¿Por qué no ha llegado mi retiro a la cuenta?
El proceso de retiro generalmente pasa por las siguientes cuatro etapas:
Solicitud de retiro > Pendiente > En progreso > Enviado
¿Cómo verifico el estado de mi retiro?
Puedes verificar el estado actual de tu retiro en la página de detalles del retiro. Cada etapa refleja un paso diferente en el proceso, desde la presentación de la solicitud hasta que los activos se transfieren con éxito.
En la App:
Selecciona Activos o Portafolio > Retirar > Retirar cripto del menú emergente > Selecciona cripto > Selecciona Más (icono de 3 puntos) en el menú superior antes de seleccionar Historial de retiros del menú emergente o;
Selecciona menú (icono de 9 puntos) en el menú superior > selecciona retirar > selecciona cripto > selecciona Más (icono de 3 puntos) en el menú superior antes de seleccionar historial de retiros en el menú emergente para ver los registros de retiros de los últimos 90 días.
En la Web:
Selecciona Activos o Portafolio > Retirar > Ve a Todos los retiros para ver o descargar los registros de retiros del último año.
Si necesitas ver registros de retiros con más de un año de antigüedad, puedes descargar tu historial de fondos en la web. Más información: ¿Cómo descargo mis extractos de cuenta?
Aquí están las posibles razones:
El bloque no ha sido confirmado por los mineros
Una vez que envíes la solicitud de retiro, tus fondos serán enviados a la blockchain. Se requiere la confirmación de los mineros antes de que los fondos puedan ser acreditados en tu cuenta. El número de confirmaciones puede variar según las diferentes cadenas, y el tiempo de ejecución puede cambiar. Puedes contactar a la plataforma correspondiente para verificar si tus fondos no han llegado a tu cuenta después de la confirmación.
Depósito pendiente de llegada en la plataforma receptora
Una vez que tu retiro sea confirmado en la blockchain, la plataforma receptora puede seguir mostrando el depósito como pendiente. Esto se debe a que diferentes plataformas requieren un número distinto de confirmaciones en la blockchain antes de acreditar los fondos en tu cuenta. Permite un tiempo para que el depósito sea acreditado. Si permanece pendiente después de cumplir con las confirmaciones requeridas, puedes contactar a la plataforma receptora para obtener más ayuda.
Los fondos no se han retirado
Si el estado de tu retiro aparece como "En progreso" o "Retiro pendiente", indica que tu solicitud aún está esperando ser transferida desde tu cuenta, probablemente debido a un gran número de solicitudes de retiro pendientes. Las transacciones serán procesadas por nosotros en el orden en que se envían, y no es posible realizar intervenciones manuales. En caso de que tu solicitud de retiro permanezca pendiente por más de una hora, puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de OKX Help para recibir asistencia.
Tag incorrecto o faltante
La cripto que deseas retirar podría requerir que completes tags/memo/comentarios. Puedes encontrarlos en la página de depósito de la plataforma correspondiente.
Si encuentras un tag, ingresa el tag en el campo Tag/memo/comentario en la página de retiros de nuestra plataforma. Si no lo encuentras en la plataforma correspondiente, puedes contactar al servicio al cliente para confirmar si es necesario completarlo.
Si la plataforma correspondiente no requiere un tag/memo/comentario, puedes ingresar 6 dígitos aleatorios en el campo Tag/memo/comentario en la página de retiros de nuestra plataforma.
Nota: si ingresas un tag/memo/comentario incorrecto o faltante, podría ocasionar un fallo en el retiro. En ese caso, puedes contactar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
Inserta el tag/memo/comentario en el campo Tag/memo/comentario
Red de retiro no coincidente
Antes de enviar una solicitud de retiro, asegúrate de haber seleccionado la red compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría ocasionar un fallo en el retiro.
Selecciona la red de retiro que sea compatible con la plataforma correspondiente en el campo Red de retiro
Por ejemplo, quieres retirar cripto de nosotros a la Plataforma B. Has seleccionado la cadena TRC20 en nuestra plataforma, pero la Plataforma B solo admite la cadena ERC20. Esto puede causar un fallo en el retiro.
En ese caso, puedes contactar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
El monto de la comisión por retiro
La tarifa de retiro que has pagado es para los mineros en la blockchain, no para nosotros, para procesar las transacciones y asegurar la red blockchain respectiva. La tarifa está sujeta al monto que se muestra en la página de retiro. Cuanto mayor sea la tarifa, más rápido llegará la cripto a tu cuenta.
Nota: si sospechas que el retiro fue enviado a una plataforma de estafa, consulta aquí. Envía un reporte de estafa y contacta a las autoridades correspondientes lo antes posible.
¿Aún no encuentras tus fondos? Contacta a la plataforma receptora
Si has confirmado que la transacción fue exitosa en la blockchain y que se usaron la dirección y la red correctas, pero los fondos aún no aparecen, es momento de contactar a la plataforma receptora.
A veces, la plataforma receptora puede requerir tiempo adicional de procesamiento o alguna acción de su parte para acreditar los fondos. Contacta a su servicio al cliente con los siguientes detalles:
ID de transacción (TxID o hash)
Activo y monto
Dirección de la billetera de destino
Hora del retiro
Cualquier captura de pantalla relevante
Ellos estarán en la mejor posición para brindar más ayuda.
Si ninguna de las opciones anteriores aplica para ti, contacta a nuestro servicio al cliente haciendo clic en el botón de abajo: