¿Por qué no ha llegado mi retiro a la cuenta?
El proceso de retiro normalmente pasa por las siguientes cuatro etapas:
Solicitud de retiro > Pendiente > En progreso > Enviado
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi retiro?
Puedes consultar el estado actual de tu retiro en la página de detalles del retiro. Cada etapa refleja un paso diferente en el proceso, desde la presentación de la solicitud hasta que los activos se transfieren con éxito.
En la App:
Selecciona Activos o Portafolio > Retirar > Retirar cripto del menú emergente > Selecciona cripto > Selecciona Más (icono de 3 puntos) en el menú superior antes de seleccionar Historial de retiros del menú emergente o;
Selecciona menú (icono de 9 puntos) en el menú superior > selecciona retirar > selecciona cripto > selecciona Más (icono de 3 puntos) en el menú superior antes de seleccionar historial de retiros en el menú emergente para ver los registros de retiros de los últimos 90 días.
En la Web:
Selecciona Activos o Portafolio > Retirar > Ve a Todos los retiros para ver o descargar los registros de retiros del último año.
Si necesitas ver registros de retiros de hace más de un año, puedes descargar tu historial de fondos en la web. Más información: ¿Cómo descargo mis extractos de cuenta?
Aquí están las posibles razones:
El bloque no ha sido confirmado por los mineros
Una vez que envíes la solicitud de retiro, tus fondos se enviarán a la blockchain. Se requiere la confirmación de los mineros antes de que los fondos puedan ser acreditados en tu cuenta. El número de confirmaciones puede variar según las diferentes cadenas, y el tiempo de ejecución puede cambiar. Puedes contactar con la plataforma correspondiente para verificar si tus fondos no han llegado a tu cuenta después de la confirmación.
Depósito pendiente de llegada en la plataforma receptora
Una vez que tu retiro esté confirmado en la blockchain, la plataforma receptora puede seguir mostrando el depósito como pendiente. Esto se debe a que diferentes plataformas requieren un número distinto de confirmaciones en la blockchain antes de acreditar los fondos en tu cuenta. Permite un tiempo para que el depósito sea acreditado. Si sigue pendiente después de que se hayan cumplido las confirmaciones requeridas, puedes contactar con la plataforma receptora para obtener más ayuda.
Los fondos no se han retirado
Si el estatus de tu retiro aparece como "En progreso" o "Retiro pendiente", indica que tu solicitud aún está esperando ser transferida desde tu cuenta, probablemente debido a un gran número de solicitudes de retiro pendientes. Procesamos las transacciones en el orden en que se envían y no es posible realizar intervenciones manuales. Si tu solicitud de retiro permanece pendiente por más de una hora, puedes contactar a nuestro servicio al cliente a través de OKX Help para recibir asistencia.
Tag incorrecto o ausente
La cripto que quieres retirar podría requerir que completes tags/memos/comentarios. Puedes encontrarlos en la página de depósito de la plataforma correspondiente.
Si encuentras un tag, introdúcelo en el campo Tag/memo/comentario en la página de retiros de nuestra plataforma. Si no lo encuentras en la plataforma correspondiente, puedes contactar con el servicio al cliente para confirmar si es necesario completarlo.
Si la plataforma correspondiente no requiere un tag/memo/comentario, puedes ingresar 6 dígitos aleatorios en el campo Tag/memo/comentario en la página de retiros de nuestra plataforma.
Nota: si introduces un tag/memo/comentario incorrecto o faltante, podría provocar un fallo en el retiro. En ese caso, puedes contactar con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
Introduce el tag/memo/comentario en el campo Tag/memo/comentario
Red de retiro no coincidente
Antes de enviar una solicitud de retiro, asegúrate de haber seleccionado la red compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar un fallo en el retiro.
Selecciona la red de retiro que sea compatible con la plataforma correspondiente en el campo Red de retiro
Por ejemplo, quieres retirar cripto desde nosotros a la Plataforma B. Has seleccionado la cadena TRC20 en nuestra plataforma, pero la Plataforma B solo admite la cadena ERC20. Esto puede provocar un fallo en el retiro.
En ese caso, puedes contactar con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
El importe de la comisión por retiro
La comisión de retiro que has pagado es para los mineros en la blockchain, no para nosotros, para procesar las transacciones y asegurar la red blockchain correspondiente. La comisión está sujeta al importe que se muestra en la página de retiro. Cuanto mayor sea la comisión, más rápido llegará la cripto a tu cuenta.
Nota: si sospechas que el retiro fue enviado a una plataforma de estafa, consulta aquí. Envía un reporte de estafa y contacta a las autoridades correspondientes lo antes posible.
¿Aún no encuentras tus fondos? Contacta con la plataforma receptora
Si has confirmado que la transacción fue exitosa en la blockchain y que se usaron la dirección y la red correctas, pero los fondos aún no aparecen, es momento de contactar con la plataforma receptora.
A veces, la plataforma receptora puede requerir tiempo adicional de procesamiento o alguna acción de su parte para acreditar los fondos. Contacta con su servicio al cliente con los siguientes detalles:
ID de transacción (TxID o hash)
Activo e importe
Dirección de la billetera de destino
Hora del retiro
Cualquier captura de pantalla relevante
Estarán en la mejor posición para ayudarte más.
Si ninguna de las opciones anteriores se aplica a ti, contacta con nuestro servicio al cliente haciendo clic en el botón de abajo: