当账户提示"我们需要进一步了解您"，我该怎么做？

如果您的账户出现【我们需要进一步了解您】的提示，请参考以下排查步骤。此项要求是请您确认账户的使用情况、您在 OKX 使用的资金或加密货币来自何处、您的个人财富如何积累，或任务中显示的其他信息。它与身份认证不同，也不代表您做错了任何事情。

在哪里可以找到此项要求？各任务状态代表什么？

请在 OKX 首页横幅或任务提示、【身份认证】页面、【任务中心】、App 内通知或官方邮件中打开该任务。后续操作取决于任务状态：

• 未开始或未完成： 请回答所有必填问题，并上传所需文件。

• 已提交或审核中： 若页面未提示新的操作，请勿重复上传相同文件。请持续关注任务页面和注册邮箱。

• 已退回或未通过： 请打开退回原因，针对具体问题进行修正，然后提交新的或更新后的文件。

• 未看到任何任务： 请查看首页、【身份认证】页面、【任务中心】、通知以及邮箱垃圾邮件文件夹。如果账户仍显示有未完成的要求，请联系官方客服，并提供页面提示的原文和截图。

注： 重复上传同一份文件不会加快审核速度。

如何正确选择资金来源（SoF）和财富来源（SoW）？

资金来源指您在 OKX 使用的这笔具体资金或加密货币来自何处，例如工资、经营收入、金融投资收益、贷款、资产出售、赠与、遗产，或从您本人的交易平台账户或钱包转入。财富来源指您的个人财富或净资产在长期内主要通过何种方式积累，例如工资收入、企业所有权、投资、遗产或赠与。资金来源请选择您在 OKX 使用资金的近期主要来源；财富来源请选择占您个人财富比例最大的来源。两者可以相同，但并非必须相同。注： 若新加坡站页面提供【我的财富来源与资金来源相同】选项，仅当同一项真实活动可同时解释两者时才选择该选项。若两者不同，请分别选择。如果任务要求填写预计充币金额，请选择真实反映您未来活动的区间。最新提交的答案将替代此前填写的预计充币信息。

可以使用公司文件来完成此项要求吗？

公司销售记录、客户付款、工厂收款、发票和公司银行对账单通常只能说明公司的经营活动，无法单独证明这些资金如何成为您的个人收入或财富。请根据资金实际到您本人的方式选择来源：

• 如果公司向您发放工资或佣金，请选择【工资】或【雇佣收入】，并提供相关付款的个人证明材料。

• 如果您的财富来自持有公司股权，请选择【企业所有权】，并提供股权证明文件，以及价值或收益如何到您本人的证明材料。

• 如果资金由配偶、家人或朋友无偿赠与，请在有该选项时选择【遗产、赠予或礼赠】，并提供转账记录和情况说明。

此项要求可以提供哪些文件？

请参考与您所选来源对应的部分。

工资或雇佣收入可以提供哪些文件？

请提供近期工资单、显示工资或佣金入账的个人银行对账单、收入证明，或显示您的姓名、雇主、职位和薪酬的雇佣证明信。

企业所有权或经营收入可以提供哪些文件？

请提供商业登记证书或股权证明文件，并同时提供公司银行对账单、报税表、经审计的财务报表、会计师证明信、分红或利润分配记录，或经营收入如何到您本人的证明材料。仅提供营业执照只能说明企业存在，无法说明资金来源或到账情况。

金融投资收益可以提供哪些文件？

请提供经纪账户对账单或投资账户对账单、分红或利息通知、税务记录、显示收益入账的银行对账单，并在需要时提供转账记录。

从其他交易平台或自托管钱包转入可以提供哪些文件？

请提供账户或钱包的所有权证明，以及显示资金转入 OKX 的交易记录。在有相关信息时，请包含平台名称、绑定的姓名/邮箱/手机号、钱包地址、TxID、币种、金额和日期。仅提供 TxID 可能无法证明所有权或资产的原始来源。

挖矿、质押、空投或链上奖励可以提供哪些文件？

请提供平台、矿池、后台、收益发放或链上记录，以及资产到账 OKX 账户的证明材料。矿机购买收据可以作为挖矿情况的辅助说明，但不能替代收益发放和转账记录。

出售房产、车辆或其他资产可以提供哪些文件？

请提供已完成的销售协议、发票、收据、律师函或其他官方销售记录，并同时提供显示收到款项的银行对账单或付款记录。未签署的协议，或无法说明出售标的的付款记录，可能不足以作为证明。

赠与或家庭资助可以提供哪些文件？

请提供转账记录，以及一份声明，写明确切金额、日期、原因、频率、赠与人全名及其与您的关系。若通过支付软件转账，请在可获取时使用官方电子收据。

遗产可以提供哪些文件？

请提供遗嘱、遗嘱认证书、继承证明、遗产分配明细、税务记录或其他官方法律文件，并同时提供您已收到该笔资金的证明材料。

贷款或信贷可以提供哪些文件？

请提供已签署的贷款协议或贷款账户明细，其中显示您的姓名、贷款方、金额、到账日期和还款条件，并提供到账证明。仅提供信用卡对账单可能不足；若贷款条款禁止用于加密数字资产或投资，则该笔贷款无法作为此类活动的资金来源。

政府福利、养老金、和解金或保险赔付可以提供哪些文件？

请提供官方福利/养老金证明文件、政府函件、和解或法院记录、保险赔付函，或显示该笔款项入账的银行对账单。文件应能显示您的身份、发放方、金额、原因和日期。

文件需要多新、多清晰？

除任务页面或特定实体章节另有说明外，资金来源文件的出具时间通常应在以下期限内：

• EEA 账户：6 个月内

• 非 EEA 账户：3 个月内

注： 以任务页面的要求为准。报税表、销售协议、继承记录等基于特定事件的文件，适用期限可能不同。请提交完整、清晰、未加密的原始 PDF、扫描件或清晰照片。请勿裁切姓名、页眉、日期、金额、签名、印章、交易明细或页码。仅当任务允许该类型文件使用截图，且截图能清晰显示所有权和活动记录时，才接受截图。

我提交的文件为什么未通过？

以下情况可能导致文件被退回：

• 文件与所选来源类型无关

• 无法确认所有权

• 缺少页面或信息

• 内容模糊不清

• 缺少工资、雇主或来源信息

• 所选来源与文件不一致

• 文件已加密

• 文件有编辑痕迹

• 缺少官方认证

• 文件出具时间超出要求期限

请针对页面说明的具体问题进行修正，不要重复上传同一份未修改的文件。

资金来自中国大陆时应提供哪些文件？

对于交易平台交易、质押、奖励、挖矿、C2C 业务活动或自托管钱包，请提供实名的平台或钱包所有权记录，以及相关活动和资金转入 OKX 的记录。仅提供银行对账单或 TxID 可能无法说明资金的根本来源。对于赠与、贷款、资产出售或遗产，请将官方事件文件或声明与您已收到资金的证明材料一并提供。

审核需要多长时间？审核期间还能使用账户吗？

审核时间取决于所提交的信息、文件质量以及是否需要进一步核查。请完成页面显示的任何新任务。可用的交易、充币或提币功能取决于当前账户状态，在必需任务完成前无法解除限制。审核期间，您的账户余额记录不会消失。如按页面说明修正后仍无法完成任务，请联系官方客服，并附上任务页面提示信息的截图。