ما سبب فرض قيود على حسابي وما الذي ينبغي عليَّ فعله؟
لضمان سلامة مستخدمينا ومجتمعنا، قد تُجمِّد OKX أحيانًا حسابك أو تفرض قيودًا عليه، وذلك وفقًا «لشروط الخدمة» لدينا. ويُعدُّ هذا إجراءً أمنيًا يهدف إلى الحفاظ على نزاهة منصَّة OKX والامتثال للمُتطلَّبات التنظيمية. وأثناء فرض القيود على الحساب، قد لا تتمكَّن من تسجيل الدخول إلى حسابك أو سحب الأموال أو التداوُل أو إيداع الأموال. علمًا أنَّ الإجراءات المُتاحة قد تختلف أثناء فرض القيود على الحساب من حالة إلى أخرى.
لماذا تم تقييد حسابي؟
قد يتم تقييد حسابك لسبب واحد أو أكثر من الأسباب التالية:
رصد نظام إدارة المخاطر لدينا نشاطًا غير عادي أو مشبوهًا على حسابك
نحتاج إلى معلومات إضافية منك لمتابعة تقديم الخدمات
يُشترط إجراء مراجعة دورية للحساب كجزء من التزاماتنا المتعلقة بالامتثال
ماذا ينبغي أن أفعل في حال فرض قيود على حسابي؟
في حال فرض قيود على حسابك، فلا يلزَم اتِّخاذ أي إجراء من قِبَلك. وسيُعلمك فريقنا بالخطوات أو التعليمات التالية إذا كانت هناك حاجة إلى توفير معلومات إضافية. وفي هذا الصدد، نؤكِّد التزامنا المستمر بإعطاء الأولوية لجوانب الأمان والامتثال التنظيمي. فإذا كانت لديك أيَّة أسئلة بشأن تدابير إدارة المخاطر أو القيود المفروضة على الحساب، يُرجى الرجوع إلى «شروط الخدمة» الخاصَّة بالمنصَّة لمزيدٍ من التفاصيل.
كيف يمكنني إكمال عملية مراجعة الحساب؟
إذا كان حسابك مقيدًا مؤقتًا، فسنتصل بك لطلب معلومات إضافية. اتبع هذه الخطوات:
تحقق من صندوق بريدك الإلكتروني المسجّل أو اللافتة داخل التطبيق لإكمال الاستبيان أو إرسال المستندات المطلوبة.
ملاحظة: كل من الرد عبر البريد الإلكتروني والإرسال داخل التطبيق صالحان.إذا قدمت جميع المعلومات المطلوبة ولكنك لم تتلقى ردًا، فتحقق من مركز التذاكر أو صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على تحديثات الحالة.
بمجرد أن يقوم فريقنا بتقييم طلبك، سنقوم بتحديث حالتك عبر مركز التذاكر. تختلف الجداول الزمنية للمراجعة اعتمادًا على التحقق المطلوب.
ملاحظة: إذا قمت بإرسال المعلومات منذ أكثر من 48 ساعة ولم تتلق أي تحديث، فاتصل بدعم OKX وقدم رقم تذكرتك للتحقق من الحالة.
ما المدة التي تستغرقها عملية المراجعة؟
تختلف الجداول الزمنية للمراجعة اعتمادًا على طبيعة القيود ومدى تعقيد حالتك. بمجرد تقديم جميع المعلومات المطلوبة، سيقوم فريقنا بمعالجة حالتك في أسرع وقت ممكن. إذا كانت هناك حاجة إلى مراجعة إضافية، فسنتصل بك لإطلاعك على آخر المستجدات عبر إشعار داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.
ماذا يحدث إذا لم أقم بالرد على الطلب؟
إذا لم ترد على أي طلبات بحلول الموعد النهائي المحدد، فقد يتم تمديد قيود حسابك أو قد يتم تعليق حسابك حتى يتم استلام المعلومات المطلوبة.
ماذا يُمكنني أن أفعل في حال فرض قيود على حسابي؟
بمُجرَّد فرض قيود على حسابك، قد تبقى قادرًا على ما يلي:
تسجيل الدخول إلى OKX
عرض الأرصدة وسجل المعاملات
إغلاق الصفقات المفتوحة
تقديم أي وثائق أو معلومات مطلوبة
ملاحظة: قد تختلف القيود بحسب كل حالة. وأثناء فرض القيود على الحساب، قد تكون بعض وظائف الحساب محدودة.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا تم تعليق حسابي بشكل دائم؟
إذا قررت منصتنا أن حسابك قد انتهك شروط الخدمة، فقد يتم تعليق الحساب بشكل دائم. في هذه الحالة:
لا يزال بإمكانك سحب أصولك الرقمية المتبقية عن طريق إرسالها إلى محفظة خارجية عبر تحويل بلوكتشين خلال الإطار الزمني المحدد.
لن تكون وظائف التداول، والتداول بنمط P2P، وعمليات الإيداع والسحب بالعملات النقدية، والبطاقات متاحة.
لا تُقبَل طلبات الاستئناف المقدمة ضد القيود الدائمة في الحالات التي تنطوي على مخالفات مؤكدة.
