångarna har överförts framgångsrikt.
I appen:
Välj Tillgångar eller Portfölj > Ta ut > Ta ut krypto från popup-menyn > Välj krypto > Välj Mer (3-punktsikon) i toppmenyn innan du väljer Uttagshistorik från popup-menyn eller;
Välj Meny (9-prickarsikon) i toppmenyn > Välj Ta ut > Välj krypto > Välj Mer (3-prickarsikon) i toppmenyn innan du väljer uttagshistorik från popup-menyn för att visa uttagsposter för de senaste 90 dagarna.
På webben:
Välj Tillgångar eller Portfölj > Ta ut > Gå till Alla uttag för att visa eller ladda ner uttagsregister för det senaste året.
Om du behöver se uttagsuppgifter som är äldre än ett år kan du ladda ner din finansieringshistorik på webben. Läs mer: Hur laddar jag ner mina kontoutdrag?
Här är de möjliga orsakerna:
Blocket har inte bekräftats av miners
När du skickar in uttagsbegäran kommer dina medel att skickas till blockkedjan. Det krävs miners bekräftelse innan medlen kan krediteras till ditt konto. Antalet bekräftelser kan variera beroende på olika kedjor, och genomförandetiden kan skilja sig. Du kan kontakta motsvarande plattform för verifiering om dina medel inte har kommit in på ditt konto efter bekräftelse.
Väntar på att insättningen ska ankomma till mottagarplattformen
När ditt uttag har bekräftats på blockkedjan kan den mottagande plattformen fortfarande visa insättningen som väntande. Detta beror på att olika plattformar kräver olika antal blockkedjebekräftelser innan medel krediteras till ditt konto. Vänligen ge det lite tid för att insättningen ska krediteras. Om den fortfarande är väntande efter att de nödvändiga bekräftelserna har uppfyllts kan du kontakta den mottagande plattformen för vidare hjälp.
Medlen har inte tagits ut
Om statusen för ditt uttag visas som antingen "In progress" eller "Pending withdrawal" betyder det att din begäran fortfarande väntar på att överföras från ditt konto, troligen på grund av ett stort antal väntande uttagsförfrågningar. Transaktioner behandlas av oss i den ordning de skickas in, och inga manuella ingripanden är möjliga. Om din uttagsbegäran förblir väntande i mer än en timme kan du kontakta vår kundsupport via OKX Help för hjälp.
Felaktig eller saknad tagg
Den krypto du vill ta ut kan kräva att du fyller i taggar/anteckningar (tagg/memo/kommentar). Du kan hitta detta på insättningssidan för den motsvarande plattformen.
Om du hittar en tagg, ange taggen i fältet Tagg/memo/kommentar på uttagssidan på vår plattform. Om du inte kan hitta den på motsvarande plattform kan du kontakta kundsupport för att bekräfta om den behöver fyllas i.
Om den motsvarande plattformen inte kräver en tagg/memo/kommentar kan du ange 6 slumpmässiga siffror i fältet Tagg/memo/kommentar på vår plattforms uttagssida.
Observera: om du anger en felaktig eller saknad tagg/memo/kommentar kan det leda till att uttaget misslyckas. I ett sådant fall kan du kontakta vår kundsupport för hjälp.
Ange taggen/memon/kommentaren i fältet Tagg/memo/kommentar
Uttagsnätverk som inte matchar
Innan du skickar in en uttagsbegäran, se till att du har valt det nätverk som stöds av den motsvarande plattformen. Annars kan det leda till att uttaget misslyckas.
Välj det uttagsnätverk som stöds av motsvarande plattform i fältet Uttagsnätverk
Till exempel vill du ta ut krypto från oss till Plattform B. Du har valt TRC20-kedjan på vår plattform, men Plattform B stöder endast ERC20-kedjan. Detta kan leda till att uttaget misslyckas.
I ett sådant fall kan du kontakta vår kundsupport för hjälp.
Beloppet för uttagsavgiften
Uttagsavgiften som du har betalat går till miners på blockkedjan, inte till oss, för att bearbeta transaktionerna och säkra det respektive blockkedjenätverket. Avgiften baseras på det belopp som visas på uttagssidan. Ju högre avgiften är, desto snabbare kommer krypton att nå ditt konto.
Observera: om du misstänker att uttaget skickades till en begrägeri-plattform, vänligen se här. Skicka in en begrägerirapport och kontakta relevanta myndigheter så snart som möjligt.
Hittar du fortfarande inte dina medel? Kontakta den mottagande plattformen
Om du har bekräftat att transaktionen lyckades på blockkedjan och att rätt adress och nätverk användes – men medlen fortfarande inte har dykt upp – är det dags att kontakta den mottagande plattformen.
Ibland kan den mottagande plattformen kräva extra behandlingstid eller åtgärder från deras sida för att kreditera medlen. Vänligen kontakta deras kundsupport med följande detaljer:
Transaktions-ID (TxID eller hash)
Tillgång och belopp
Måladress för plånbok
Tid för uttag
Eventuella relevanta skärmdumpar
De kommer att vara i bästa position att hjälpa till vidare.
Om inget av ovanstående gäller dig, vänligen kontakta vår kundsupport genom att klicka på knappen nedan: