Pourquoi mon retrait n'est-il pas arrivé sur le compte ?
Le processus de retrait passe généralement par les quatre étapes suivantes :
Demande de retrait > En attente > En cours > Envoyé
Comment puis-je vérifier le statut de mon retrait ?
Tu peux vérifier le statut actuel de ton retrait sur la page détails du retrait. Chaque étape reflète une phase différente du processus, depuis la soumission de la demande jusqu'au transfert réussi des actifs.
Sur l'application :
Sélectionne Actifs ou Portefeuille > Retirer > Retirer crypto dans le menu contextuel > Sélectionne crypto > Sélectionne Plus (icône à 3 points) dans le menu supérieur avant de sélectionner Historique de retrait dans le menu contextuel ou ;
Sélectionne Menu (icône à 9 points) dans le menu supérieur > sélectionne Retirer > choisis crypto > clique sur l’icône Plus (icône à 3 points) dans le menu supérieur avant de sélectionner Historique de retrait dans le menu contextuel pour voir les enregistrements de retrait des 90 derniers jours.
Sur le Web :
Sélectionne Actifs ou Portefeuille > Retirer > Va dans Tous les retraits pour consulter ou télécharger les enregistrements de retrait de l'année passée.
Si tu as besoin de consulter des relevés de retrait datant de plus d'un an, tu peux télécharger ton historique de financement sur le web. En savoir plus : Comment télécharger mes relevés de compte ?
Voici les raisons possibles :
Le bloc n'a pas été confirmé par les mineurs
Une fois que tu as soumis la demande de retrait, tes fonds seront envoyés à la blockchain. Cela nécessite la confirmation des mineurs avant que les fonds puissent être crédités sur ton compte. Le nombre de confirmations peut varier selon les différentes chaînes, et le temps d'exécution peut également varier. Tu peux contacter la plateforme correspondante pour vérification si tes fonds ne sont pas arrivés sur ton compte après confirmation.
Arrivée du dépôt en attente sur la plateforme de réception
Une fois que ton retrait est confirmé sur la blockchain, la plateforme destinataire peut encore afficher le dépôt comme en attente. Cela s'explique par le fait que chaque plateforme exige un nombre différent de confirmations sur la blockchain avant de créditer les fonds sur ton compte. Merci de patienter un moment pour que le dépôt soit crédité. S'il reste en attente après que le nombre requis de confirmations a été atteint, tu peux contacter la plateforme destinataire pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Les fonds ne sont pas retirés
Si le statut de ton retrait apparaît comme « En cours » ou « Retrait en attente », cela signifie que ta demande est toujours en attente de transfert depuis ton compte, probablement en raison d'un grand nombre de demandes de retrait en attente. Les transactions sont traitées par nos soins dans l'ordre de leur soumission, et aucune intervention manuelle n'est possible. Si ta demande de retrait reste en attente pendant plus d'une heure, tu peux contacter notre service client via OKX Help pour obtenir de l'aide.
Tag incorrect ou manquant
La crypto que tu souhaites retirer peut nécessiter que tu remplisses des tags/mémos/commentaires. Tu peux les trouver sur la page de dépôt de la plateforme correspondante.
Si tu trouves un tag, saisis le tag dans le champ Tag/mémo/commentaire sur la page de retrait de notre plateforme. Si tu ne le trouves pas sur la plateforme correspondante, tu peux contacter le service client pour confirmer s'il doit être rempli.
Si la plateforme correspondante ne nécessite pas de tag/mémo/commentaire, tu peux saisir 6 chiffres aléatoires dans le champ Tag/mémo/commentaire sur la page de retrait de notre plateforme.
Note : si tu saisis un tag/mémo/commentaire incorrect ou manquant, cela peut entraîner un échec du retrait. Dans ce cas, tu peux contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Insère le tag/mémo/commentaire dans le champ Tag/mémo/commentaire
Réseau de retrait non correspondant
Avant de soumettre une demande de retrait, assure-toi d'avoir sélectionné le réseau pris en charge par la plateforme correspondante. Sinon, cela pourrait entraîner un échec du retrait.
Sélectionne le réseau de retrait pris en charge par la plateforme correspondante dans le champ Réseau de retrait
Par exemple, tu souhaites retirer de la crypto depuis notre plateforme vers la Plateforme B. Tu as sélectionné la chaîne TRC20 sur notre plateforme, mais la Plateforme B ne prend en charge que la chaîne ERC20. Cela peut entraîner un échec du retrait.
Dans ce cas, tu peux contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Le montant des frais de retrait
Les frais de retrait que tu as payés sont destinés aux mineurs sur la blockchain, et non à nous, pour traiter les transactions et sécuriser le réseau blockchain concerné. Les frais correspondent au montant indiqué sur la page de retrait. Plus les frais sont élevés, plus la crypto arrivera rapidement sur ton compte.
Remarque : si tu suspectes que le retrait a été envoyé à une plateforme d'arnaque, consulte ici. Merci de soumettre un rapport d'arnaque et de contacter les autorités compétentes dès que possible.
Tu ne trouves toujours pas tes fonds ? Contacte la plateforme destinataire
Si tu as confirmé que la transaction a réussi sur la blockchain et que la bonne adresse ainsi que le bon réseau ont été utilisés, mais que les fonds n'apparaissent toujours pas, il est temps de contacter la plateforme destinataire.
Parfois, la plateforme destinataire peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire ou une action de leur part pour créditer les fonds. Veuillez contacter leur service client avec les détails suivants :
ID de transaction (TxID ou hachage)
Actif et montant
Adresse du portefeuille de destination
Heure du retrait
Des captures d’écran pertinentes
Ils seront les mieux placés pour t’aider davantage.
Si aucune des options ci-dessus ne s'applique à toi, contacte notre service client en cliquant sur le bouton ci-dessous :