机构认证常见问题：审核进度、材料补充、驳回及信息修改
1. 我的机构认证仍在审核中，或者审核时间超出预期，我该怎么办？
请查看机构认证页面和注册企业邮箱，确认是否收到补充信息的请求。
如果需要补充信息，请按要求提交，以便继续审核。如果目前无须执行任何操作，则表示申请仍在审核中，请留意页面和邮箱中的最新通知。
2. 我没有收到机构认证信息补充邮件，或者找不到提交入口，我该怎么办？
请登录用于提交机构认证申请的企业账户，并打开机构认证页面。
检查页面是否显示“继续”“提供信息”或“待处理任务”等按钮，同时检查注册企业邮箱，包括垃圾邮件或广告邮件等。
3. 我的机构认证被退回或驳回，如何查看原因并重新提交？
打开机构认证页面，查看被退回的部分及最新原因。
修改指定字段或上传要求的文件，然后在同一申请中重新提交。请确保文件完整、有效、清晰可读，由适当的主管机关签发，并且与填写的公司信息一致。
4. 我填写了错误的企业信息，或需要更新公司、联系人或账户类型信息，该怎么办？
如果您提交的企业信息与文件之间存在差异，我们的客户尽职调查团队将通过电子邮件与您联系，以进一步确认相关信息。
您也可以联系客户支持团队，客服会将您的请求转交给对应团队。部分信息变更可能需要您提供额外文件。
5. 如何选择公司的国家和法律实体类型？
（1）法定注册国家／成立国家
请选择公司注册证书、商业登记文件或同等官方注册文件中所显示的国家或地区。
除非股东、董事、银行账户、客户或邮寄地址所在国家同时也是公司的法定注册地，否则请勿选择这些国家。
（2）主要经营国家
请选择公司主要开展日常业务和实质性经营活动的国家或地区。
请考虑核心团队的办公地点、业务活动的管理地点，以及公司主要经营活动的实际开展地点。主要经营国家可能与法定注册国家不同。
（3）没有实体办公地址的完全远程办公公司
如果您的公司采用远程办公模式且没有实体办公地址，系统会要求您选择 CEO 或同等职位人员，随后将该人员的地址作为公司的经营地址。
（4）法律实体类型
请选择公司官方注册文件中注明的法律实体类型，例如私人公司、上市公司、金融机构、基金、信托、非营利组织、国有企业或家族办公室。
国家或实体类型填写错误，可能会导致：
申请被分配至错误的 OKX 服务主体；
页面显示错误的文件清单或条款；
申请无法继续进行。
请勿仅为了显示当前不可用的选项，而选择其他国家或实体类型。
如果列表中没有正确的国家或法律实体类型，可能表示当前申请入口暂不支持该类型。如果您填写了错误信息，请在提交前进行更正。否则，如果已提交的信息存在差异，我们的客户尽职调查团队将与您联系，以进一步确认。
6. 我无法选择正确的公司注册国家，该选项显示为灰色，怎么办？
通常有以下两种原因：
OKX 目前尚不支持来自该国家的企业；
您的账户设置暂不允许选择该国家。
如果公司的注册国家位于欧洲、新加坡、澳大利亚或美国，并且您的账户注册时间较早、现在才完成认证，则更容易出现这种情况。
如果您的情况与上述描述相符，请联系客服。客服可能会要求您创建一个新账户，并在注册时选择正确的国家。