اتفاقية حامل بطاقة OKX

1. المُقدِّمة 

تتضمَّن هذه «الاتفاقية» الشروط التي نُقدِّم لك «الخدمات» بموجبها.  

يُرجى قراءة هذه «الاتفاقية» كاملةً قبل أن تبدأ في استخدام «الخدمات»، فهي تتضمَّن معلومات مهمة عنا وعن «الخدمات» التي سنُقدِّمها لك والظروف التي يجوز فيها تغيير هذه «الاتفاقية» أو إنهاؤها وما ينبغي فعله وكيفية الحصول على المساعدة منا في حال وجود مشكلة، إلى جانب معلومات أخرى ذات صلة. 

يُرجى زيارة «مركز الدعم» لدينا إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية.

وببدء استخدام «الخدمات»، بما يشمل، على سبيل المثال، تنزيل التطبيق أو تسجيل الدخول إلى «حساب البطاقة» الخاص بك أو شحن «حساب البطاقة» الخاص بك أو استخدام «البطاقة» لإجراء المعاملات، فإنك تؤكِّد قبولك لهذه «الاتفاقية» وموافقتك عليها، بما في ذلك أي تحديثات تطرأ على هذه «الاتفاقية» والوثائق الأخرى المشار إليها أعلاه. 

2. الجهة المُصدِرة للبطاقة وكيفية التواصل معها

معلومات شركتنا: شركة UAB Monavate  هي شركة مُسجَّلة أصولًا بموجب قوانين ليتوانيا بمُعرِّف الكيان: 305628001. عنواننا المُسجَّل هو Konstitucijos pr. 21a, LT-08130, Vilnius (ويُشار إليها باسم «Monavate» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا» أو أي من صيغ المتكلم، بحسب ما يقتضيه السياق). 

نحن حاصلون على ترخيص من «بنك ليتوانيا»: شركة UAB Monavate Limited محدودة المسؤولية مُرخَّصة أصولًا من قِبل بنك ليتوانيا (ويُشار إليه اختصارًا باسم «BOL») (مُعرِّف الترخيص LB002139) لإصدار النقود الإلكترونية وتقديم خدمات الدفع. 

كيفية التواصل معنا: يمكنك التواصل معنا:  
عبر الهاتف: +37069870638
عبر البريد الإلكتروني: info@monavate.com
عبر المراسلة الكتابية إلى:  

UAB Monavate
Konstitucijos pr. 21a
LT-08130 
Vilnius 

3. مسرد المصطلحات

يُقصد بمصطلح «البطاقة» بطاقة الدفع التي نُصدرها لك. 

يُقصد بمصطلح «حساب البطاقة» منطقة تسجيل الدخول الشخصية في حساب OKX الخاص بك لدينا،  حيث يمكنك تعيين حد الإنفاق الخاص بك والاطِّلاع على قائمة بالمعاملات التي أجريتها باستخدام «البطاقة» وغيرها من المعلومات.  

يُقصد بمصطلح «العقد الإطاري» عقد خدمات الدفع الذي ينظِّم التنفيذ المستقبلي لمعاملات الدفع الفردية والمتتابعة (وهي العمليات التي تتبع بعضها البعض بناءً على جدول زمني أو اتفاق مستمر، مثل الاشتراكات الشهرية أو الدفعات الدورية التلقائية)، والذي قد يتضمَّن الالتزام والشروط الخاصة بإنشاء حساب دفع وفقًا للتعريف الوارد في توجيه خدمات الدفع في الاتحاد الأوروبي.

يُقصد بمصطلح «مصدر التمويل» أداة دفع (مثل بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو حساب بنكي) يمكنك ربطها «بحساب OKX» الخاص بك. 

يُقصد بمصطلح «الخدمات» «البطاقة» و«حساب البطاقة» وغيرها من الخدمات التي نُقدِّمها لك فيما يتعلق «بالبطاقة». 

يُقصد بمصطلح «العملات المدعومة» العملات الأجنبية التي ندعمها. 

يُقصد بمصطلح «شحن الرصيد» إضافة أموال إلى «حساب OKX» الخاص بك أو شحن رصيده. 

يُقصد بمصطلح «حساب OKX» حسابك المرتبط على منصَّة OKX. 

يُقصد بمصطلح «مدير البرنامج» شركة OKX أوروبا المحدودة (OKX Europe Ltd)، التي ستعمل بصفتها «مدير البرنامج» فيما يتعلَّق «بحساب البطاقة».

4. بدء الاستخدام

4.1 الأهلية: لكي تكون مؤهلًا لاستخدام «خدماتنا»، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل. ولكي تبدأ في استخدام «خدماتنا»، يجب عليك التقدُّم بطلب للحصول على «البطاقة» وتقديم بعض البيانات (أو تفاصيل معينة) ذات الصلة عن نفسك عندما يُطلب منك ذلك.  

4.2 التحقُّق: نحن مُلزَمون بموجب القانون بالتحقُّق من تفاصيل معيَّنة عنك. لن نُصدِر «البطاقة» أو نفتح «حساب البطاقة» إلى أن نتحقَّق من هويتك ونُجري أي عمليات فحص أخرى قد نراها مناسبة وفقًا لتقديرنا.

4.3 يجب أن تكون المعلومات التي تُقدِّمها دقيقة: يجب أن تكون المعلومات التي تُقدِّمها لنا دقيقة وكاملة وصحيحة في جميع الأوقات. إذا طرأ أي تغيير على معلوماتك الشخصية، فيجب عليك تحديث المعلومات التي نحتفظ بها عنك. قد نطلب منك معلومات إضافية من وقتٍ لآخر، ويجب عليك التعاون من خلال تقديم هذه المعلومات عند الطلب. 

