أهلية التحقُّق من هوية الشخص، ووقت المراجعة، والوثائق المعتمدة للتحقُّق من الهوية (1)
1. هل يمكنني إكمال التحقُّق من الهوية واستخدام OKX في بلدي أو منطقتي؟
افتح صفحة التحقُّق من الهوية واختر بلد إقامتك الفعلي أو منطقتك وجنسيتك. ستعرض الصفحة أنواع وثائق الهوية والخدمات المدعومة حالياً لملفك الشخصي.
استخدم مستندًا صالحًا صادرًا عن الحكومة خاصًا بك وأكمل فحص الوجه بنفسك. لا تختَر دولة أو منطقة أو جنسية أو نوع مستند آخر لتجاوز خيار غير متاح. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، والخدمات غير متاحة في المواقع المحظورة.
جوازات السفر، بطاقات الهوية الوطنية، رخص القيادة، تصاريح الإقامة، وغيرها من الوثائق الصادرة عن الحكومة هي أمثلة شائعة، لكن القائمة الدقيقة المعروضة على صفحتك هي النهائية. بعض السلطات القضائية، بما في ذلك تركيا والإمارات العربية المتحدة، لديها متطلبات وثائق أكثر تحديدًا.
2. لا يزال التحقُّق من هويتي قيد المراجعة. ماذا يجب أن أفعل؟
تكتمل معظم المراجعات بسرعة، لكن بعضها يتطلب فحوصات إضافية. راقب صفحة التحقُّق من الهوية، الصفحة الرئيسية، والبريد الإلكتروني المسجل.
إذا طلبت الصفحة مزيدًا من المعلومات أو مستندًا جديدًا، فقم بإكمال هذه المهمة من خلال مدخل التحميل الرسمي. إذا أظهرت الصفحة "تم الإرسال" أو "قيد المراجعة" ولم تكن هناك مهمة جديدة، فلا تقم بإرسال نفس المعلومات مرارًا وتكرارًا. إذا لم يظهر أي نتيجة أو إجراء بعد الإطار الزمني المعروض على الصفحة أو في آخر رسالة رسمية، استخدم قناة الدعم الرسمية وقدم تاريخ الإرسال وحالة الصفحة.
3. لماذا تم رفض التحقُّق الخاص بي؟
اتبع السبب الدقيق المعروض على الصفحة أو في البريد الإلكتروني المسجل. الأسباب الشائعة تشمل وثيقة منتهية الصلاحية أو غير مدعومة، صور غير مكتملة أو ضبابية، معلومات لا تتطابق مع الوثيقة، فشل في التحقق من الوجه، قيود عمرية أو إقليمية، أو معلومات الهوية مستخدمة بالفعل في حساب آخر.
صحح المشكلة المذكورة وأعد الإرسال عبر صفحة التحقُّق من الهوية.
4. بطاقة هويتي الأصلية غير متاحة أو لم تعد صالحة. كيف يمكنني إكمال التحقُّق؟
الحالة 1: تطلب مني صفحة التحقُّق من بطاقة الهوية تحديث بطاقة الهوية الخاصة بي، لكن الوثيقة الأصلية ليست معي. هل يمكنني تحميل نسخة، لقطة شاشة، بطاقة هوية إلكترونية، أو صورة تم التقاطها سابقًا؟
اتبع طريقة الالتقاط الموضحة في صفحة التحقُّق من الهوية وقدم الوثيقة الأصلية الصالحة الصادرة عن الحكومة التي تم اختيارها في تلك الصفحة.
نسخة ضوئية، لقطة شاشة، صورة معروضة على جهاز آخر، صورة مأخوذة سابقًا، اعتماد إلكتروني من تطبيق آخر، أو صورة منفصلة لك وأنت تحمل الوثيقة لا تغني عن فحص الوثيقة الأصلية إلا إذا كانت الصفحة تقدم صراحةً طريقة تقديم تلك الوثيقة.
إذا كان هناك نوع آخر من الوثائق الأصلية مدرجًا في الصفحة، مثل جواز السفر، يمكنك اختيار تقديم تلك الوثيقة بدلاً من ذلك. إذا لم يكن لديك حاليًا أي وثيقة أصلية مدعومة معك، فأكمل التحديث بعد أن تحصل على واحدة.
الحالة 2: الصفحة تعطيني موعد نهائي، لكن لا أستطيع الوصول إلى المستند الأصلي بعد. ماذا يجب أن أفعل؟
تحقق مما إذا كانت الصفحة تقدم نوعًا آخر من الوثائق الأصلية (مثل جواز السفر) التي تمتلكها حاليًا. إذا كان الأمر كذلك، اختر تلك الوثيقة واتبع خطوات الالتقاط المعروضة على الشاشة.
إذا لم يكن هناك بديل متاح، قم بالحصول على مستند أصلي مدعوم وأكمل المهمة في أقرب وقت ممكن. استمر في مراقبة صفحة المهمة وبريدك الإلكتروني المسجل لمعرفة الموعد النهائي المطبق وأي تعليمات إضافية. حتى يتم الانتهاء من التحديث، قد تكون بعض ميزات الحساب غير متاحة كما هو موضح في صفحة حسابك.
5. هويتي أو التحقق من الوجه عالقة أو لا يمكن تقديمها. ماذا يجب أن أجرب؟
إذا استمرت الصفحة في التحميل، أو لم يتمكن من تقديم الخطوة النهائية، أو لم يستجب التحقق الوجهي، جرب ما يلي بالترتيب:
سجّل رسالة الخطأ الدقيقة والتقط لقطة شاشة قبل مغادرة الصفحة.
استخدم أحدث إصدار من تطبيق OKX الرسمي أو الموقع الرسمي لـ OKX. لا تقم بتثبيت تطبيق من رابط أو مطور غير معروف.
السماح بالإضافة إلى الوصول إلى الكاميرا، تنظيف عدسة الكاميرا، إبقاء وجهك مرئياً بالكامل، واستخدام إضاءة كافية.
استخدم اتصال واي فاي مستقر أو بيانات الجوال وتجنب تبديل الشبكات أثناء إجراء الفحص.
إذا كانت الصفحة تتطلب تحديدًا بطاقة SIM أو جهاز يدعم NFC، فتأكد من توفر الأجهزة المطلوبة وتمكينها.
أغلق وأعد فتح عملية التحقُّق، ثم حاول مرة أخرى. إذا أمكن، استخدم جهازًا متوافقًا آخر تحت سيطرتك.
إذا كنت تستخدم محفظة OKX، فقم بعمل نسخة احتياطية لعبارة استرجاع الحساب أو المفتاح الخاص بشكل صحيح قبل تحديث التطبيق أو إعادة تثبيته. لا تشارك أبدًا عبارة استرجاع الحساب أو المفتاح الخاص أو كلمة المرور أو رموز التحقُّق الخاصة بك.
إذا استمرت المشكلة، احتفظ بلقطة الشاشة وقدم طراز الجهاز، إصدار نظام التشغيل، نسخة التطبيق، وقت المحاولة، والخطوة الدقيقة التي فشلت. هذه التفاصيل ضرورية لتحديد ما إذا كانت المشكلة ناجمة عن الجهاز، الشبكة، نسخة التطبيق، أو سير التحقُّق.