Virallinen valitusten käsittelyprosessi

V. TARKOITUS JA SOVELTAMISALA

Valitusten käsittelymenettely ("menettely") on perustettu ja laadittu käsittelemään valitusten vastaanottoa käyttäjiltä, jotka ovat rekisteröityneet OKX Europe Limitedin ("OKX" tai "yritys") asiakkaiksi, ja jotka asuvat Euroopan unionissa tai Euroopan talousalueella. Menettelyssä kerrotaan, miten valitus tehdään, ja siihen sisältyy yhteenveto valitusten käsittelyprosesseista ja eskalointireiteistä, jos et ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme.

1. Valituksen tekeminen

Jos haluat keskustella sinua huolestuttavasta asiasta, voit ottaa yhteyttä HelpDeskiin asiakastukemme kautta.  Jos et ole saanut riittävää vastausta 30 arkipäivän kuluessa siitä, kun otit yhteyttä asiakastukeen, voit halutessasi harkita alla olevia vaihtoehtoja maksutta.

Jos kuitenkin haluat tehdä virallisen valituksen, voit tehdä sen joko seuraavasti:

(a) OKX:n verkossa olevan valituslomakkeen kautta

(b) Toimittamalla valituslomakkeen (saatavilla kaikilla 24 virallisella EU-kielellä) sähköpostitse osoitteeseen complaints.eu@okx.com.

(c) Lataamalla ja lähettämällä valituslomakkeen kirjattuna postina seuraavaan osoitteeseen: Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

2. OKX:n toimenpiteet

Kun valitus on vastaanotettu, pyrimme tutkimaan ja ratkaisemaan valitukset viipymättä. Saatamme pyytää lisätietoja ja ottaa sinuun tai edustajaasi yhteyttä lähetetyssä valituslomakkeessa antamiesi yhteystietojen kautta. Joka tapauksessa kuittaamme valituksesi viiden arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta ilmoittaaksemme sinulle, että tutkimme asiaa. OKX:n prosessien osalta toimitamme pääsääntöisesti lopullisen vastauskirjeen 15 arkipäivän kuluessa. Jos tämä ei jostain syystä ole mahdollista, pidämme sinut ajan tasalla lopullisen vastauskirjeen antamisen uudesta aikataulusta.

3. Lopullinen vastauskirje

Kuten edellä mainittiin, kun valitus on vastaanotettu ja tutkittu sisäisesti, toimitamme sinulle lopullisen vastauskirjeen, joka sisältää muun muassa tehdyn päätöksen sekä tarvittaessa tiedot siitä, miten voit saattaa valituksesi Financial Services Arbiterin toimiston käsiteltäväksi.

4. Office of the Arbiter of Financial Services (OAFS)

Jos et ole tyytyväinen lopullisen vastauskirjeen sisältöön, voit saattaa asian Maltalla toimivan Financial Services Arbiterin toimiston käsiteltäväksi.

5. Tietosuoja

OKX toimii rekisterinpitäjänä ja tarjoaa tämän tietosuojaselosteen kuvatakseen käytäntönsä henkilötietojen käsittelyyn liittyen.