4.4 عمليات الفحص الإلكترونية بالتعاون مع أطراف ثالثة (جهاتٍ خارجية): يجوز لنا مشاركة المعلومات التي نتلقاها منك مع مؤسسات أخرى مرتبطة بنا أو إجراء عمليات فحص (عمليات التحقُّق التي تُجرى إلكترونيًا على بيانات العميل، وقد تتضمن مشاركة بياناته مع وكالات منع الاحتيال ووكالات الاستعلام الائتماني) بشأنك إلكترونيًا بالقدر اللازم لأغراض تقديم «البطاقة». عندما نُجري عمليات فحص إلكترونية، يجوز لنا الإفصاح عن بيانات شخصية تخصك إلى وكالات منع الاحتيال ووكالات الاستعلام الائتماني التي يجوز لها الاحتفاظ بسجل لهذه المعلومات. وبتقديم طلب الحصول على «البطاقة»، فإنك توافق على تمرير بيانات شخصية معيَّنة تخصك إلى هذه الوكالات لهذا الغرض. لديك الحق في الوصول إلى السجلات الشخصية التي تحتفظ بها وكالات منع الاحتيال هذه. وسنزوِّدك بأسماء وعناوين الوكالات التي نستخدمها بناءً على طلب كتابي.

4.5 يتعيَّن عليك الامتثال للقوانين السارية والمُطبَّقة عليك في جميع الأوقات. يتعيَّن عليك الامتثال للقوانين السارية والمُطبَّقة عليك في جميع الأوقات. ويعني ذلك أنه يتعيَّن عليك الامتثال لجميع القوانين السارية والمُطبَّقة عليك خلال الفترة التي تتقدَّم فيها إلينا بطلب الحصول على «البطاقة»، وطوال مدة هذه «الاتفاقية»، وطيلة فترة احتفاظنا برصيد مالي لك بعد انتهاء هذه «الاتفاقية». 

5. نبذة عن البطاقة

5.1 التوصيف

تُصدَر «البطاقة» من قِبلنا، أي–شركة Monavate. يُرجى الاطِّلاع على تفاصيل شركتنا في البند رقم (2)، تحت عنوان «مَن نحن وكيفية التواصل معنا». 

تُعد «البطاقة» بطاقة دفع يمكن استخدامها في عمليات الشراء عبر الإنترنت وداخل المتاجر في جميع أنحاء العالم لدى التجار الذين يقبلون بطاقات الدفع Mastercard/Visa كوسيلة سداد لقيمة السلع والخدمات. 

لا تُعدّ «البطاقة» بطاقة ائتمان أو بطاقة دفع آجل، كما لا تُعدّ بطاقة خصم مباشر مرتبطة بحساب جارٍ، ولا تُستحق لك أي فائدة على الرصيد، ولا تُعدّ الأموال المُحتفظ بها في «البطاقة» وديعةً لدينا.

لاستخدام «البطاقة» في عمليات الشراء، يجب عليك أولًا شحن «البطاقة» بالأموال، (ويُرجى الاطِّلاع على البند رقم (5.2)). 

وبمجرد شحنها بالأموال، يجوز لك استخدام «البطاقة» لدفع قيمة السلع والخدمات. في كل مرة تستخدم فيها «البطاقة»، سيُخصَم من رصيد «حساب OKX» الخاص بك مبلغ عملية الشراء مضافًا إليه أي رسوم مُطبَّقة. 

يُرجى ملاحظة أن الأموال المحتفَظ بها في «البطاقة» الخاصة بك غير مشمولة بالحماية بموجب «نظام تعويضات الخدمات المالية». ومع ذلك، فإننا نتبع متطلبات «لوائح النقود الإلكترونية لعام 2011» و«توجيه النقود الإلكترونية» (التوجيه رقم 2009/110/EC)، وهي متطلبات مصمَّمة لضمان سلامة الأموال المحتفَظ بها في حسابات من هذا النوع.

5.2 ماذا يحدث في الحالات التي لا توجد فيها أموال كافية في البطاقة الخاصة بي؟

إذا حاولت سداد قيمة عملية شراء باستخدام «البطاقة» ولم يكن لديك رصيد كافٍ من الأموال في «حساب OKX» الخاص بك لسداد قيمة تلك العملية، فسيتم رفض الدفع. يجب أن يكون لديك رصيد كافٍ من الأموال في «حساب OKX» الخاص بك حتى تتمكَّن من سداد قيمة عملية الشراء. يجب ألا يكون رصيد الأموال المحتفَظ به في «حساب OKX» الخاص بك سالبًا. 

5.3 شحن الأموال في البطاقة باستخدام ميزة شحن الرصيد 

5.3.1. شحن الرصيد: يمكنك تخصيص أموال ضمن «حساب OKX» الخاص بك لإجراء عمليات شراء باستخدام «البطاقة» الخاصة بك. 

5.3.2. عندما نتلقى دفعة من «مصدر التمويل» الخاص بك، يجوز لنا احتجاز هذه الأموال حتى نتأكد من عدم وجود أي خطر يتمثل في أن الجهة المُصدِرة «لمصدر التمويل» (أي البنك المُصدر لبطاقتك أو البنك المُصدر لحسابك) بعكس التحويل بسبب عدم كفاية الرصيد في حسابك البنكي.

