Tại sao tôi chưa nhận được phản hồi từ đội ngũ dự án blockchain?
Nếu bạn đã liên hệ trực tiếp với đội ngũ dự án blockchain như Ethereum và Bitcoin mà không nhận được phản hồi, xin lưu ý rằng các dự án này là các mạng lưới blockchain công khai độc lập và không được chúng tôi vận hành hay quản lý. Mỗi blockchain hoạt động như một hệ thống phi tập trung, có nghĩa là không có đội ngũ hỗ trợ trung tâm chịu trách nhiệm cho các yêu cầu cá nhân của người dùng.
OKX hoạt động như thế nào với các mạng lưới blockchain khác nhau?
Chúng tôi kết nối với nhiều mạng lưới blockchain — bao gồm Ethereum, Bitcoin và các mạng khác — để hỗ trợ nạp, rút tiền và các giao dịch trên chuỗi. Tuy nhiên, chúng tôi không kiểm soát hay quản lý các giao thức blockchain này. Khi bạn gửi hoặc nhận crypto, giao dịch của bạn được xử lý và xác nhận bởi chính mạng lưới blockchain, không phải bởi chúng tôi.
Vậy tôi nên làm gì?
Nếu bạn đã thực hiện nạp hoặc rút tiền trên nền tảng của chúng tôi và trạng thái giao dịch hiển thị “hoàn thành” trên Tài khoản OKX của bạn, nhưng vẫn gặp sự cố, vui lòng kiểm tra các mục sau:
Xác minh giao dịch của bạn trên blockchain explorer
Sao chép hash giao dịch (TxID) từ hồ sơ giao dịch OKX của bạn.
Dán nó vào trình khám phá blockchain tương ứng (ví dụ, https://etherscan.io/ cho Ethereum) để xem trạng thái thực tế.
Nếu giao dịch hiển thị là đã xác nhận, điều đó có nghĩa là nó đã được xử lý trên chuỗi.
Nếu nền tảng nhận chưa ghi có tiền của bạn
Liên hệ trực tiếp với sàn giao dịch hoặc nhà cung cấp ví nhận tiền bằng TxID, địa chỉ nạp và chi tiết giao dịch của bạn.
Chỉ nền tảng nhận mới có thể ghi có tiền sau khi được xác nhận trên chuỗi.
Nếu giao dịch của bạn vẫn đang chờ xử lý
Có thể xảy ra trì hoãn do mạng lưới bị tắc nghẽn hoặc phí giao dịch thấp. Bạn có thể theo dõi cập nhật trên trình khám phá blockchain hoặc chờ thêm các xác nhận.
Khi nào tôi nên liên hệ với hỗ trợ khách hàng?
Bạn nên liên hệ với hỗ trợ khách hàng qua Trợ lý OKX nếu:
Giao dịch OKX của bạn đã hoàn thành, nhưng số dư của bạn vẫn chưa được cập nhật.
Bạn vô tình gửi crypto đến địa chỉ hoặc mạng lưới sai. Nhưng trước tiên, hãy truy cập vào đây.
Bạn cần giúp xác định một giao dịch nạp hoặc rút tiền bị lỗi hoặc bị kẹt.
Lưu ý: hỗ trợ khách hàng chỉ có thể giúp đỡ với các giao dịch được thực hiện qua nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi không thể liên hệ trực tiếp hoặc chuyển tiếp các trường hợp đến các nhóm blockchain bên ngoài.
Các blockchain công khai như Ethereum và Bitcoin hoạt động độc lập với chúng tôi. Nếu bạn đã liên hệ với các kênh chính thức của họ mà không nhận được phản hồi, rất có thể là do các dự án này không cung cấp hỗ trợ cá nhân cho các giao dịch của người dùng. Đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến nạp, rút tiền hoặc chuyển tiền qua nền tảng của chúng tôi, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi — đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn từ phía sàn giao dịch.