Perjanjian Pemilik Kartu OKX

Dipublikasikan Pada 15 Agu 2025

1. Pengantar

Perjanjian ini berisi ketentuan untuk penyediaan Layanan oleh kami kepada Anda.  

Harap baca Perjanjian ini sepenuhnya sebelum Anda mulai menggunakan Layanan. Perjanjian ini berisi informasi penting tentang kami, Layanan yang akan kami sediakan kepada Anda, keadaan yang mungkin mengubah atau mengakhiri Perjanjian ini, tindakan yang harus dilakukan dan cara mengakses bantuan dari kami apabila ada masalah, serta informasi lainnya yang relevan. 

Silakan kunjungi Pusat Bantuan kami jika ada pertanyaan tambahan.

Dengan mulai menggunakan Layanan (termasuk, misalnya, mengunduh aplikasi, masuk ke Akun Kartu Anda, mengisi Akun Kartu Anda, atau menggunakan Kartu untuk bertransaksi), Anda mengonfirmasi bahwa Anda menerima dan menyetujui Perjanjian ini (termasuk segala pembaruan terhadap Perjanjian ini dan dokumen lain yang disebutkan di atas). 

2. Penerbit Kartu dan cara menghubungi mereka

Informasi perusahaan kami: UAB Monavate adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Lituania dengan kode entitas: 305628001. Alamat terdaftar kami adalah Konstitucijos pr. 21a, LT-08130, Vilnius ("Monavate", “kami”, “milik kami” sebagaimana berlaku dalam konteks). 

Kami diberi wewenang oleh Bank of Lithuania: UAB Monavate Limited diberi wewenang oleh Bank of Lithuania (“BOL”) (kode otorisasi LB002139) untuk menerbitkan uang elektronik dan menyediakan layanan pembayaran. 

Cara menghubungi kami: Anda dapat menghubungi kami:
Melalui telepon: +37069870638
Melalui email: info@monavate.com
Dengan menulis ke:

UAB Monavate
Konstitusi pr. 21a 
LT-08130 
Vilnius


3. Glosarium

Kartu berarti kartu pembayaran yang diterbitkan oleh kami kepada Anda. 

Akun Kartu berarti area masuk pribadi dari akun OKX kami bagi Anda untuk mengatur batas pembelanjaan, melihat daftar transaksi yang telah dilakukan menggunakan Kartu ini, dan informasi lainnya.  

Kontrak Kerangka berarti kontrak untuk layanan pembayaran yang mengatur eksekusi mendatang atas transaksi pembayaran individual dan berkala serta yang mungkin berisi kewajiban dan syarat untuk mengatur akun pembayaran sebagaimana didefinisikan dalam Petunjuk Layanan Pembayaran UE.

Sumber Pendanaan berarti instrumen pembayaran (seperti kartu kredit, kartu debit, atau akun bank) yang dapat ditautkan ke Akun OKX Anda. 

Layanan berarti Kartu, Akun Kartu, dan layanan lain yang disediakan oleh kami kepada Anda sehubungan dengan Kartu ini. 

Mata Uang yang Didukung berarti mata uang asing yang kami dukung. 

Isi Saldo berarti “mengisi saldo” Akun OKX Anda dengan dana. 

Akun OKX berarti akun platform OKX terkait Anda. 

Manajer Program - OKX Europe Limited akan bertindak sebagai Manajer Program untuk Akun Kartu.

4. Memulai


4.1 Kelayakan: Agar memenuhi syarat untuk menggunakan Layanan kami, Anda harus berusia minimum 18 tahun. Untuk mulai menggunakan Layanan kami, Anda harus mengajukan permohonan Kartu dan memberikan detail yang relevan tentang diri Anda saat diminta. 

4.2 Verifikasi: Kami diwajibkan oleh hukum untuk memverifikasi detail tertentu tentang Anda. Kami tidak akan menerbitkan Kartu atau membuka Akun Kartu hingga kami telah memverifikasi identitas Anda dan melakukan pemeriksaan lain yang berdasarkan diskresi kami dianggap tepat.

4.3 Informasi yang Anda berikan harus akurat: Informasi yang Anda berikan kepada kami harus akurat, lengkap, dan jujur setiap saat. Jika informasi pribadi Anda berubah, maka Anda harus memperbarui informasi yang kami miliki tentang Anda. Kami mungkin memerlukan informasi tambahan dari Anda sewaktu-waktu dan Anda harus bekerja sama dengan memberikan informasi tersebut saat diminta. 