5.3.3 لضمان حصولك على نتائج جيدة من استخدامك «لخدماتنا»، يجوز لنا تقييد «مصادر التمويل» المتاحة لإجراء أي معاملة. وإذا قيَّدنا أحد «مصادر التمويل»، فقد نُنبهك إلى وجود مستوى مخاطر أعلى من المعتاد مرتبط بالدفع، مثل خطر الاعتراض على الدفع لسببٍ ما. إذا تواصلنا معك لهذا السبب، فإننا لا ندعي بأنك أو التاجر الذي تحاول الدفع له تتصرفان بطريقة غير نزيهة أو احتيالية. وإنما يعني ذلك أننا نرى أنه قد توجد مخاطر أعلى من المعتاد مرتبطة بالدفع وأننا نُجري تحقيقًا لضمان حصولك على نتيجة جيدة قدر الإمكان.  

6. استخدام البطاقة

6.1 كيفية التصريح بالدفع

6.1.1. يتعين عليك التصريح بالمعاملة قبل أن نتمكَّن من خصمها من «البطاقة» الخاصة بك. وللقيام بذلك، ستحتاج إلى استخدام «البطاقة» أو «رقم البطاقة». قد تحتاج إلى اتخاذ خطوات إضافية للتصريح بالمعاملة وقت الدفع، فعلى سبيل المثال، قد تحتاج إلى إدخال التفاصيل في صفحة الدفع الإلكترونية الخاصة بالتاجر أو تمرير بطاقتك عبر جهاز نقطة البيع داخل المتجر أو إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك عبر لوحة الأرقام. وقد يُطلب منك، حسب مقتضى الحال، الخضوع لبعض إجراءات الفحص الأمني الإضافية في حينه، مثل تقديم بيانات المقاييس الحيوية (البيانات الحيوية المُميزة للشخص والتي تُستخدَم للتعرُّف عليه أو التحقّق من هويته، بناءً على خصائصه الجسدية أو السلوكية الفريدة، مثل بصمات الأصابع). 

متى تم استخدام «البطاقة» أو «رقم البطاقة» أو رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك أو بيانات المقاييس الحيوية أو غير ذلك من تفاصيل الأمان، فسنفترض أنك صرَّحت بالمعاملة. لذلك يجب عليك إبلاغنا فورًا إذا لم تتعرَّف على معاملة تم خصمها من «البطاقة» الخاصة بك وكانت مُدرجة بوصفها معاملة في «حساب البطاقة» الخاص بك. 

6.1.2. لا يمكنك إلغاء أي معاملة بعد التصريح بها. بالنسبة إلى عمليات الدفع التي صرَّحتَ بإجرائها في تاريخ لاحق، يُرجى التواصل مع التاجر لإلغائها. 

6.2 الحالات التي يجوز لنا فيها رفض التصريح بالمعاملة
توجد حالات معيَّنة يجوز لنا فيها رفض التصريح بالمعاملة أو تعليق استخدامك «للبطاقة» الخاصة بك أو «حساب البطاقة» أو كليهما. وتتمثَّل هذه الحالات فيما يلي:

• إذا حالت المتطلبات القانونية أو التنظيمية دون إتمامنا لعملية الدفع، أو استوجبت قيامنا بإجراء عمليات فحص إضافية،

• إذا كانت انتهكت «الاتفاقية» على نحوٍ نرى، وفقاً لتقديرنا المعقول، أنه يبرر رفض أو تأخير عملية الدفع الخاصة بك،

• إذا رأينا أن معالجة معاملتك ستخالف هذه «الاتفاقية» أو أنك لم تُقدِّم جميع المعلومات التي نحتاج إليها لإجراء الدفع على نحو صحيح،

• إذا كان المبلغ يتجاوز أي حد ينطبق على «البطاقة» الخاصة بك أو سيؤدي إلى تجاوزك لذلك الحد. يُرجى الاطِّلاع على «حساب OKX» الخاص بك لمعرفة الحدود التي قد تنطبق على «بطاقتك».

• إذا لم تكن هناك أموال كافية مُحتفظ بها في «حساب OKX» الخاص بك لإجراء الدفع وتغطية أي رسوم،

• إذا صدر ضدك أمر بإشهار الإفلاس أو دخلت في ترتيب طوعي فردي (اتفاق تسوية طوعي حيث يعقد الشخص اتفاقًا مجدولًا لسداد ديونه) مع دائنيك.

• إذا لم نتمكَّن من إجراء الدفع في الوقت المحدد، حتى بعد بذل كل الجهود الممكنة والمعقولة.

• إذا منعنا طرف ثالث (جهةٍ خارجية) من إجراء الدفع، مثل إحدى شبكات البطاقات (الشبكات العالمية التي تدير وتنظم عمليات البطاقات)،

• إذا كنت مدينًا لنا بأموال،

• إذا طلبنا منك معلومات مهمة نحتاج إليها لأسباب معقولة ولم تُقدِّم لنا تلك المعلومات، أو

• إذا علَّقنا حسابك.

6.3 الوقت الذي سنتلقى فيه طلب الدفع
إذا تلقّينا طلب الدفع الخاص بك بعد الساعة 4 مساءً في أحد أيام العمل أو في يوم ليس من أيام عمل، فسيُعدّ طلب الدفع الخاص بك مستلمًا في يوم العمل التالي.

