¿Por qué está restringida mi cuenta y qué debo hacer?
Para garantizar la seguridad de nuestros usuarios y comunidad, OKX puede ocasionalmente congelar o restringir tus cuentas, de acuerdo con nuestros términos de servicio. Esta es una medida de seguridad diseñada para mantener la integridad y el cumplimiento legal de la plataforma OKX. Mientras una cuenta está restringida, es posible que no puedas iniciar sesión en tu cuenta, retirar, tradear o depositar fondos. Las acciones disponibles durante una restricción de cuenta pueden variar en cada caso.
¿Por qué se restringió mi cuenta?
Tu cuenta puede estar restringida por una o más de las siguientes razones:
Nuestro sistema de riesgo identificó una actividad inusual o sospechosa en tu cuenta
Necesitamos información adicional de tu parte para continuar brindando servicios
Se requiere una revisión periódica de la cuenta como parte de nuestras obligaciones de cumplimiento legal
Se ha identificado una violación confirmada de nuestros términos de servicio, lo que puede resultar en que OKX ya no pueda prestar servicio a tu cuenta (terminación del servicio)
¿Cuál es la diferencia entre una restricción temporal y un congelamiento de cuenta?
Tu cuenta puede ser limitada de dos maneras:
Restricción de cuenta (auto-iniciada) — tú o tu contacto de emergencia congelan la cuenta. Consulta ¿Cómo congelo mi cuenta? (web) y ¿Cómo congelo mi cuenta? (app) para los pasos para revertir esto.
Restricción de cuenta (por OKX) — nuestro sistema de riesgo puede restringir tu cuenta automáticamente como parte de los controles rutinarios de seguridad y cumplimiento legal.
Nota: algunas restricciones no se pueden apelar, dependiendo de la naturaleza del caso.
¿Qué debo hacer si mi cuenta está restringida?
Si tu cuenta ha sido restringida, no necesitas tomar ninguna acción. Nuestro equipo te notificará con los siguientes pasos/instrucciones si se requiere información adicional. Seguimos comprometidos a priorizar la seguridad y el cumplimiento legal. Si tienes alguna pregunta sobre las medidas de control de riesgos o las restricciones de la cuenta, consulta los términos de servicio de la plataforma para más detalles.
¿Cómo completo el proceso de revisión de la cuenta?
Si tu cuenta está restringida temporalmente, nos pondremos en contacto contigo para solicitar información adicional. Sigue estos pasos:
Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico registrada o el banner dentro de la aplicación para completar el cuestionario o enviar los documentos solicitados.
Nota: tanto la respuesta por correo electrónico como la presentación dentro de la aplicación son válidas.Si has enviado toda la información requerida pero no has recibido respuesta, revisa tu Ticket Center o la bandeja de entrada de tu correo electrónico para actualizaciones sobre el estado.
Una vez que nuestro equipo haya evaluado tu envío, actualizaremos tu caso a través del centro de tickets. Los tiempos de revisión varían según la verificación requerida.
Nota: si enviaste la información hace más de 48 horas y no tienes ninguna actualización, contacta a Soporte OKX y proporciona tu número de ticket para verificar el estado.
¿Cuánto tiempo tarda una revisión?
Los tiempos de revisión varían según la naturaleza de la restricción y la complejidad de tu caso. Una vez que hayas enviado toda la información requerida, nuestro equipo procesará tu caso lo más rápido posible. Si se necesita una revisión adicional, te contactaremos con una actualización a través de una notificación en la aplicación o correo electrónico.
¿Qué sucede si no respondo a la solicitud?
Si no respondes a ninguna solicitud antes de la fecha límite especificada, la restricción de tu cuenta puede extenderse o tu cuenta puede ser suspendida hasta que se reciba la información requerida.
¿Qué puedo hacer cuando mi cuenta está restringida?
Una vez que tu cuenta esté restringida, aún podrás:
Inicia sesión en OKX
Ver saldos e historial de transacciones
Cerrar posiciones abiertas
Envía cualquier documento o información requerida
Nota: las restricciones pueden variar según el escenario específico. Durante una restricción de cuenta, ciertas funcionalidades de la cuenta pueden estar limitadas.
¿Qué puedo hacer si mi cuenta está suspendida permanentemente o recibo un aviso de "ya no será atendida"?