4.4 Pemeriksaan elektronik dengan pihak ketiga: Kami dapat membagikan informasi yang kami terima dari Anda kepada organisasi terkait lainnya atau melakukan pemeriksaan terhadap Anda secara elektronik sebagaimana diperlukan untuk tujuan penyediaan Kartu. Ketika kami melakukan pemeriksaan elektronik, kami dapat mengungkapkan data pribadi tentang Anda kepada lembaga pencegahan penipuan dan referensi kredit yang dapat menyimpan catatan informasi tersebut. Dengan mengajukan permohonan Kartu, Anda menyetujui bahwa data pribadi tertentu tentang Anda akan diberikan kepada lembaga tersebut untuk tujuan ini. Anda memiliki hak akses ke catatan pribadi yang dimiliki oleh lembaga pencegahan penipuan tersebut. Kami akan memberikan nama dan alamat lembaga yang kami gunakan berdasarkan permintaan tertulis.

4.5 Anda harus mematuhi hukum yang berlaku bagi Anda setiap saat. Anda harus mematuhi hukum yang berlaku bagi Anda setiap saat. Artinya, Anda harus mematuhi semua hukum yang berlaku bagi Anda selama mengajukan permohonan Kartu kepada kami, sepanjang masa berlaku Perjanjian ini, dan selama kami memiliki saldo dana bagi Anda setelah Perjanjian ini berakhir. 

5. Tentang kartu


5.1 Deskripsi

Kartu ini diterbitkan oleh kami — Monavate. Silakan lihat detail perusahaan kami di pasal 2 (Identitas kami dan cara menghubungi kami). 

Kartu ini adalah kartu pembayaran yang dapat digunakan untuk pembelian online dan di toko di seluruh dunia oleh merchant yang menerima kartu pembayaran Mastercard/Visa sebagai bentuk pembayaran untuk barang dan jasa. 

Kartu ini bukan merupakan kartu kredit atau kartu prabayar, juga bukan merupakan kartu debit yang tertaut ke akun giro. Tidak ada bunga yang terutang kepada Anda atas saldo, lalu dana yang diisikan ke Kartu tidak dianggap sebagai deposit dengan kami.

Untuk menggunakan Kartu untuk pembelian, Anda harus mengisi Kartu dengan dana terlebih dahulu (silakan lihat pasal 5.2). 

Setelah diisi dengan dana, Anda dapat menggunakan Kartu untuk membayar barang dan jasa. Setiap kali Anda menggunakan Kartu, saldo Akun OKX Anda akan dikurangi sebesar jumlah pembelian ditambah biaya yang berlaku. 

Harap diperhatikan bahwa dana yang diisikan ke Kartu Anda TIDAK dilindungi oleh Skema Kompensasi Layanan Keuangan. Namun, kami mengikuti persyaratan Regulasi Uang Elektronik Tahun 2011 dan Petunjuk Uang Elektronik (Petunjuk 2009/110/EC) yang dirancang untuk memastikan keamanan dana yang dimiliki di akun seperti ini.

5.2 Apa yang terjadi jika dana pada Kartu saya tidak cukup?

Jika Anda mencoba untuk membayar pembelian menggunakan Kartu dan saldo dana di Akun OKX Anda tidak cukup untuk membayar pembelian tersebut, pembayaran akan ditolak. Anda harus memiliki saldo dana yang cukup di Akun OKX untuk membayar pembelian. Saldo dana yang dimiliki di Akun OKX Anda tidak boleh negatif. 

5.3 Mengisi dana ke Kartu Anda dengan Isi Saldo 

5.3.1. Isi Saldo: Anda dapat menetapkan dana di dalam Akun OKX Anda untuk melakukan pembelian dengan Kartu Anda. 

5.3.2. Ketika kami menerima pembayaran dari Sumber Pendanaan Anda, kami dapat memiliki dana tersebut selama kami menentukan bahwa tidak ada risiko bahwa penerbit Sumber Pendanaan (yaitu, bank penerbit kartu atau penerbit akun Anda) dapat membalikkan transfer karena dana di akun bank Anda tidak cukup.

5.3.3 Demi memastikan Anda menerima hasil yang baik dari penggunaan Layanan kami, kami dapat membatasi Sumber Pendanaan yang tersedia untuk suatu transaksi. Jika kami membatasi Sumber Pendanaan, kami dapat memberikan peringatan kepada Anda bahwa ada level risiko yang lebih tinggi dari biasanya terkait pembayaran tersebut (misalnya, risiko pembayaran dapat ditantang karena alasan tertentu). Jika kami menghubungi Anda karena alasan ini, kami tidak menyatakan bahwa Anda atau merchant yang ingin Anda bayar bertindak secara tidak jujur atau curang. Hal ini berarti bahwa kami menganggap mungkin ada risiko yang lebih tinggi dari biasanya terkait pembayaran tersebut dan kami sedang menyelidiki untuk memastikan Anda menerima hasil yang baik sejauh dimungkinkan.  

