我的账户上写着“我们需要了解更多关于你的信息。”我该怎么办？

发布于 2026年8月28日更新于 2026年8月28日阅读时长 6 分钟

我的账号显示“我们需要进一步了解您”，该怎么办？

此项要求是为了确认您如何使用账号、您在 OKX 使用的资金或数字资产来自哪里、您如何积累个人财富，或任务页面要求提供的其他信息。

这与身份认证不同，也不代表您存在任何违规行为。

1. 打开官方任务并查看状态

请通过 OKX 首页横幅、身份验证页面、任务中心、App 内通知或官方邮件打开相关任务。

  • 未开始或未完成：回答所有必填问题，并上传要求提供的文件。

  • 已提交或审核中：如果页面没有显示新的操作要求，请勿重复上传相同文件。请留意任务页面和注册邮箱。

  • 已退回或已拒绝：查看具体原因，修正相应问题，然后提交新的或更新后的文件。

  • 未显示任务：请检查首页、身份验证页面、任务中心、通知和垃圾邮件文件夹。如果账号仍显示有待完成的要求，请通过官方客服渠道联系我们，并提供页面显示的完整提示和截图。

2. 根据真实情况选择答案

【资金来源（SoF）】 是指您在 OKX 使用的某笔资金或数字资产具体来自哪里，例如：

  • 工资；

  • 企业收入；

  • 金融投资收益；

  • 贷款；

  • 出售资产所得；

  • 赠予；

  • 遗产；

  • 从您本人名下的其他交易所账号或钱包转入的资产。

【财富来源（SoW）】 是指您长期以来如何积累大部分个人财富或净资产，例如：

  • 工作收入；

  • 企业所有权；

  • 金融投资；

  • 遗产；

  • 礼赠。

填写资金来源时，请选择近期在 OKX 使用资金的主要来源。填写财富来源时，请选择占您个人财富最大比例的来源。两者可以相同，也可以不同。

如果新加坡地区的页面提供“我的财富来源与资金来源相同”选项，请仅在同一项真实活动可以同时解释两者时选择该选项。如果两者来源不同，请分别选择。

如果任务要求填写预计充值量，请选择能够真实反映您未来预计活动的范围。最新提交的答案将替代之前填写的预计充值信息。

3. 个人资金与企业资金不同

企业销售收入、客户付款、工厂收款、发票和企业银行对账单通常只能说明企业的经营活动。这些材料本身并不能证明相关资金如何成为您的个人收入或财富。

  • 如果企业向您支付工资或佣金，请选择“工资”或“工作收入”，并提供能够证明这些款项已支付给您的个人材料。

  • 如果您的财富来自持有企业，请选择“企业所有权”，并提供所有权记录以及能够证明相关价值或收入如何归属于您的材料。

  • 如果配偶、家人或朋友向您提供无需偿还的资金，请在页面提供该选项时选择“遗产、赠予或礼赠”，并提供转账记录和相关说明。

4. 常见证明文件

工资或工作收入

请提供以下一种或多种近期材料：

  • 工资单；

  • 显示工资或佣金入账记录的个人银行对账单；

  • 薪资证明；

  • 显示您的姓名、雇主、职位和薪酬的在职证明。

企业所有权或企业收入

请提供企业注册文件或所有权记录，并同时提供以下一种或多种材料：

  • 企业银行对账单；

  • 纳税申报表；

  • 经审计的财务报表；

  • 会计师证明函；

  • 股息或利润分配记录；

  • 能够证明企业收入如何归属于您的材料。

仅提供营业执照可能只能证明企业真实存在，无法证明资金来源或您已经收到相关资金。

金融投资收益

请提供以下一种或多种材料：

  • 经纪账户或投资账户对账单；

  • 股息或利息通知；

  • 税务记录；

  • 显示收益入账的银行对账单；

  • 按要求提供的转账记录。

其他交易所或自托管钱包

请提供能够证明相关账号或钱包属于您本人的材料，以及能够显示资产转入 OKX 的交易记录。

如有，请提供：

  • 平台名称；

  • 绑定的姓名、邮箱或手机号；

  • 钱包地址；

  • 交易 ID（哈希/TxID）；

  • 资产名称；

  • 金额；

  • 日期。

仅提供交易 ID（哈希/TxID）可能无法证明账号或钱包的所有权，也无法证明资产的原始来源。

挖矿、质押、空投或链上奖励

请提供平台、矿池、控制面板、奖励发放记录或链上记录，以及能够证明相关资产已经转入您 OKX 账号的材料。

设备购买凭证可以辅助说明挖矿活动，但不能代替奖励发放记录和转账记录。

出售房产、车辆或其他资产

请提供以下一种或多种正式出售材料：

  • 已完成的销售协议；

  • 发票；