6.4 أوقات التنفيذ

6.4.1.
داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، سنُنفِّذ أي معاملة:
(أ) بعملة اليورو، أو
(ب) تتضمن عملية تحويل واحدة للعملة يكون اليورو أحد طرفيها، شريطة أن:
(1) يُجرى تحويل العملة المطلوب داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، و
(2) في حالة المعاملات عبر الدول، يُجرى التحويل عبر الدول بعملة اليورو،
بتحويل مبلغ المعاملة إلى مزوِّد خدمات الدفع الخاص بالمستفيد بحلول نهاية يوم العمل التالي لتلقّي طلب الدفع.

6.4.2. تُنفَّذ أي معاملات أخرى داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية في موعد لا يتجاوز أربعة أيام عمل من تاريخ تلقّي طلب الدفع.

6.4.3. إذا كان مزوِّد خدمات الدفع الخاص بالتاجر موجودًا خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فسنُنفِّذ المعاملة في أقرب وقت ممكن.

6.5. الحدود المفروضة على البطاقة

يجوز لنا أيضًا فرض حدود على استخدام «البطاقة» في عمليات الشراء التي تتجاوز مبلغًا معيَّنًا، وذلك من وقتٍ لآخر. ستُدرَج هذه الحدود في «حساب OKX» الخاص بك. 

6.6. احتساب رسوم الخدمة أو الإكراميات

عند استخدام «البطاقة» لدى تجار معيَّنين (مثل الفنادق أو شركات تأجير السيارات على سبيل المثال)، قد يُضاف مبلغ إضافي (يتراوح عادةً بين 10% و 20%)، إلى رسوم الخدمة أو الإكراميات المتوقعة، بما يؤدي إلى خفض رصيد «البطاقة» مؤقتًا. ويهدف هذا الإجراء إلى ضمان توافر أموال كافية لتغطية التكلفة النهائية للمعاملة وتقليل مخاطر نشوء رصيد سالب على «البطاقة». وفي حال كانت التكلفة الفعلية لرسوم الخدمة أو الإكراميات أقل من المبلغ الإضافي المُحتجز (المُضاف)، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى سبعة (7) أيام من تاريخ المعاملة قبل أن يصبح هذا الفرق متاحًا للاستخدام. لن يُخصَم من «البطاقة» إلا المبلغ الفعلي للفاتورة النهائية المتفق عليه بينك وبين التاجر.

6.7. العجز المالي

في الحالة غير المُرجَّحة (المُستبعدة) التي تكتمل فيها معاملة رغم عدم وجود أموال كافية في «البطاقة» لتغطية تلك المعاملة (ويُشار إلى ذلك باسم «العجز المالي»)، يجب عليك سداد «العجز المالي»، ما لم يكن ذلك ناتجًا عن خطأ من جانب التاجر الذي قُدِّمت لديه «البطاقة»، وفي هذه الحالة يجوز لنا مطالبة التاجر بقيمة «العجز المالي». 

أنت توافق على أنه بمجرد إخطارك بهذا «العجز المالي»، يجوز لنا مطالبتك بسداد مبلغ «العجز المالي» وخصم المبلغ من رصيد «حساب OKX» الخاص بك أو من «مصدر التمويل» المرتبط به. يجوز لنا أيضًا خصم مبلغ «العجز المالي» من أي بطاقات أخرى تحتفظ بها لدينا، أو من أي وسيلة دفع أخرى قد تحددها في ذلك الوقت، أو من أي أموال قد تشحنها لاحقًا في «البطاقة». وإلى حين سداد مبلغ «العجز المالي» لنا، يجوز لنا تعليق «البطاقة». بالإضافة إلى ذلك، نحتفظ بالحق في فرض رسوم إدارية عليك عن كل معاملة تُجريها باستخدام «البطاقة» وينتج عنها «عجز مالي» أو تؤدي إلى زيادة مبلغ «العجز المالي» على «البطاقة».

7. انتهاء الصلاحية 

يمكنك استخدام «البطاقة» الخاصة بك حتى تاريخ الانتهاء المدوّن على «البطاقة» أو الظاهر في «حساب OKX» الخاص بك. قد نطلب منك تأكيد بعض التفاصيل قبل تجديد «البطاقة» الخاصة بك.

إذا كنت لا ترغب في تجديد «البطاقة» الخاصة بك، يُرجى التواصل معنا عبر «مركز الدعم» لدينا. 

8. سحب الأموال المُحتفظ بها في البطاقة

تصدُر «بطاقة OKX» الخاصة بك دون احتوائها على أي أموال، وسيكون رصيدها دائمًا صفرًا، ومن ثم لا يمكن سحب أي أموال من «بطاقة OKX» الخاصة بك. لن تغطي «بطاقة OKX» سوى تكلفة المعاملة التي توافق عليها، ولن يتبقى أي رصيد من الأموال في «بطاقة OKX» الخاصة بك.

9. المبالغ التي ستتحملها

9.1. الرسوم: يجب عليك دفع الرسوم المرتبطة باستخدامك «للخدمات». لن نعالج عملية الدفع الخاصة بك إلى أن نتلقى منك الرسوم ذات الصلة. يمكنك الاطِّلاع على جميع الرسوم المُطبَّقة عليك في «حساب OKX» الخاص بك. 

9.2. الفوائد: لن تدرّ الأموال المرتبطة «بالبطاقة» الخاصة بك أي فوائد. 

10. كيفية تواصل OKX معك

10.1. يجوز لشركة OKX التواصل معك عبر الهاتف أو الخطابات أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني باستخدام البيانات التي قدَّمتها في «حساب OKX» الخاص بك. يتعين عليك إبقاء بيانات الاتصال الخاصة بك في «حساب OKX» مُحدَّثة في جميع الأوقات. 