6. Penggunaan Kartu

6.1 Cara mengotorisasi pembayaran

6.1.1. Anda harus mengotorisasi transaksi sebelum kami dapat membebankan ke Kartu Anda. Untuk melakukannya, Anda harus menggunakan Kartu atau nomor Kartu. Anda mungkin perlu mengambil langkah-langkah tambahan untuk mengotorisasi transaksi pada saat Anda membayar. Misalnya, Anda mungkin perlu memasukkan detail di halaman pembayaran online merchant, mengetukkan Kartu pada PoS di toko atau memasukkan PIN di papan tombol. Tergantung pada keadaannya, Anda mungkin perlu menjalani beberapa pemeriksaan keamanan lebih lanjut pada saat itu, seperti memberikan data biometrik (misalnya, sidik jari). 

Jika Kartu, nomor kartu dan PIN, data biometrik, atau detail keamanan lainnya telah digunakan, kami akan menganggap Anda telah mengotorisasi transaksi. Oleh karena itu, Anda harus segera memberi tahu kami jika Anda tidak mengenali transaksi yang telah dibebankan ke Kartu Anda dan terdaftar sebagai transaksi di Akun Kartu Anda. 

6.1.2. Anda tidak dapat membatalkan transaksi yang telah diotorisasi. Untuk pembayaran yang telah Anda otorisasi agar dilakukan pada tanggal mendatang, silakan hubungi merchant untuk pembatalan. 

6.2 Situasi yang membuat kami dapat menolak otorisasi transaksi
Ada situasi tertentu yang membuat kami dapat menolak otorisasi transaksi dan/atau menangguhkan penggunaan Kartu Anda dan/atau Akun Kartu Anda. Situasi ini adalah:

  • jika persyaratan hukum atau regulatif mencegah kami melakukan pembayaran atau berarti bahwa kami perlu melakukan pemeriksaan lebih lanjut;

  • jika Anda telah melanggar Perjanjian ini dengan cara yang kami yakini secara wajar membenarkan penolakan atau penundaan pembayaran Anda;

  • jika kami merasa bahwa pemrosesan transaksi Anda akan melanggar Perjanjian ini atau bahwa Anda belum memberikan semua informasi yang diperlukan agar kami dapat melakukan pembayaran dengan benar;

  • jika jumlahnya melebihi, atau akan membuat Anda melebihi, batas yang berlaku pada Kartu Anda. Silakan lihat Akun OKX Anda untuk mengetahui batas yang mungkin berlaku pada Kartu Anda.

  • jika dana yang diisikan ke Akun OKX Anda tidak cukup untuk melakukan pembayaran dan menutup biaya;

  • jika putusan pailit dibuat terhadap Anda atau Anda telah menandatangani pengaturan sukarela individual dengan kreditur Anda;

  • jika, meskipun setelah melakukan segala yang dimungkinkan secara wajar, kami tidak akan dapat melakukan pembayaran tepat waktu;

  • jika pihak ketiga mencegah kami melakukan pembayaran (misalnya, skema kartu);

  • jika Anda memiliki utang kepada kami;

  • jika kami telah meminta informasi penting yang kami butuhkan secara wajar dari Anda dan Anda belum memberikan informasi tersebut kepada kami; atau

  • jika kami telah menangguhkan akun Anda.

6.3 Saat kami akan menerima order pembayaran
Jika order pembayaran Anda diterima oleh kami setelah pukul 16.00 di hari kerja atau di luar hari kerja, order pembayaran Anda akan dianggap diterima pada hari kerja berikutnya.

6.4 Waktu eksekusi


6.4.1 Di dalam EEA, kami akan mengeksekusi transaksi apa pun:
a. dalam euro; atau
b. yang hanya melibatkan satu konversi mata uang antara euro dengan ketentuan bahwa:
i. konversi mata uang yang diperlukan dilaksanakan di EEA; dan
ii. dalam kasus transaksi lintas batas, transfer lintas batas berlangsung dalam euro
dengan mentransfer jumlah transaksi kepada penyedia layanan pembayaran dari penerima bayaran pada akhir hari kerja berikutnya setelah order pembayaran diterima.

6.4.2. Segala transaksi lainnya di dalam EEA akan dieksekusi paling lambat empat hari kerja setelah order pembayaran diterima.

6.4.3. Jika penyedia layanan pembayaran merchant berada di luar EEA, kami akan mengeksekusi transaksi sesegera mungkin.

6.5. Batas yang diterapkan pada Kartu


Kami juga dapat menerapkan batas pada penggunaan Kartu untuk pembelian di atas jumlah tertentu sewaktu-waktu. Batas tersebut akan tercantum di Akun OKX Anda. 