ملاحظة: إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني من منصتنا تنص على أنه لم يعد من الممكن خدمة حسابك وأن رصيدك المتبقي أقل من 1 USD، فقد تمت تسوية أصولك بالفعل. لا يلزم اتخاذ أي إجراء آخر.
كيف يُمكنني إغلاق صفقاتي؟
إذا كانت لديك صفقات مفتوحة، فنوصي بمتابعتها بصورة مستمرَّة وإدارة المخاطر بعناية. ولإغلاق الصفقات القائمة في حسابك، يُرجى اتِّباع التعليمات الظاهرة في التطبيق أو صفحة الويب.
إغلاق الكل بسعر السوق
وفقًا لمُتطلَّباتك الخاصَّة، يُمكنك اختيار إغلاق جميع الصفقات بسعر السوق من خلال اختيار زر «إغلاق الكل بسعر السوق» الموجود أعلى صفقاتك، ثمَّ اختيار «تأكيد» أو «إلغاء» وفقًا لما يظهر في الصفحة.
باستخدام التطبيق
اختَر «الصفقة» > «إعدادات الصفقات والأصول»
انتقِل إلى «الصفقات والأصول» ثم اختَر «إغلاق الكل»
اختَر «إغلاق الكل بسعر السوق» > «تأكيد» لإغلاق جميع الصفقات
اختَر «تأكيد» لإغلاق جميع الصفقات.
باستخدام إصدار الويب
اختَر «الصفقة» > «الصفقات الحالية» > «إغلاق» > «تأكيد»
اختَر «تأكيد» لإغلاق جميع الصفقات
يُرجى أخذ العلم بأنَّه بمُجرَّد اختيار «تأكيد»، ستُغلَق الصفقة فورًا ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء. نوصي بتفعيل التأكيد الثانوي لأنشطة التداوُل (أي طلب تأكيد إضافي قبل تنفيذ الإجراءات ذات الصلة بالتداوُل لتفادي التنفيذ غير المقصود) عبر المسار التالي (صفحة التداوُل > المزيد > إعدادات التداوُل > التفضيلات > التأكيد الثانوي).
في حال وجود طلبات غير منفَّذة أو طلبات جني أرباح أو وقف خسارة في حسابك، فنوصي أيضًا بمراقبتها بانتظام وإدارتها أو إلغائها وفق تفضيلاتك.
إغلاق الصفقات بصورة فردية
باستخدام التطبيق
انتقِل إلى صفحة «تداول» > «الصفقات والأصول» > اختَر «إغلاق الصفقة» وحدِّد السعر.
انتقِل إلى «الصفقات والأصول» لاختيار الصفقة التي ترغب في إغلاقها
اختَر «إغلاق» لإغلاق الصفقة
باستخدام إصدار الويب
انتقِل إلى صفحة «تداول» > «الصفقات الحالية» > اختَر «إغلاق الصفقة» وعيِّن السعر
أدخِل سعر الإغلاق ثم اختَر «إغلاق»
ملاحظة: قد تختلف الإجراءات المُتاحة أثناء فرض قيود على الحساب. وفي هذا الصدد، يُرجى الرجوع إلى حسابك لمعرفة الإجراءات المتاحة لك حاليًا.
كيف يمكنني إلغاء الطلبات المعلَّقة؟
باستخدام التطبيق
انتقِل إلى صفحة «تداول» > «الطلبات» > اضغط على المثلث الصغير المتجه إلى الأسفل بجانب أي من الطلبات
اختيار طلب واحد وإلغائه بصورة فردية.
اختَر «جميع الطلبات»
اختَر «إلغاء الكل»، أو اختَر زر الإلغاء بجانب طلب واحد لإلغائه بصورة فردية.
اختَر «إلغاء الكل» أو «إلغاء» من صفحة الطلبات
باستخدام إصدار الويب
انتقِل إلى صفحة «تداول» > «الطلبات المفتوحة»
اختَر الاستراتيجية المعنيَّة والتي يظهر بجانبها عدد الطلبات، وذلك لإلغاء الطلبات المرتبطة بها دفعةً واحدة، أو اضغط على «إلغاء» بجانب أي طلب لإلغائه بصورة فردية.
اختَر «إلغاء الكل» أو «إلغاء» لإلغاء طلباتك المفتوحة
كيف يُمكنني إيقاف استراتيجية؟
باستخدام التطبيق
انتقِل إلى صفحة «تداول» > «الاستراتيجيات» واختَر الاستراتيجية ذات الصلة
اختَر «المزيد» > «إيقاف» > «تأكيد» لإيقاف الاستراتيجية
اختَر «المزيد» بعد تحديد الاستراتيجية
اختَر «إيقاف» من القائمة
اختَر «تأكيد» لإيقاف الاستراتيجية
باستخدام إصدار الويب
انتقِل إلى صفحة «تداول» > «الاستراتيجيات»
اضغط على «إيقاف» لإيقاف الاستراتيجية
اختَر «إيقاف» لإيقاف الاستراتيجية المُحدَّدة