Pourquoi ne puis-je pas voir ou utiliser mon solde crypto ?
Parfois, tu peux remarquer que ta crypto déposée ou échangée n’est pas immédiatement disponible à l’utilisation. Cela peut être frustrant, surtout si tu essaies de faire un trade rapidement ou si tu as besoin d’accéder à tes fonds en urgence. Mais ne t’inquiète pas — cela peut arriver en raison de la manière dont les soldes sont répartis entre les comptes ou de la façon dont les trades sont traités.
Voici les raisons les plus courantes et ce que tu peux faire :
Mon dépôt apparaît dans le compte de financement, mais je ne peux pas l’utiliser pour le trading P2P
Pourquoi cela se produit-il :
Ta crypto peut se trouver dans le compte de financement, mais le trading P2P nécessite que le solde soit dans ce même compte. Si tu vois « solde insuffisant », cela peut signifier que les fonds sont soit dans un autre type de compte (comme le compte de trading), soit pas encore entièrement crédités.Que faire :
Vérifie dans quel compte (financement/trading) ta crypto est stockée.
S'il se trouve dans le compte de trading, transfère-le vers le compte de financement.
Assure-toi que le dépôt a été validé avec suffisamment de confirmations sur le réseau — c’est-à-dire les vérifications sur la blockchain requises avant qu’un dépôt crypto soit entièrement confirmé et utilisable sur notre plateforme. Cela s’applique uniquement aux dépôts on-chain et ne concerne pas les transferts entre les comptes de financement et de trading.
J'ai échangé des crypto mais mon solde n'apparaît pas
Pourquoi cela se produit-il :
Après un trading au comptant, le nouvel actif peut ne pas apparaître immédiatement dans ton solde si :L'ordre est toujours ouvert/en attente (pas entièrement exécuté).
Tu vérifies le mauvais compte (par exemple, tu regardes dans le financement alors que le crédit a été fait sur le trading).
Il y a un court délai de règlement, ce qui est rare mais possible pendant les heures de pointe.
Tu trades un actif basé sur un Unspent Transaction Output (UTXO) (par exemple, BTC) et les nouveaux UTXO n'ont pas encore été confirmés ou synchronisés. L'actif a été exécuté via le copy trading/lead trading (par exemple, le trade a été passé dans le cadre d'un arrangement de follow trading), donc les fonds peuvent encore être alloués ou réglés dans le système de copy trading avant d'apparaître sur ton solde principal.
Certaines blockchains utilisent un modèle UTXO, où ton solde est constitué de sorties non dépensées distinctes créées par des transactions précédentes. Ces sorties doivent être confirmées sur la blockchain avant de devenir disponibles à la dépense ou d'apparaître dans ton solde. Dans certains cas — notamment en période de forte activité du réseau — il peut y avoir un léger délai avant que ces UTXO soient pleinement reconnus et affichés dans ton solde OKX.En savoir plus à ce sujet ici.
Que faire :
Vérifie ton historique des ordres dans la section au comptant pour confirmer si ton trade est terminé.
Si le trade est exécuté partiellement, le solde restant peut encore être dans le jeton d'origine.
Vérifie à la fois ton compte de trading et ton compte de financement.
Pour les actifs basés sur UTXO (par exemple, BTC), attends les confirmations du réseau et la synchronisation du solde — cela peut prendre un peu plus de temps en période d'activité élevée. Si le trade a été passé via le copy trading ou le lead trading, vérifie l'interface ou le compte de copy trading ou de lead trading pour confirmer si le trade est toujours en cours de traitement ou de règlement.
Actualise ta page Actifs après quelques minutes une fois les confirmations terminées. Si le solde n’apparaît toujours pas après les délais prévus, contacte l’Assistant OKX et fournis ton ID de commande / TxID.
Mon dépôt n'est pas encore arrivé
Pourquoi cela se produit-il :
Les dépôts provenant de portefeuilles externes nécessitent des confirmations sur la blockchain. La congestion du réseau ou des frais de gaz faibles peuvent entraîner des retards.
Que faire :
Va dans Actifs > Historique des dépôts pour suivre le statut.
Copie ton TxID et vérifie-le sur un explorateur de blockchain.
Attends suffisamment de confirmations avant que les fonds n'apparaissent.
Ma crypto est indisponible en raison de la maintenance du jeton
Pourquoi cela se produit-il :
Parfois, un jeton est en maintenance (en raison de mises à jour du réseau ou du service de portefeuille). Pendant cette période, les dépôts ou les retraits peuvent être temporairement suspendus.
Que faire :
Consulte la page OKX Status pour vérifier s'il y a une maintenance en cours.
Réessaie une fois que le service aura repris.
Mon compte a des restrictions en raison de la conformité ou de la vérification
Pourquoi cela se produit-il :
Si ton compte n’a pas passé la vérification d’identité requise ou est en cours d’examen de conformité, ton solde peut être restreint pour les dépôts, les retraits ou les trades.
Que faire :
Va dans Profil > Vérification pour vérifier ton statut de vérification d’identité.
Complète ou mets à jour la vérification si nécessaire. En savoir plus ici.
Je constate un écart de solde dû à un retard de règlement
Pourquoi cela se produit-il :
Dans de rares cas (comme lors de mises à jour du système ou d'une forte activité sur le marché), il peut y avoir un court délai avant que les soldes ne soient mis à jour sur tous les comptes.
Que faire :
Actualise ta page Actifs après quelques minutes.
Si le problème persiste au-delà de 1 à 2 heures, contacte notre service client via l'Assistant OKX au centre d'assistance.
Quelles sont les étapes de base que je dois accomplir ?
Confirme le TxID ou l'ID de l'ordre : Copie toujours ton TxID de dépôt ou l'ID de l'ordre de trade pour référence.
Vérifie les confirmations du réseau : les dépôts peuvent prendre plus de temps si le réseau blockchain est occupé.
Regarde sous « Actifs > Financement/Trading » pour confirmer quel compte détient ta crypto.
Si tu as confirmé que tes fonds ne sont ni dans le financement ni dans le trading, et que le dépôt/le trade est indiqué comme terminé depuis plus de 2 heures, contacte notre service client via l'Assistant OKX dans le centre d'assistance avec ton TxID/ID d'ordre. Cela aide le service client à suivre et résoudre le problème rapidement.