6.6. Memperhitungkan biaya layanan atau tip


Saat menggunakan Kartu di merchant tertentu (misalnya, hotel atau penyewaan mobil), jumlah tambahan (biasanya 10% -20%) dapat ditambahkan ke biaya layanan atau tip yang diantisipasi yang akan mengurangi saldo pada Kartu untuk sementara. Hal ini untuk memastikan bahwa dana yang tersedia cukup untuk menutup biaya akhir transaksi dan mengurangi risiko saldo pada Kartu menjadi negatif. Jika biaya layanan atau tip Anda yang sebenarnya kurang dari jumlah tambahan tersebut, mungkin diperlukan waktu hingga tujuh (7) hari sejak tanggal transaksi sebelum selisihnya dapat dibelanjakan. Hanya jumlah aktual dari tagihan akhir yang disepakati antara Anda dan merchant yang akan dipotong dari Kartu.

6.7. Kekurangan


Jika, dalam skenario yang tidak mungkin terjadi, suatu transaksi diselesaikan ketika dana di Kartu tidak cukup untuk transaksi tersebut ("Kekurangan"), Kekurangan tersebut akan diremburs oleh Anda kecuali penyebabnya adalah kesalahan dari pihak Merchant tempat Kartu digunakan. Dalam keadaan ini, kami dapat meminta Kekurangan dari Merchant. 

Anda setuju bahwa setelah kami memberitahukan Kekurangan ini kepada Anda, kami dapat mengenakan jumlah Kekurangan tersebut kepada Anda dan memotongkan jumlah tersebut dari saldo Akun OKX Anda atau dari Sumber Pendanaan yang tertaut. Kami juga dapat mengenakan jumlah Kekurangan dari Kartu lain yang Anda memiliki dengan kami, atau metode pembayaran lain yang dapat Anda tentukan pada saat itu, atau terhadap dana yang Anda isikan ke Kartu kemudian. Hingga kami mendapatkan remburs atas jumlah Kekurangan tersebut, kami dapat menangguhkan Kartu. Selain itu, kami berhak untuk mengenakan biaya administratif atas setiap transaksi yang Anda lakukan dengan menggunakan Kartu yang mengakibatkan Kekurangan atau meningkatkan jumlah Kekurangan pada Kartu.

7. Kedaluwarsa 


Anda hanya dapat menggunakan Kartu hingga tanggal kedaluwarsa pada Kartu atau sebagaimana ditampilkan di Akun OKX Anda. Kami mungkin meminta Anda untuk mengonfirmasi beberapa detail sebelum memperbarui Kartu.

Jika Anda tidak ingin memperpanjang Kartu, silakan hubungi kami melalui Pusat Bantuan kami. 

8. Menarik dana yang diisikan ke Kartu

Kartu OKX Anda diterbitkan tanpa dana dan akan selalu memiliki saldo nol, sehingga tidak ada dana yang dapat ditarik dari Kartu OKX Anda. Kartu OKX hanya akan menutup biaya transaksi yang Anda setujui dan tidak akan ada saldo dana tersisa di Kartu OKX Anda.


9. Jumlah yang akan dibayarkan

9.1. Biaya: Anda harus membayar biaya sehubungan dengan penggunaan Layanan oleh Anda. Kami tidak akan memproses pembayaran Anda hingga kami menerima biaya yang relevan dari Anda. Anda dapat melihat semua biaya yang berlaku bagi Anda di Akun OKX Anda. 

9.2. Bunga: Dana yang terkait dengan Kartu Anda tidak akan menghasilkan bunga apa pun. 

10. OKX Berkomunikasi dengan Anda

10.1. OKX dapat menghubungi Anda melalui telepon, surat, SMS, atau email menggunakan detail yang telah Anda berikan di Akun OKX Anda. Anda harus selalu memastikan detail kontak di Akun OKX Anda adalah yang terkini. 

10.2. Informasi: Ketika kami wajib memberikan informasi kepada Anda melalui media permanen, kami akan mengirimkan notifikasi di Akun OKX Anda yang mengarahkan Anda ke informasi di Akun OKX Anda dengan cara yang memungkinkan Anda untuk memastikan informasi tersebut tidak berubah dan merujuknya di masa mendatang, seperti pdf. Harap simpan salinan informasi yang kami berikan kepada Anda. Jika Anda ingin kami memberikan informasi dengan cara yang berbeda dari yang disepakati, maka kami dapat mengenakan biaya administratif yang wajar untuk menutup pengeluaran kami.

