Що робити, якщо я помилився з оплатою P2P при купівлі криптовалюти?

Якщо ви переплатили, зв’яжіться з мерчантом, щоб запросити повернення коштів, якщо криптовалюта ще не була випущена, або подайте апеляцію, якщо криптовалюта вже була випущена. Якщо ви недоплатили, зв’яжіться з мерчантом, щоб здійснити додатковий платіж. Якщо ви оплатили на неправильний акаунт, узгодьте з мерчантом випуск криптовалюти, якщо він отримав кошти, або зверніться до Помічника OKX.

Що робити, якщо я переплатив або надіслав забагато мерчанту?
(наприклад, випадково перевів зайву суму або зробив дублюючу оплату)

Що робити, якщо ордер ще не виконано?

• Якщо ви завершили оплату та обрали Я оплатив, але мерчант не випустив криптовалюту, ордер все ще не завершений.

• Якщо ви помітили, що переплатили, ви можете зв’язатися з мерчантом через повідомлення, щоб обговорити повернення коштів.

• Якщо вам не вдається досягти згоди, ви можете подати апеляцію. Детальніше: Як подати апеляцію під час P2P–торгівлі?

Що мені робити, якщо ордер уже виконано?

Якщо мерчант випустив криптовалюту, а статус ордера — Completed, але пізніше ви усвідомлюєте, що переплатили, слід якнайшвидше подати апеляцію.

Детальніше: Як подати апеляцію під час P2P–торгівлі?

Що мені робити, якщо я недоплатив мерчанту?

• Якщо ви зрозумієте, що вам недоплатили після здійснення платежу, ви можете зв’язатися з мерчантом через повідомлення, щоб домовитися про додаткову оплату. Мерчант надішле криптовалюту після підтвердження додаткового платежу.

• Якщо мерчант не погоджується продовжувати після додаткового платежу, ви можете запросити повернення коштів. Після повернення коштів скасуйте ордер і створіть новий.

• Якщо ви не можете зв’язатися з мерчантом, ви можете подати апеляцію. Детальніше: Як подати апеляцію під час P2P–торгівлі?

Що мені робити, якщо я надіслав платіж на неправильний акаунт?

Що робити, якщо я використав інший спосіб оплати, ніж обраний?

• Якщо ви сплачуєте, використовуючи спосіб оплати, відмінний від обраного в ордері, зв'яжіться з мерчантом через повідомлення.

  • Якщо мерчант підтверджує отримання, узгодьте з ним випуск криптовалюти.

  • Якщо мерчант відмовляється, ви можете подати апеляцію. Детальніше: Як подати апеляцію під час P2P–торгівлі?

Що робити, якщо я оплатив акаунт третьої сторони?

Якщо платіж було надіслано на акаунт, який не належить мерчанту, перевірте, як ви отримали платіжні відомості, негайно зв’яжіться з отримувачем, щоб попросити повернення коштів, і скасуйте ордер.

Якщо ви не можете зв’язатися з мерчантом, ви можете подати апеляцію. Детальніше: Як подати апеляцію під час P2P–торгівлі?

Важлива примітка

• Під час подання апеляції надайте чіткі докази оплати (наприклад, скріншоти або записи переказів), щоб допомогти прискорити вирішення.

• Ви можете подати апеляцію під час контакту з мерчантом; служба підтримки клієнтів втрутиться, якщо це буде необхідно.

• Номер телефону мерчанта, показаний на сторінці, є тимчасовим віртуальним номером і дійсний протягом 3 хвилин. Ви можете повернутися на сторінку ордера, щоб отримати його знову.

• Будь ласка, не вмикайте блокування дзвінків після подання апеляції, оскільки ми можемо зв’язатися з вами телефоном.