Proč jsem dostal/a e-mailové oznámení o uzavření účtu OKX? Co mám dělat?

V rámci probíhajících operací platformy mohou být uzavřeny účty, které porušují naše zásady. Obvykle obdržíte oficiální oznámení ihned po přijetí rozhodnutí, které uvádí kroky, které musíte po uzavření účtu podniknout.

Tento článek vás provede celým procesem a tím, co potřebujete vědět.

Dostal/a jsem oznámení o uzavření účtu. Co musím nyní udělat?

Jakmile bude oznámení odesláno, poskytneme vám lhůtu pro přihlášení (přesný časový rámec bude uveden v oznámení o uzavření účtu), během níž se můžete přihlásit ke svému účtu a provést následující kroky:

1. Vybrat zbývající prostředky: Využijte funkci výběru v rámci blockchainu k převodu prostředků ze svého účtu na jinou adresu peněženky nebo na účet na burze.

2. Uzavřete své obchodní aktivity: Pokud máte nějaké otevřené pozice, otevřené objednávky nebo strategické obchodní objednávky, doporučujeme je uzavřít na základě svých preferencí, abyste se vyhnuli zbytečnému riziku.

3. Vyberte produkty Earn: Pokud máte nějaké aktivní produkty Earn, jako je Simple Earn, ihned je vyberte a pak pokračujte ve výběru svých finančních prostředků.

Poznámka:

1. Během této lhůty pro přihlášení bude váš účet podporovat pouze výběry. Budou omezeny vklady, obchodování, směny, program Earn a další funkce – nebudete moct vytvářet žádné nové obchodní aktivity. Plánujte prosím odpovídajícím způsobem, abyste zajistili, že budou všechny převody prostředků dokončeny před uplynutím konečného termínu.

2. Po uplynutí lhůty systém váš účet automaticky uzavře.

Jak provedu výběr na blockchainu?

V aplikaci: Podrobné pokyny naleznete v článku Jak provedu výběr? (v aplikaci).

Na webu: Podrobné pokyny naleznete v článku Jak provedu výběr? (na webu).

Poznámka:

1. Vždy pečlivě zkontrolujte adresu pro výběr a vybranou síť, abyste se ujistili, že odpovídá příjemci – tím se můžete vyhnout ztrátě aktiv.

2. Každá kryptoměna má minimální částku pro výběr a výběry pod touto prahovou hodnotou nelze iniciovat. Minimální částku pro výběr každé kryptoměny si můžete zkontrolovat na této stránce.

Jak mohu uzavřít pozice a zrušit otevřené objednávky?

Podrobné pokyny naleznete v článku Proč je můj účet omezen a co mám dělat?

Časté dotazy

Mohu podat odvolání nebo svůj účet obnovit?

Rozhodnutí o uzavření účtu jsou bohužel konečná a přijímají se po komplexním přezkoumání ze strany platformy. Nemůžeme přijímat žádosti o odvolání.

Proč jsem dostal/a oznámení o uzavření účtu?

OKX se zavazuje udržovat bezpečné, zdravé a předpisy dodržující obchodní prostředí. Pravidelně kontrolujeme účty, abychom se ujistili, že všechny splňují naše provozní standardy, požadavky na řízení rizik, dodržování předpisů a platné právní a regulační standardy. Ve vzácných případech mohou být účty uzavřeny v důsledku těchto komplexních posouzení.

Další informace o našich povolených a zakázaných aktivitách naleznete v podmínkách poskytování služeb společnosti OKX.

Mohu po skončení lhůty i nadále vybírat prostředky?

Po uplynutí lhůty bude váš účet automaticky uzavřen a vy se nebudete moci přihlásit ani provádět žádné operace. Pokud vám výjimečné situace znemožní provedení výběru v poskytnuté lhůtě, obraťte se prosím co nejdříve na náš tým podpory — na základě vaší situace se vám pokusíme pomoci.

Mohu během poskytnuté lhůty provést vklad?

Během poskytnuté lhůty jsou podporovány pouze výběry – vklady nejsou povoleny. Pokud dojde k vkladu po uzavření vašeho účtu, jeho zpracování bude výrazně obtížnější. Pokud k tomu dojde omylem, obraťte se prosím neprodleně na zákaznickou podporu a my se vám pokusíme pomoci.

Bude to mít vliv na mou peněženku Web3 Wallet?

Pokud používáte Web3 Peněženku bez vlastní úschovy (bez klíče), může to mít dopad. Doporučujeme zkontrolovat typ peněženky a naplánovat případné převody aktiv předem v rámci poskytnuté lhůty.

Mohu se po uzavření účtu znovu zaregistrovat?

Uzavřený účet nelze reaktivovat a související identifikační údaje nelze použít k další registraci. Před uzavřením účtu se ujistěte, že jste vybrali svá aktiva a provedli všechny potřebné kroky. Děkujeme vám za důvěru v naši platformu.

Mám aktivní produkty Earn. Co mám dělat?

• Simple Earn Flexible: Můžete vybrat kdykoli. Po výběru budou prostředky vráceny na váš účet a vy je můžete vybrat okamžitě.

• Produkty s pevně stanovenou dobou: Pokud máte aktivní produkty s pevně stanovenou dobou, obraťte se prosím po uplynutí lhůty na zákaznickou podporu a my vám pomůžeme s vyzvednutím a výběrem.

Mám neuhrazené půjčky. Co mám dělat?

Nejprve prosím použijte k splacení půjček dostupná aktiva na vašem účtu. Pokud narazíte na potíže (např. nedostatek prostředků), obraťte se prosím na zákaznickou podporu – situaci posoudíme a pomůžeme vám pochopit dostupné možnosti.

Změnil(a) jsem si heslo/nastavení zabezpečení a nyní nemohu provádět výběry. Co mám dělat?

Z důvodu ochrany zabezpečení účtu se při změně hesla nebo obnovení ověřovací metody spustí automatické 24hodinové bezpečnostní blokování, během něhož nejsou výběry k dispozici. Plánujte prosím předem a ujistěte se, že dokončíte všechny operace v poskytnuté lhůtě.

Jak dostanu oznámení o uzavření účtu?

Jakmile bude provedeno rozhodnutí o uzavření účtu, bude vám na zaregistrovanou e-mailovou adresu odesláno oficiální oznámení. V poštovní schránce můžete vyhledat klíčová slova, jako je OKX, uzavření nebo účet.

Pokud e-mail nenajdete ve své hlavní doručené poště, mohl být přesunut do jiné složky (například do složky „Propagace“, „Spam“ nebo „Nevyžádaná pošta“). Doufáme, že to pomůže.