10.3. Bahasa: Kami akan berkomunikasi dengan Anda dalam bahasa Inggris. 

10.4. Hak Anda untuk menerima salinan Perjanjian ini: Salinan Perjanjian ini selalu tersedia dalam bentuk yang dapat diunduh di Akun OKX Anda. Silakan kunjungi Pusat Bantuan kami jika Anda memerlukan bantuan untuk mendapatkan salinannya. 


11. Menjaga keamanan kartu Anda

11.1. Langkah-langkah yang harus Anda ambil untuk menjaga keamanan kartu Anda

Anda harus mengambil tindakan yang memadai dan menggunakan upaya terbaik untuk mencegah akses/penggunaan Layanan yang tidak sah:
Untuk membantu Anda menjaga Kartu Anda dan penggunaan Layanan tetap aman, Anda harus:

  • menyimpan Kartu, nomor Kartu, CCV, kode masuk, dan fitur keamanan lainnya yang digunakan untuk mengakses Layanan sepenuhnya untuk diri sendiri; tidak membagikan kredensial keamanan Anda untuk mengakses Layanan kepada orang lain atau mengizinkan orang lain untuk menggunakan Layanan;

  • tidak mengizinkan orang lain untuk menggunakan Kartu Anda;

  • memastikan semua perangkat Anda dilindungi dengan benar (atur setidaknya satu bentuk perlindungan akses, misalnya kode masuk);

  • memastikan sistem operasi perangkat Anda bersih (tidak ada perangkat lunak ilegal) dan terkini;

  • sering meninjau daftar transaksi di Akun OKX Anda untuk mengonfirmasi bahwa semuanya sesuai perkiraan berdasarkan pengeluaran Anda;

  • menginformasikan diri sendiri tentang penipuan yang umum, seperti phishing; 

  • selalu segera melaporkan penyimpangan dengan menghubungi kami melalui Pusat Bantuan kami dan mengikuti instruksi kami. 

11.2. Cara memberi tahu kami jika ada masalah

Jika Anda kehilangan detail Kartu atau jika Kartu dicuri, atau Anda mencurigai bahwa Kartu telah digunakan oleh orang lain selain Anda, Anda harus segera memberi tahu kami dengan menghubungi kami melalui Pusat Bantuan kami. Anda juga harus segera mengunci kartu dari Akun OKX. 

Harap diperhatikan bahwa kami mungkin meminta Anda untuk memberikan beberapa informasi sehubungan dengan hilangnya, pencurian, atau penyalahgunaan Kartu secara tertulis. Anda harus membantu kami (serta polisi) dengan menjawab pertanyaan terkait. 

11.3. Cara kami menghubungi Anda jika ada masalah

Apabila kami mencurigai ada masalah dengan Kartu (misalnya, seperti penipuan atau ancaman keamanan), kami dapat menghubungi Anda sebagai langkah pertama melalui informasi kontak yang disimpan dalam Akun OKX Anda. 

Oleh karena itu, Anda harus selalu memastikan informasi di Akun OKX Anda adalah yang terkini. 

12. Transaksi yang tidak sah atau dieksekusi secara tidak benar 

Apabila terjadi pembayaran yang tidak sah atau kami telah mengeksekusi transaksi secara tidak benar, kami akan mengembalikan jumlah transaksi kepada Anda, termasuk semua biaya yang telah kami bebankan untuk transaksi tertentu, berdasarkan permintaan Anda tanpa penundaan. Anda tidak akan berhak atas pengembalian dana berdasarkan pasal ini:

(a) jika Kartu Anda, atau fitur keamanan pribadi yang digunakan untuk mengakses Akun OKX Anda, hilang, dicuri, atau disalahgunakan. Anda akan bertanggung gugat hingga EUR 50 dari pembayaran yang tidak sah jika kami meyakini bahwa Anda seharusnya menyadari kehilangan, pencurian, atau penggunaan yang tidak sah. Kami tidak akan membuat Anda bertanggung gugat hingga EUR 50 jika pembayaran yang tidak sah disebabkan oleh tindakan atau kelalaian kami, atau tindakan pihak ketiga yang secara tegas melaksanakan aktivitas atas nama kami. 

Liabilitas Anda hingga EUR 50 juga tidak berlaku untuk transaksi tidak sah yang dilakukan setelah Anda memberi tahu kami bahwa keamanan Kartu atau Akun OKX Anda telah dibobol. 

(b) jika Anda telah bertindak curang, sehingga kami tidak akan mengembalikan uang kepada Anda dalam keadaan apa pun;

(c) jika transaksi pembayaran tidak sah tetapi Anda dengan sengaja atau kelalaian berat membahayakan keamanan Kartu atau Akun OKX Anda atau gagal mematuhi kewajiban Anda untuk menggunakan Kartu atau Akun OKX Anda sesuai ketentuan Perjanjian ini. Dalam kasus seperti itu, Anda akan semata-mata bertanggung gugat terhadap semua kerugian; atau

(d) jika Anda tidak memberi tahu kami tentang transaksi yang tidak sah atau diselesaikan secara tidak benar tanpa penundaan yang tidak semestinya, dan dalam keadaan apa pun, paling lambat 13 bulan sejak tanggal transaksi pembayaran.