Si nuestra plataforma ha determinado que tu cuenta ha infringido los términos de servicio, la cuenta puede ser suspendida permanentemente. En este caso:
Aún puedes retirar tus activos cripto restantes enviándolos a una billetera externa mediante una transferencia entre blockchains dentro del plazo de retiro especificado en el correo electrónico de notificación (por ejemplo, dentro de 14 o 30 días, según tu caso).
Ciertas funciones no estarán disponibles.
No se aceptan apelaciones para restricciones permanentes en casos que involucren violaciones confirmadas.
Nota: si recibiste un correo electrónico de nuestra plataforma indicando que tu cuenta ya no puede ser atendida y tu saldo restante es menor a 1 USD, tus activos ya han sido liquidados. No se requiere ninguna acción adicional.
¿Qué sucede si pierdo la fecha límite para el retiro?
Si tu cuenta ha sido suspendida permanentemente y no retiraste tus activos cripto restantes dentro del plazo especificado (fecha límite de retiro), contacta con Soporte OKX lo antes posible.
¿Cómo puedo cerrar mis posiciones?
Si actualmente tienes posiciones abiertas, recomendamos que monitorees tus posiciones en todo momento y manejes el riesgo con cuidado. Para cerrar las posiciones pendientes en tu cuenta, sigue las indicaciones en la aplicación o en la página web.
Cerrar todo al precio de mercado
Según tus propias necesidades, puedes elegir cerrar todas las posiciones al precio de mercado seleccionando el botón Cerrar todo al precio de mercado encima de tu posición y seleccionando Confirmar / Cancelar según se indique en la página.
En la App
Selecciona la posición > Posicionamiento y Activos
Ve a posiciones y activos y selecciona cerrar todo
Selecciona cerrar todo al precio de mercado > Confirmar para cerrar todas las posiciones
Selecciona Confirmar para cerrar todo
En la Web
Selecciona la posición > Posición actual > Cerrar > Confirmar
Selecciona Confirmar para cerrar todas las posiciones
Ten en cuenta que una vez que selecciones Confirmar, la posición se cerrará inmediatamente y la acción no se puede deshacer. Recomendamos habilitar la Confirmación Secundaria de Trade (página de Trading > Más > Configuración de Trading > Preferencias > Confirmación Secundaria).
Si hay órdenes no completadas u órdenes de toma de ganancias / stop-loss en tu cuenta, también recomendamos monitorearlas regularmente y gestionarlas o cancelarlas según tus preferencias.
Cerrar posiciones individualmente
En la App
Ve a la página Trade > posiciones y activos > selecciona Cerrar posición y establece el precio.
Ve a posiciones y activos para elegir la posición que deseas cerrar
Selecciona Cerrar para cerrar la posición
En la Web
Ve a la página Trade > posiciones actuales > selecciona Cerrar posición y establece el precio.
Ingresa el precio de cierre y selecciona Cerrar
Nota: las acciones disponibles durante una restricción de cuenta pueden variar. Consulta tu cuenta para ver las acciones que tienes disponibles actualmente.
¿Cómo puedo cancelar órdenes pendientes?
En la App
Ve a la página Trade > Órdenes > toca el pequeño triángulo hacia abajo junto a una orden
orden única para cancelar individualmente.
Seleccionar Todas las Órdenes
Elige Cancelar todo, o selecciona el botón de cancelar para una orden individual y cancelarla por separado.
Selecciona Cancelar todo o Cancelar desde la página de Orden
En la Web
Ve a la página Trade > órdenes abiertas
Selecciona la estrategia relevante con un número para cancelar en lote, o haz clic en Cancelar junto a una orden individual.
Selecciona Cancelar todo o cancelar para cancelar tus órdenes abiertas
¿Cómo puedo detener una estrategia?
En la App
Ve a la página Trade > Strategies y selecciona la estrategia relevante
Selecciona Más > Detener > Confirmar para detener una estrategia
Selecciona Más una vez que elijas la estrategia
Selecciona Detener del menú
Selecciona Confirmar para detener la estrategia
En la Web
Ve a la página Trade > Estrategias
Haz clic en Detener para detener una estrategia
Selecciona Detener para detener la estrategia seleccionada