10.2. المعلومات: عندما نكون مُلزَمين بتقديم معلومات إليك عبر وسيلة دائمة (أي وسيلة تُمكِّن المستخدم من حفظ المعلومات الموجَّهة إليه، والرجوع إليها مستقبلًا، وإعادة عرضها دون تغيير)، سنقوم بإرسال إشعارًا في «حساب OKX» الخاص بك يحيلك إلى المعلومات الموجودة في «حساب OKX» الخاص بك بطريقة تتيح لك الاحتفاظ بهذه المعلومات دون تغيير والرجوع إليها مستقبلًا، كأن تكون بصيغة (PDF). يُرجى الاحتفاظ بنُسخ من المعلومات التي نُقدِّمها لك. إذا كنت ترغب في أن نُقدِّم المعلومات بطريقة مختلفة عمَّا اتُفِق عليه، فيجوز لنا فرض رسوم إدارية معقولة عليك لتغطية تكاليفنا.

10.3. اللغة: سنتواصل معك باللغة الإنجليزية. 

10.4. حقك في الحصول على نسخة من هذه «الاتفاقية»: تتوفر نسخة من هذه «الاتفاقية» دائمًا بصيغة قابلة للتنزيل في «حساب OKX» الخاص بك. يُرجى زيارة «مركز الدعم» لدينا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الحصول على نسخة. 

11. الحفاظ على أمان بطاقتك

11.1. الخطوات التي يجب عليك اتخاذها للحفاظ على أمان بطاقتك

يجب عليك اتخاذ التدابير اللّازمة وبذل قصارى جهدك لمنع الوصول أو الاستخدام غير المُصرَّح به إلى «الخدمات»:
ولمساعدتك في الحفاظ على أمان «البطاقة» واستخدام «الخدمات» على نحو آمن، يتعيَّن عليك ما يلي:

• الاحتفاظ «بالبطاقة» ورقم «البطاقة» ورمز التحقق من البطاقة (CCV) وأكواد تسجيل الدخول وميزات الأمان الأخرى المُستخدَمة للوصول إلى «الخدمات» لديك وحدك وبسرية تامة، وعدم مشاركة بيانات اعتماد الأمان الخاصة بك للوصول إلى «الخدمات» مع أي شخص آخر أو السماح لأي شخص آخر باستخدام «الخدمات» بأي صورة من الصور،

• عدم السماح لأي شخص آخر باستخدام «البطاقة» الخاصة بك،

• التأكُّد من تأمين كافة أجهزتك على النحو الملائم (من خلال إعداد وسيلة واحدة على الأقل من أشكال حماية الوصول، مثل كود تسجيل الدخول)،

• إبقاء أنظمة التشغيل الخاصة بأجهزتك سليمة (عدم استخدام أي برامج غير مشروعة)، ومُحدَّثة باستمرار،

• مراجعة قائمة المعاملات في «حساب OKX» الخاص بك بانتظام للتأكُّد من أنها مطابقة لما تتوقَّعه وفقًا لإنفاقك،

• الاطِّلاع على أساليب الاحتيال الشائعة، مثل التصيد الاحتيالي، 

• الإبلاغ دائمًا وفورًا عن أي مخالفات من خلال التواصل معنا عبر «مركز الدعم» لدينا واتباع تعليماتنا. 

11.2. كيفية إخطارنا في حال وجود مشكلة

إذا فقدت تفاصيل «البطاقة» الخاصة بك أو سُرقت، أو إذا اشتبهت في استخدام «البطاقة» من قِبل شخص غيرك، فيجب عليك إبلاغنا فورًا من خلال التواصل معنا عبر «مركز الدعم» لدينا. يجب عليك أيضًا أن تُجمِّد بطاقتك فورًا من خلال «حساب OKX» الخاص بك. 

يُرجى العلم أننا قد نطلب منك تقديم بعض المعلومات كتابةً فيما يتعلَّق بفقدان «البطاقة» أو سرقتها أو إساءة استخدامها. يجب عليك مساعدتنا (وكذلك مساعدة الشرطة) في أي استفسارات ذات صلة. 

11.3. كيفية تواصلنا معك في حال وجود مشكلة

في حال اشتبهنا في وجود مشكلة تتعلَّق «بالبطاقة» (كحالات الاحتيال أو التهديدات الأمنية) قد نتواصل معك، كخطوة أولى، من خلال معلومات الاتصال المحفوظة ضمن «حساب OKX» الخاص بك. 

ولهذا السبب، يتعين عليك الاحتفاظ بمعلومات مُحدَّثة وسارية ضمن «حساب OKX» الخاص بك في جميع الأوقات. 

12. المعاملات غير المُصرَّح بها أو المُنفَّذة على نحو غير صحيح 

في حال حدوث عملية دفع غير مُصرَّح بها أو عند تنفيذنا لمعاملةً على نحو غير صحيح، سنردّ إليك، بناءً على طلبك ودون تأخير، مبلغ المعاملة بما في ذلك جميع الرسوم التي تم تحصيلها مقابل تلك المعاملة بعينها. لا يحق لك استرداد المبلغ بموجب هذا البند في الحالات التالية:

(أ) إذا فُقدت «البطاقة» الخاصة بك أو فُقدت مزايا الأمان الشخصية المُستخدَمة للوصول إلى «حساب OKX» الخاص بك أو سُرقت أو استُولي عليها دون وجه حق. ستتحمَّل المسؤولية بما لا يتجاوز 50 يورو من أي مدفوعات غير مُصرَّح بها، إذا ارتأينا أنه كان من المفترض أن تكون على علم بالفقدان أو السرقة أو الاستخدام غير المُصرَّح به. ولن نحمِّلك المسؤولية بما لا يتجاوز 50 يورو إذا كان الدفع غير المُصرَّح به ناشئًا عن أي فعل أو امتناع عن فعل من جانبنا أو من جانب طرف ثالث يباشر أنشطة صراحةً نيابةً عنا. 