13. Pengembalian Dana dan Chargeback


13.1. Anda dapat mengeklaim pengembalian dana untuk transaksi yang Anda otorisasi asalkan:

a. otorisasi Anda tidak menentukan jumlah persisnya saat Anda menyetujui transaksi; 

b. jumlah transaksi melebihi jumlah yang dapat Anda harapkan secara wajar (dengan mempertimbangkan pola pengeluaran Anda sebelumnya pada akun, Perjanjian ini, dan keadaan kasus ini);

c. Anda meminta pengembalian dana dari kami dengan menghubungi kami melalui Pusat Bantuan dalam waktu 8 minggu sejak tanggal transaksi berlangsung. 

13.2. Ketika Anda meminta pengembalian dana berdasarkan pasal 13 ini, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan bukti kepada kami guna mendukung klaim Anda. Kami akan mengembalikan uang kepada Anda dalam waktu 10 hari kerja setelah menerima klaim Anda untuk pengembalian dana atau, jika berlaku, dalam waktu 10 hari kerja setelah menerima informasi lebih lanjut yang kami minta - atau kami akan memberi Anda alasan untuk menolak pengembalian dana. Pengembalian dana harus sama dengan jumlah transaksi yang relevan.

13.3. Kami tidak bertanggung jawab terhadap barang atau jasa yang Anda beli dengan Kartu Anda. Semua sengketa tersebut harus diselesaikan secara langsung dengan merchant yang menyediakan barang atau jasa yang relevan. Di tempat Anda menggunakan Kartu untuk membeli barang atau jasa, Anda mungkin memiliki klaim terhadap merchant jika barang atau jasa tersebut tidak memuaskan, tidak disediakan, hanya disediakan sebagian, atau tidak sesuai dengan deskripsi penyedia. Anda harus memberi tahu kami tentang sengketa apa pun dalam waktu 60 hari sejak pembelian yang dimaksudkan, lalu chargeback hanya akan diterapkan ke Akun OKX Anda jika berhasil diamankan dari merchant. Jika Anda salah mengajukan klaim chargeback, kami berhak membebankan biaya apa pun yang wajar dalam menjalankan klaim chargeback kepada Anda dan kami berhak untuk mendebit Akun OKX Anda sebesar jumlah biaya tersebut. Semua klaim chargeback akan ditangani sesuai dengan Perjanjian dan persyaratan Mastercard sebagai Skema Kartu yang relevan.

14. Hak kami untuk melakukan perubahan terhadap Perjanjian

Kami dapat, berdasarkan diskresi kami, mengubah Perjanjian ini kapan saja (termasuk amendemen dan penambahan pada biaya kami). 

14.1. Perubahan yang dapat segera kami buat: Dalam keadaan luar biasa tertentu seperti ketika: 

a. kami memiliki keyakinan yang masuk akal bahwa penipuan mungkin terjadi atau telah terjadi; atau 

b. amendemen dilakukan untuk mematuhi regulasi apa pun, 

kami dapat segera melakukan amendemen tersebut dan memberi tahu Anda setelah amendemen tersebut.  

14.2. Perubahan yang dapat kami lakukan setelah memberi tahu Anda: Selain untuk perubahan segera sebagaimana ditetapkan di atas, jika kami ingin melakukan perubahan terhadap Perjanjian ini, kami akan memberikan pemberitahuan kepada Anda setidaknya dua (2) bulan sebelumnya secara tertulis melalui email. 

Jika Anda tidak menyetujui perubahan yang kami usulkan, Anda berhak untuk segera mengakhiri Perjanjian secara gratis. Jika Anda tidak memberi tahu kami tentang ketidaksepakatan apa pun terhadap perubahan yang diusulkan, kami dapat menganggap Anda telah menerima perubahan terhadap Perjanjian ini pada tanggal awal berlakunya perubahan tersebut. 

