Hoe neem ik deel aan een videogesprek met klantenondersteuning?
In bepaalde situaties kan ons team van klantenondersteuning je vragen om deel te nemen aan een videogesprek om je probleem efficiënter op te lossen. In deze gids leggen we uit hoe je via de webversie OKX of de OKX-app deelneemt aan een videogesprek met ons.
Wat moet je voorbereiden vóór het videogesprek?
De sessie wordt in het Engels gehouden.
Zorg dat je je originele identiteitsdocument bij de hand hebt voor verificatie tijdens het videogesprek (kopieën worden niet geaccepteerd).
Let op: in sommige gevallen (bijv. bij meldingen van een verloren of gestolen kaart) kan je worden gevraagd te bevestigen dat je de kaart nog in je bezit hebt.
Houd je camera ingeschakeld en zorg dat je je tijdens het hele gesprek in een rustige omgeving bevindt.
Om ervoor te zorgen dat het verificatiegesprek soepel verloopt, kan je de vertaalfunctie op het web gebruiken
Web: vertaal Engels naar je gesproken taal
In de app
Ik kan inloggen op mijn OKX-account
Nadat je bent ingelogd, kun je je ticket vinden op de pagina My Tickets
Ga naar Menu
Selecteer Get Help onder More
Selecteer op de ondersteuningspagina de zelfservicetoolkaart Check your tickets om naar de pagina My tickets te gaan
Zoek je ticket onder Active tickets en selecteer vervolgens Join queue om de ruimte te betreden.
Selecteer Join queue wanneer je klaar bent om deel te nemen aan het videogesprek
Ik kan niet inloggen op mijn OKX-account
Ga naar je e-mail en neem deel aan de wachtrij voor het videogesprek wanneer je klaar bent.
Let op: Als je eerder een videogesprek hebt ingepland, kun je de onderstaande stappen volgen om deel te nemen.
Selecteer Help Center op de inlogpagina
Selecteer het pictogram in de rechterbovenhoek
Selecteer het ticket center > Help pictogram op de inlogpagina
Selecteer Join video call appointment
Voer de authenticatiecode in die naar je e-mail is verzonden en neem deel aan het videogesprek
Voer de authenticatiecode in om deel te nemen aan het videogesprek
Let op: nadat je contact-e-mail is geverifieerd, ontvang je ticketupdates via e-mail. Je kunt je ticket ook in je inbox terugvinden en rechtstreeks vanuit de e-mailmelding deelnemen aan het gesprek voor verificatie via video.
Op het web
Ik kan inloggen op mijn OKX-account
Log in op je OKX-account en ga naar de pagina Mijn tickets
Selecteer Deelnemen aan videogesprek onder je Actieve tickets om deel te nemen aan het videogesprek
Deelnemen aan het videogesprek vanuit je actieve tickets
Ik kan niet inloggen op mijn OKX-account
Ga naar je e-mail en neem deel aan de wachtrij voor het videogesprek wanneer je klaar bent.
Let op: als je eerder een videogesprekssessie hebt gepland, kun je de onderstaande stappen volgen om deel te nemen.
Ga naar het Ondersteuningscentrum
Selecteer Join video call appointment onder Self-service tools
Selecteer join video call appointment
Voer de authenticatiecode in om deel te nemen aan het videogesprek
Voer de authenticatiecode in om deel te nemen aan het videogesprek
Let op: de OTP per e-mail wordt verzonden naar het geverifieerde contact-e-mailadres dat je hebt gebruikt tijdens je chat of ticket bij de klantenondersteuning.