كما لا يسري عليك حدُّ المسؤولية بما لا يتجاوز 50 يورو على أي معاملات غير مُصرَّح بها تُجرى بعد إخطارنا بتعرُّض أمان «البطاقة» أو «حساب OKX» الخاص بك للخطر. 

(ب) إذا تصرَّفتَ بطريقة احتيالية، وفي هذه الحالة لن نردّ إليك أي مبلغ تحت أي ظرف من الظروف.

(جـ) إذا كانت معاملة الدفع غير مُصرَّح بها، لكنك تسبَّبتَ عمدًا أو نتيجة إهمال جسيم في تعريض أمان «البطاقة» أو «حساب OKX» الخاص بك للخطر، أو أخللتَ بأي صورة أخرى بالتزاماتك المتعلِّقة باستخدام «البطاقة» أو «حساب OKX» وفق شروط هذه «الاتفاقية». وفي هذه الحالة، تتحمَّل وحدك المسؤولية عن جميع الخسائر، أو

(د) إذا لم تُبلغنا بالمعاملة غير المُصرَّح بها أو المُنفَّذة على نحو غير صحيح دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه 13 شهرًا من تاريخ معاملة الدفع.

13. عمليات الاسترداد وطلبات استرجاع الأموال

13.1. يجوز لك المطالبة باسترداد مبلغ معاملة صرَّحت بها، شريطة ما يلي:

(أ) أنك وقت التصريح بالمعاملة، لم تقم بتحديد المبلغ الدقيق، 

(ب) أن يكون مبلغ المعاملة أكبر بكثير من توقعاتك المنطقية (مع الأخذ في الاعتبار نمط إنفاقك المعتاد في الحساب وأحكام هذه «الاتفاقية» وملابسات هذه الحالة)،

(جـ) أن ترسل لنا طلب الاسترداد من خلال التواصل معنا عبر «مركز الدعم» خلال 8 أسابيع من تاريخ إجراء المعاملة. 

13.2.عندما تطلب استرداد مبلغ بموجب هذا البند رقم (13)، قد نطلب منك تقديم أدلة تُثبت صحة مطالبتك. سنردّ إليك المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا لطلب الاسترداد الخاص بك أو، حسب الاقتضاء، خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا لأي معلومات إضافية طلبناها منك، أو سنوضح لك الأسباب التي دعتنا لرفض استرداد المبلغ. يجب أن يكون مبلغ الاسترداد مساويًا لمبلغ المعاملة ذات الصلة.

13.3. لا نقبل تحمّل أي مسؤولية عن السلع أو الخدمات التي تشتريها باستخدام «البطاقة» الخاصة بك. ويجب معالجة جميع هذه النزاعات مباشرةً مع التاجر الذي يقدِّم تلك السلع أو الخدمات. عند استخدام «البطاقة» الخاصة بك لشراء سلع أو خدمات، قد يكون لك حق المطالبة ضد التاجر إذا كانت هذه السلع أو الخدمات غير مُرضية (كأن يكون بها تلف أو عيب تصنيع للسلع أو غير صالحة للغرض للخدمات) أو لم يتم تسليمها أو تم تسليم جزء منها فقط أو لم تطابق توصيف المورِّد. يجب عليك إخطارنا بأي نزاع خلال 60 يومًا من عملية الشراء المعنيّة، ولن يُطبَّق طلب استرجاع الأموال على «حساب OKX» الخاص بك إلا بعد أن ننجح في تحصيله الفعلي من التاجر. إذا قدَّمتَ طلب استرجاع أموال على نحو خاطئ (دون وجه حق)، فيحق لنا تحميلك أي رسوم نتكبدها على نحو معقول لمتابعة طلب الاسترجاع هذا، كما يحق لنا خصم قيمة هذه الرسوم من «حساب OKX» الخاص بك. ستُعالَج جميع طلبات استرجاع الأموال وفقًا «للاتفاقية» واشتراطات شركة Mastercard، باعتبارها إحدى الشبكات العالمية التي تدير وتنظم البطاقة المعنيّة.

14. حقنا في إجراء تغييرات على الاتفاقية

يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، تعديل الاتفاقية في أي وقت (بما في ذلك إجراء تعديلات أو إضافات على رسومنا). 

14.1. التغييرات التي يجوز لنا إجراؤها فورًا: في بعض الظروف الاستثنائية، كما في الحالات التي: 

(أ) يتوفر لدينا اعتقاد معقول باحتمالية وقوع احتيال أو بوقوعه بالفعل، أو 

(ب) تُجرى التعديلات فيها بغرض الامتثال لأي تشريع أو لائحة تنظيمية، 

يجوز لنا إجراء هذه التعديلات فورًا وإخطارك بها بعد إجرائها.  

14.2. التغييرات التي يجوز لنا إجراؤها بموجب إشعار مُسبق: باستثناء التغييرات الفورية المُوضَّحة أعلاه، إذا رغبنا في إجراء تغيير على هذه «الاتفاقية»، فسنُخطرك بذلك كتابةً عبر البريد الإلكتروني قبل شهرين (2) على الأقل. 