15. Hak kami untuk menangguhkan akses ke Layanan dan/atau menutup Kartu dan Akun Kartu

Kami dapat menutup Kartu dan Akun OKX Anda atau menangguhkan akses ke Layanan dengan segera dalam keadaan berikut: 

  • jika kami, berdasarkan penilaian yang wajar, menganggap bahwa Anda melakukan tindakan curang atau pidana;

  • jika Anda belum memberikan informasi apa pun yang kami minta dari Anda, atau kami memiliki alasan yang kuat untuk meyakini bahwa informasi yang Anda berikan salah atau tidak benar;

  • jika Anda telah melanggar Perjanjian ini dengan cara yang serius atau terus-menerus dan Anda tidak memperbaiki masalah tersebut dalam waktu yang wajar setelah kami meminta Anda untuk melakukannya;

  • jika kami memiliki alasan yang kuat untuk meyakini bahwa penggunaan yang berkelanjutan atas Kartu dan/atau Akun OKX oleh Anda dapat merusak reputasi atau iktikad baik kami;

  • jika kami telah meminta Anda untuk melunasi utang Anda kepada kami dan Anda belum melakukannya dalam jangka waktu yang wajar;

  • jika Anda telah dinyatakan pailit; atau

  • jika kami harus melakukannya berdasarkan hukum, regulasi, perintah pengadilan, atau instruksi BOL.

16. Menutup Kartu Anda dan mengakhiri Perjanjian ini


16.1 Anda dapat menutup Kartu Anda dan mengakhiri Perjanjian ini kapan saja. Anda dapat menutup Kartu Anda, mencairkan dana (jika ada) dan mengakhiri Perjanjian ini kapan saja. Anda dapat melakukannya dengan menghubungi kami melalui Pusat Bantuan. Anda hanya perlu memberi tahu kami pada saat itu. Anda tidak perlu memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada kami. 

17. Mencairkan dana yang disimpan di Akun Kartu Anda

Lihat pasal 8, yaitu Menarik dana yang diisikan ke Kartu.


18. Liabilitas

18.1. Kami tidak akan bertanggung gugat terhadap:


18.1.1. setiap kesalahan atau kegagalan terkait penggunaan Layanan yang merupakan akibat dari keadaan abnormal dan tidak terduga di luar kendali kami yang tidak dapat dihindari meskipun kami telah melakukan semua upaya untuk mencegahnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada kesalahan dalam atau kegagalan sistem pemrosesan data;
18.1.2. barang atau jasa yang Anda beli dengan menggunakan Layanan (kecuali disepakati lain);
18.1.3. segala kehilangan keuntungan, kehilangan bisnis, atau kerugian tidak langsung, konsekuensial, khusus, atau punitif;
18.1.4. merchant menolak untuk memenuhi transaksi atau menolak pembayaran; atau
18.1.5. setiap tindakan atau kelalaian yang merupakan konsekuensi dari kepatuhan kami terhadap hukum UE atau hukum lainnya yang harus kami patuhi. 

18.2. Tidak ada satu pun ketentuan dalam Perjanjian ini yang dapat mengecualikan atau membatasi tanggung jawab regulatif yang kami miliki yang tidak boleh kami kecualikan atau batasi, atau liabilitas kami atas kematian atau cedera pribadi.

18.3. Jika Anda telah menggunakan Layanan atau mengizinkan Layanan yang kami sediakan kepada Anda untuk digunakan secara curang, dengan cara yang tidak mematuhi Perjanjian ini, untuk tujuan ilegal, atau jika Anda telah mengizinkan agar akses ke Layanan dibobol karena kelalaian berat Anda, Anda akan bertanggung jawab terhadap penggunaan dan penyalahgunaan Layanan. 


19. Hukum yang mengatur Perjanjian ini dan yurisdiksi

Hukum yang mengatur Perjanjian ini adalah hukum Lituania. Pengadilan Lituania memiliki yurisdiksi untuk mengadili setiap sengketa antara Anda dan kami sehubungan dengan Perjanjian ini.  


20. Keluhan dan penyelesaian Sengketa

Jika Anda memiliki keluhan, umpan balik, atau pertanyaan, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami melalui Pusat Bantuan. Saat Anda menghubungi kami, harap berikan nama, alamat email, dan informasi lainnya dari Anda yang mungkin kami perlukan untuk mengidentifikasi Anda, serta transaksi terkait umpan balik, pertanyaan, atau keluhan yang Anda miliki. Korespondensi dapat dipantau atau direkam.

Kami akan memberikan tanggapan penuh terhadap keluhan Anda melalui email dalam waktu lima belas (15) Hari Kerja setelah tanggal kami menerima keluhan Anda. Dalam keadaan luar biasa yang membuat kami tidak dapat menanggapi keluhan Anda sepenuhnya, kami akan memberi tahu Anda tentang hal ini dengan memberikan alasan kami atas keterlambatan dan jangka waktu di mana Anda akan menerima balasan lengkap, yang dalam keadaan apa pun harus dalam waktu tiga puluh lima (35) Hari Kerja sejak tanggal kami menerima keluhan Anda. Jika Anda tidak senang dengan tanggapan kami, Anda harus mengajukan keluhan Anda kepada UAB Monavate.

