Co mogę zrobić, jeśli uruchomię kontrolę ryzyka?
Podczas handlu na platformie OKX pewne podejrzane operacje mogą spowodować uruchomienie systemu kontroli ryzyka związanego z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy (AML), co skutkuje ograniczeniem dostępu użytkownika do niektórych funkcji.
W okresie kontroli ryzyka użytkownik powinien pozostać osiągalny. Sprawdź, czy na adres e-mail powiązany z Twoim kontem OKX przyszła wiadomość od OKX. Podaj dane weryfikacyjne zawarte w otrzymanej wiadomości. Gdy weryfikacja zostanie zakończona i uznana za bezpieczną, odblokujemy Twoje konto w ciągu 1–3 dni roboczych.
1. Co mam zrobić, jeśli uruchomię system kontroli ryzyka platformy?
Możesz złożyć odwołanie w aplikacji, wykonując poniższe czynności. To najszybszy i najskuteczniejszy sposób rozpatrzenia Twojego odwołania.
Możesz przejść do strony głównej aplikacji OKX > Handel P2P, a następnie wybrać opcję Odwołanie w oknie u dołu strony. Przeprowadź weryfikację za pomocą funkcji rozpoznawania twarzy zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami i prześlij wszystkie wymagane dokumenty. Upewnij się, że podane informacje są jasne, dokładne i prawdziwe, aby uniknąć opóźnień w rozpatrywaniu wniosku.
Może być konieczne zaktualizowanie aplikacji i złożenie odwołania zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomości e-mail.
Uwaga:
Jeśli utworzyłeś już portfel, pamiętaj, aby przed aktualizacją aplikacji wykonać kopię zapasową frazy odzyskiwania i klucza prywatnego. Niezastosowanie się do tego wymogu może skutkować trwałą utratą dostępu do portfela OKX, ponieważ bez tych danych nie będzie można go odzyskać. Aby dowiedzieć się, jak wykonać kopię zapasową portfela, zajrzyj tutaj.
Przedstawiciel działu obsługi klienta skontaktuje się z Tobą drogą mailową i przeprowadzi Cię przez cały proces. Upewnij się, że jesteś dostępny, i sprawdź skrzynkę powiązaną z Twoim kontem OKX pod kątem wiadomości od OKX. Podaj wymagane informacje zgodnie z treścią otrzymanej wiadomości.
2. Dlaczego nie mogę odwołać się od zleceń T+1?
W celu ochrony aktywów i ograniczenia potencjalnych strat finansowych wynikających z napływu środków o wysokim ryzyku, zlecenia objęte okresem kontroli ryzyka T+1 (tj. jednodniowym okresem kontroli) nie podlegają procedurze odwoławczej.
W ciągu tych 24 godzin nie można sprzedawać ani wypłacać środków. Wszystkie pozostałe funkcje platformy pozostają bez zmian. Informacja o tym ograniczeniu jest wyraźnie podana przed złożeniem zlecenia.
Aby uniknąć zastosowania środków kontroli ryzyka, sprawdź i potwierdź wszystkie szczegóły zlecenia przed jego złożeniem.
3. Przesłałem wymagane dokumenty. Kiedy mogę spodziewać się aktualizacji?
Po otrzymaniu Twoich danych przez zespół OKX sprawdzimy je w ciągu czterech godzin. Możesz sprawdzić status wniosku w aplikacji OKX, przechodząc do sekcji Handel P2P > Profil > Odwołanie od ograniczenia konta.
4. Potrzebuję pomocy w dostarczeniu informacji, o które poproszono w wiadomości e-mail od OKX. Co mam zrobić?
Zapoznaj się z wymaganymi informacjami i dokumentami, a następnie prześlij je za pośrednictwem aplikacji OKX > Handel P2P > Profil > Odwołanie od ograniczenia konta
W przypadku sporów dotyczących ograniczeń konta, jeśli konieczne jest dostarczenie dodatkowych dokumentów, można je również przesłać pocztą elektroniczną na adres review@okx.com
5. Dlaczego po złożeniu pierwszego wniosku poproszono mnie o dostarczenie dodatkowych dokumentów?
Podczas weryfikacji transakcji i przekazanych informacji nasz zespół może wykryć kolejne nieprawidłowości. Wymaga to dodatkowych wyjaśnień, dlatego możemy poprosić o przesłanie dodatkowych materiałów.
6. W jaki sposób zostanę powiadomiony o zniesieniu ograniczeń?
Nasz zespół skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz aplikacji OKX. Możesz sprawdzić status w aplikacji OKX, przechodząc do sekcji Handel P2P > Profil > Spór dotyczący ograniczeń konta.
7. Dlaczego mogę się skontaktować wyłącznie przez e-mail?
Kwestie związane z kontrolą ryzyka dotyczące konta muszą być profesjonalnie rozpatrywane przez zespół ds. kontroli ryzyka. W związku z tym odpowiedz na tę wiadomość e-mail, aby skontaktować się bezpośrednio z naszym zespołem. Wkrótce skontaktuje się z Tobą nasz specjalista. Dziękujemy za cierpliwość.
8. Jakie transakcje i funkcje zostaną ograniczone, gdy będę objęty kontrolą ryzyka?
W trakcie kontroli ryzyka na Twoim koncie zostaną nałożone ograniczenia dotyczące sprzedaży kryptowalut, wypłat oraz niektórych transakcji spot i kontraktów. Nadal będziesz mógł przeprowadzać transakcje na rynku spot oraz na kontraktach BTC i ETH. Ponadto funkcje likwidacji i redukcji pozycji będą nadal dostępne. Dziękujemy za wyrozumiałość i współpracę w trakcie weryfikacji konta.
9. Co mogę zrobić, aby uniknąć uruchomienia mechanizmów kontroli ryzyka?
OKX stosuje rygorystyczne i kompleksowe standardy kontroli ryzyka. W związku z tym wszyscy użytkownicy muszą przestrzegać odpowiednich zasad platformy dotyczących transakcji walutami fuat, aby uniknąć uruchomienia mechanizmów kontroli ryzyka. Podczas handlu na platformie OKX unikaj transakcji wysokiego ryzyka, takich jak zakup kryptowalut w imieniu innych osób, wypłaty środków przeznaczonych na hazard, transakcje poza platformą oraz pomaganie podejrzanym osobom w praniu brudnych pieniędzy i zdobywaniu punktów.