في حال عدم موافقتك على تعديلاتنا المقترحة، فيحق لك إنهاء «الاتفاقية» فورًا ودون تحمل أي رسوم. أما إذا لم تُخطِرنا بأي اعتراض على التغييرات المقترحة، فيجوز لنا افتراض أنك قبلت التغييرات المُجراة على «الاتفاقية» وذلك في تاريخ دخول التغيير حيز التنفيذ. 

15. حقنا في تعليق إمكانية الوصول إلى «الخدمات» أو إغلاق «البطاقة» و«حساب البطاقة» أو كليهما

يجوز لنا إغلاق «البطاقة» و«حساب OKX» الخاصين بك أو تعليق إمكانية الوصول إلى «الخدمات» فورًا في الحالات التالية: 

• إذا ارتأينا، على نحو معقول، أنك تمارس سلوكًا احتياليًا أو إجراميًا بأي شكل آخر،

• إذا لم تُقدِّم لنا أي معلومات طلبناها منك، أو كان لدينا سبب وجيه للاعتقاد بأن المعلومات التي قدَّمتها غير صحيحة أو غير حقيقية،

• إذا أخللتَ بهذه «الاتفاقية» على نحو جسيم أو متكرر وامتنعتَ عن تصحيح الأمر خلال مدة معقولة من طلبنا منك القيام بذلك،

• إذا كان لدينا سبب وجيه للاعتقاد بأن استمرارك في استخدام «البطاقة» أو «حساب OKX» أو كليهما قد يضرّ بسمعتنا أو مكانتنا والثقة التجارية التي نحظى بها،

• إذا طلبنا منك سداد أموال تدين بها لنا ولم تفعل ذلك خلال مدة زمنية معقولة،

• إذا أُشهِر إفلاسك، أو

• إذا تعيَّن علينا القيام بذلك بموجب أي قانون أو لائحة تنظيمية أو أمر قضائي أو تعليمات من بنك ليتوانيا «BOL».

16. إغلاق البطاقة وإنهاء هذه الاتفاقية

16.1 يجوز لك إغلاق «البطاقة» وإنهاء هذه «الاتفاقية» في أي وقت. يجوز لك إغلاق «البطاقة» واسترداد أي أموال (حيثما ينطبق ذلك)، وإنهاء هذه «الاتفاقية» في أي وقت. ويمكنك أنت القيام بذلك من خلال التواصل معنا عبر «مركز الدعم». يكفي أن تبلغنا في حينه، ولست ملزمًا بتقديم أي إشعار مسبق لنا. 

17. استرداد الأموال المحتفَظ بها في حساب البطاقة الخاص بك

يُرجى الرجوع إلى البند رقم (8) تحت عنوان «سحب الأموال المُحتفظ بها في البطاقة».

18. المسؤولية القانونية

18.1. لن نتحمَّل أي مسؤولية عن:

18.1.1. أي عطل أو إخفاق يتعلَّق باستخدام «الخدمات» ويكون ناتجًا عن ظروف غير اعتيادية وغير متوقَّعة خارجة عن سيطرتنا، والتي لم يكن من الممكن تجنبها رغم كل جهودنا المبذولة بخلاف ذلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي عطل في أنظمة معالجة البيانات أو إخفاقها،
18.1.2. السلع أو الخدمات التي تشتريها باستخدام «الخدمات»، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك،
18.1.3. أي خسارة في الأرباح أو خسارة في الأعمال أو أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عقابية،
18.1.4. رفض أي تاجر تنفيذ معاملة أو رفضه قبول عملية دفع، أو
18.1.5. أي فعل أو امتناع عن فعل يكون نتيجة لامتثالنا لأي من قوانين الاتحاد الأوروبي أو أي قوانين أخرى نخضع لها. 

18.2. لا يوجد في هذه «الاتفاقية» ما يستبعد أو يحدّ من أي مسؤوليات تنظيمية تقع على عاتقنا ولا يُسمح لنا باستبعادها أو الحدّ منها، كما لا تُخلي مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الجسدية.

18.3. إذا استخدمتَ «الخدمات» أو سمحتَ باستخدام «الخدمات» التي نُقدِّمها لك بطريقة احتيالية أو على نحو لا يمتثل لهذه «الاتفاقية» أو لأغراض غير قانونية أو إذا تسببت في تعريض الوصول إلى «الخدمات» للخطر بسبب إهمال جسيم من جانبك، فستتحمَّل أنت المسؤولية الكاملة عن أي استخدام أو إساءة استخدام «للخدمات». 

19. القانون الحاكم لهذه الاتفاقية والاختصاص القضائي

تخضع هذه «الاتفاقية» للقوانين المعمول بها في ليتوانيا. وتختص محاكم ليتوانيا بالفصل في أي نزاع ينشأ بينك وبيننا فيما يتعلق بهذه «الاتفاقية». 

20. الشكاوى وتسوية النزاعات

إذا كانت لديك أي شكاوى أو ملاحظات أو استفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر «مركز الدعم». وعند تواصلك معنا، يُرجى تزويدنا باسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وأي معلومات إضافية قد نحتاجها للتعرُّف عليك، وكذلك تحديد المعاملة التي تتعلَّق بها شكواك أو استفسارك أو ملاحظاتك. قد تخضع هذه المراسلات للمراقبة أو التسجيل.