Berdasarkan tanggapan dari UAB Monavate, jika Anda masih tidak puas dengan penyelesaian yang ditawarkan kepada Anda, Anda dapat mengajukan permohonan penyelesaian sengketa dengan kami ke Bank of Lithuania, yaitu lembaga penyelesaian sengketa alternatif antara penyedia layanan keuangan dan Konsumen sesuai dengan syarat dan prosedur berikut: (i) sebelum mengajukan permohonan penyelesaian sengketa ke Bank of Lithuania, Anda harus mengajukan permohonan kepada kami dengan menentukan keadaan sengketa dan klaim Anda. Anda harus mengajukan permohonan kepada kami paling lambat 3 bulan sejak tanggal Anda mengetahui adanya kemungkinan pelanggaran hak Anda; (ii) apabila jawaban kami tidak memuaskan Anda atau Anda belum menerima balasan kami sebagaimana diuraikan di atas, Anda berhak untuk mengajukan permohonan penyelesaian sengketa ke Bank of Lithuania dalam waktu 1 tahun setelah kami dihubungi. Setelah jangka waktu ini berakhir, Anda kehilangan hak untuk mengajukan permohonan penyelesaian sengketa yang sama ke Bank of Lithuania;

Anda dapat mengajukan permohonan penyelesaian sengketa dengan kami ke Bank of Lithuania: (i) melalui alat penyelesaian sengketa elektronik "E-Government Gateway"; (ii) dengan mengisi Formulir Permohonan Konsumen yang tersedia di situs web Bank of Lithuania, lalu mengirimnya ke Layanan Pengawasan Bank Lithuania di Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Lituania, atau melalui e-mail ke pt@lb.lt; (iii) dengan mengisi formulir permohonan gratis, lalu mengirimnya ke Layanan Pengawasan Bank of Lithuania di Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Republik Lituania, atau melalui email ke pt@lb.lt.

Informasi selengkapnya tentang prosedur penyelesaian sengketa tersedia di situs web Bank of Lithuania: https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider.
Ketika Anda menganggap bahwa kami telah melanggar legislasi yang mengatur pasar keuangan, Anda berhak untuk mengajukan keluhan ke Bank of Lithuania mengenai kemungkinan pelanggaran legislasi pasar keuangan.
Keluhan Anda ke Bank of Lithuania dapat diajukan sebagai berikut: (i) secara tertulis dengan mengirimkan keluhan ke alamat berikut: Totorių str. 4, LT-01121, Vilnius, Republik Lituania atau Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Republik Lituania; (ii) melalui e-mail: info@lb.lt atau pt@lb.lt; (iii) melalui faks (8 5) 268 0038; (iv) dengan mengisi formulir online di bagian yang ditunjuk dari situs web Bank of Lithuania; (v) dengan cara lain yang ditentukan oleh Bank of Lithuania.

Apabila suatu sengketa tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi, sengketa tersebut dapat diselesaikan di pengadilan Republik Lituania sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh hukum Republik Lituania.

21. Perlindungan data 

Kami perlu mengumpulkan informasi tentang Anda untuk menyediakan Layanan dalam Perjanjian ini kepada Anda. Untuk mendapatkan informasi tentang cara kami menggunakan data pribadi Anda, silakan merujuk ke Pemberitahuan Privasi OKX yang relevan dengan yurisdiksi Anda di Pusat Bantuan. 

Dengan membuat Perjanjian ini, Anda mengakui dan menyetujui bahwa kami dapat mengumpulkan, memproses, dan menyimpan informasi pribadi Anda untuk tujuan menyediakan Layanan kami kepada Anda. Perjanjian ini tidak memengaruhi hak dan kewajiban apa pun yang Anda atau kami miliki berdasarkan hukum perlindungan data.


22. Ketentuan hukum lainnya 

22.1. Kami dapat mentransfer Perjanjian ini kepada orang lain

Kami dapat mengalihkan atau dengan cara lain mentransfer hak dan kewajiban kami dalam Perjanjian kepada orang atau bisnis lainnya tanpa persetujuan sebelumnya dengan ketentuan bahwa pihak tersebut melanjutkan kewajiban dalam Perjanjian ini kepada Anda.

22.2. Pihak ketiga 

Perjanjian ini dibuat hanya antara Anda dan kami. Kecuali untuk pihak mana pun yang menerima transfer Perjanjian ini dari kami (berdasarkan pasal 22.1), tidak ada satu pun ketentuan dalam Perjanjian yang memberikan manfaat atau hak kepada pihak ketiga mana pun (termasuk hak penegakan hukum apa pun).