  • 收据；

  • 法律证明函；

  • 其他官方销售记录。

同时，请提供能够证明您已收到出售所得的银行对账单或付款记录。

未签署的协议，或未说明具体出售资产的付款记录，可能无法满足要求。

赠予或家庭资助

请提供转账记录和声明。声明中应包含：

  • 确切金额；

  • 日期；

  • 原因；

  • 发生频率；

  • 赠予人的完整姓名；

  • 赠予人与您的关系。

如果通过支付应用完成转账，请尽可能提供该应用出具的官方电子回单。

遗产

请提供以下一种或多种材料：

  • 遗嘱；

  • 遗嘱认证书；

  • 继承证明；

  • 遗产分配说明；

  • 税务记录；

  • 其他官方法律文件。

同时，请提供能够证明您已经收到相关资金的材料。

贷款或信贷

请提供已签署的贷款协议或账户对账单，其中应显示：

  • 您的姓名；

  • 贷款机构；

  • 贷款金额；

  • 收款日期；

  • 还款条款。

同时，请提供能够证明您已收到贷款的材料。

仅提供信用卡账单可能无法满足要求。如果贷款条款禁止将资金用于数字资产或投资活动，则该笔贷款不能用于证明相关活动的资金来源。

政府福利、养老金、和解金或保险赔付款

请提供以下一种或多种材料：

  • 官方福利或养老金对账单；

  • 政府函件；

  • 和解文件或法院记录；

  • 保险赔付款通知函；

  • 显示款项入账的银行对账单。

文件应显示您的身份、付款机构、金额、付款原因和日期。

5. 文件质量和有效期

除非任务页面或特定实体的说明另有规定，资金来源文件通常应在以下期限内签发：

  • 欧洲经济区（EEA）账号：6个月内；

  • 非欧洲经济区账号：3个月内。

请以任务页面显示的要求为准。纳税申报表、销售协议、继承记录和其他与特定事件相关的文件可能适用不同的期限。

请提交完整、清晰、未加密的原始 PDF、扫描件或清晰照片。请勿裁剪以下信息：

  • 姓名；

  • 页眉；

  • 日期；

  • 金额；

  • 签名；

  • 印章；

  • 交易详情；

  • 页码。

只有当任务允许该文件类型使用截图，并且截图能够清楚显示所有权和相关活动时，才可以提交截图。

6. 常见退回或拒绝原因

文件可能因以下原因被退回：

  • 文件与所选来源类型无关；

  • 无法确认所有权；

  • 缺少页面或信息；

  • 内容模糊；

  • 未显示工资、雇主或来源信息；

  • 所选来源与文件内容不一致；

  • 文件受密码保护；

  • 文件疑似经过编辑；

  • 缺少官方认证；

  • 文件早于规定的有效期限。

请根据页面指出的问题进行修正，不要重复上传未作任何修改的相同文件。

7. 审核时间与账号功能

审核时间取决于您提交的信息、文件质量以及是否需要进行额外检查。

如果页面显示新的任务，请按要求完成。可用的交易、充值或提币功能取决于账号的当前状态。在必需任务尚未完成时，无法绕过相关限制。

审核期间，您账号中记录的余额不会因此消失。

如果账号中的资金实际上属于企业

如果您的 OKX 账号是个人账号，而不是企业账号，请选择能够准确反映资金实际来源和所有权的选项。

企业文件可以说明企业如何获得收入，但不一定能够证明您的个人资金来源或财富来源。如果企业或第三方资金通过个人账号转入，请说明您与企业或第三方的关系，并提交页面要求的文件。

除非相关资金确实是企业向您支付的工作收入，否则请勿选择“工资”。

请提供：

A. 能够证明您实际收入的官方文件，例如工资单。

B. 在“其他背景信息”部分清楚说明：

  • 账号内主要资金归谁所有；

  • 资金如何转给您；

  • 为什么将资金存入您的账号。

收到完整文件后，我们将审核您的情况，并提供有针对性的协助。

对于其他情况，请根据您与企业的实际关系选择相应选项：

A. 如果您是企业股东、法定代表人或合伙人，并获得股息或与股权相关的收入，请选择“企业所有权”，并提交以下官方文件：

  • 企业营业执照；

  • 持股证明；

  • 股息或收入记录；

  • 企业收入报表。

B. 如果您同时担任多个角色，例如，如果您既是股东又是受薪雇员，请提交适用于每个income.In 添加来源的证明文件。

此外，请在“其他背景信息”部分清楚说明：

  • 账号内主要资金归谁所有；

  • 资金如何转给您；

  • 为什么将资金存入您的账号。

收到完整文件后，我们将审核您的情况，并提供有针对性的协助。