سنزوِّدك برد كامل على شكواك عبر البريد الإلكتروني خلال خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ استلامنا للشكوى. وفي الظروف الاستثنائية لا نتمكَّن فيها من الرد بالكامل على شكواك، سنُخطرك بذلك مع بيان أسباب التأخير والإطار الزمني الذي ستتلقى خلاله ردًا كاملًا، والذي يجب في جميع الأحوال أن يكون خلال خمسة وثلاثين (35) يوم عمل من تاريخ استلامنا للشكوى. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فيجب عليك رفع شكواك إلى شركة UAB Monavate.

بعد تلقّي رد من شركة UAB Monavate، وإذا ظللت غير راضٍ عن عن الحل المُقدم لك، فيجوز لك التقدُّم إلى «بنك ليتوانيا» (Bank of Lithuania) بطلب لتسوية نزاع معنا، حيث يُعد البنك مؤسسة بديلة لتسوية النزاعات بين مزوِّدي الخدمات المالية والمستهلكين، وذلك وفق الشروط والإجراءات التالية: (1) قبل التقدُّم إلى «بنك ليتوانيا» بطلب تسوية النزاع، يجب عليك التقدُّم إلينا بطلب أولًا يوضِّح ملابسات النزاع ومطالبتك. ويجب عليك التقدُّم إلينا بهذا الطلب في موعد لا يتجاوز 3 أشهر من اليوم الذي علمت فيه بالانتهاك المحتمل لحقوقك، (2) في حال لم يكن ردنا مُرضيًا لك أو لم تتلقَّ ردنا على النحو المُوضَّح أعلاه، فيحق لك التقدُّم إلى «بنك ليتوانيا» بطلب تسوية النزاع خلال سنة واحدة (1) من تاريخ تواصلك معنا. وبانقضاء هذه المدة، تفقد حقَّك في التقدُّم إلى «بنك ليتوانيا» بشأن نفس النزاع.

يمكنك التقدُّم إلى بنك ليتوانيا بشأن نزاع معنا عبر الطرق التالية: (1) عبر أداة تسوية النزاعات الإلكترونية «بوابة الحكومة الإلكترونية» (E-Government Gateway)، (2) من خلال تعبئة نموذج طلب المستهلك المتاح على الموقع الإلكتروني لبنك ليتوانيا وإرساله إلى «إدارة الإشراف والرقابة المالية لبنك ليتوانيا» على العنوان Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Lithuania، أو عبر البريد الإلكتروني pt@lb.lt (3) من خلال تعبئة طلب بصياغة حرة (دون التقيد بنموذج محدد) وإرساله إلى «إدارة الإشراف والرقابة المالية لبنك ليتوانيا» على العنوان Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Republic of Lithuania، أو عبر البريد الإلكتروني pt@lb.lt

تتوفر مزيد من المعلومات  حول إجراءات تسوية النزاعات على الموقع الإلكتروني لبنك ليتوانيا: https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider
إذا كنت تعتقد أننا انتهكنا التشريعات المنظِّمة للسوق المالية، يحق لك تقديم شكوى إلى «بنك ليتوانيا» بشأن الانتهاكات المحتملة لتشريعات السوق المالية.
ويمكن تقديم شكواك إلى «بنك ليتوانيا» على النحو التالي: (1) كتابةً، عن طريق إرسال شكوى إلى العنوان: Totorių str. 4, LT-01121, Vilnius, Republic of Lithuania أو Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Republic of Lithuania، (2) عبر البريد الإلكتروني: info@lb.lt أو pt@lb.lt (3) عبر الفاكس (8 5) 268 0038، (4) من خلال تعبئة النموذج الإلكتروني في القسم المخصَّص لذاك على الموقع الإلكتروني لبنك ليتوانيا، (5) بأي وسيلة أخرى يحدِّدها بنك ليتوانيا.

في حال تعذُّر تسوية النزاع من خلال المفاوضات، يجوز إحالة النزاع ليتم الفصل فيه أمام محاكم جمهورية ليتوانيا وفق الإجراءات التي تنص عليها قوانين جمهورية ليتوانيا.

21. حماية البيانات 

نحتاج إلى جمع معلومات عنك لنتمكن من تقديم «الخدمات» إليك بموجب هذه «الاتفاقية». للاطِّلاع على معلومات حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية، يُرجى الرجوع إلى «إشعار الخصوصية» لدى OKX الساري في ولايتكَ القضائية\منطقتكَ والمتوفر ضمن «مركز الدعم». 

بإبرامك هذه «الاتفاقية»، فإنك تُقر وتوافق على أنه يجوز لنا جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها وتخزينها لأغراض تقديم «خدماتنا» إليك. ولا يُؤثر ذلك في أي حقوق أو التزامات تخصّك أو تخصّنا بموجب قوانين حماية البيانات.

22. أحكام قانونية أخرى 

22.1. حقنا في نقل هذه الاتفاقية إلى طرف آخر

يجوز لنا التنازل عن أي من حقوقنا والتزاماتنا بموجب «الاتفاقية» أو نقلها بأي شكل آخر، دون موافقتك المسبقة، إلى أي شخص أو كيان تجاري آخر، شريطة أن يواصل ذلك الطرف الوفاء بالالتزامات المقررة تجاهك بموجب «الاتفاقية».

22.2. الأطراف الثالثة (جهاتٍ خارجية) 

تقتصر هذه «الاتفاقية» عليك وعلينا فقط. وباستثناء أي طرف ننقل إليه هذه «الاتفاقية» بموجب البند رقم (22.1)، لا يوجد في هذه «الاتفاقية» ما يمنح أي طرف ثالث (جهة خارجية) أي منفعة أو حق (بما في ذلك أي حق في التنفيذ).