Dlaczego moje konto zostało zablokowane i co mam zrobić?
Aby zapewnić bezpieczeństwo naszym użytkownikom i społeczności, OKX może czasami zamrozić lub ograniczyć dostęp do kont użytkowników, zgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług. Jest to środek bezpieczeństwa mający na celu zachowanie integralności i zgodności platformy OKX. W przypadku ograniczenia konta użytkownik może nie mieć możliwości zalogowania się na swoje konto, wypłaty środków, dokonywania transakcji lub wpłacania środków. Dostępne działania podczas ograniczenia konta mogą się różnić w poszczególnych przypadkach.
Dlaczego moje konto zostało ograniczone?
Twoje konto może zostać ograniczone z jednego lub kilku z poniższych powodów:
Nasz system monitorowania ryzyka wykrył nietypową lub podejrzaną aktywność na Twoim koncie
Potrzebujemy dodatkowych informacji, aby móc nadal świadczyć usługi
W ramach naszych obowiązków w zakresie zgodności z przepisami wymagany jest okresowy przegląd kont
Co mam zrobić, jeśli moje konto zostało ograniczone?
Jeśli Twoje konto zostało ograniczone, nie musisz podejmować żadnych działań. Jeśli potrzebne będą dodatkowe informacje, nasz zespół poinformuje Cię o kolejnych krokach/instrukcjach. Nadal priorytetowo traktujemy bezpieczeństwo i zgodność z przepisami. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące środków kontroli ryzyka lub ograniczeń dotyczących kont, zapoznaj się z Warunkami korzystania z usługi platformy, aby uzyskać więcej informacji.
Jak przejść proces weryfikacji konta?
Jeśli Twoje konto zostanie tymczasowo ograniczone, skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji. Wykonaj następujące czynności:
Sprawdź podany adres e-mail lub powiadomienie w aplikacji, aby wypełnić ankietę lub przesłać wymagane dokumenty.
Uwaga: akceptowane są zarówno odpowiedzi e-mail, jak i zgłoszenia przesłane za pośrednictwem aplikacji.Jeśli przesłałeś wszystkie wymagane informacje, ale nie otrzymałeś jeszcze odpowiedzi, sprawdź stan konta w Centrum zgłoszeń lub w skrzynce odbiorczej poczty.
Gdy nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie, poinformujemy Cię o postępach w sprawie za pośrednictwem centrum zgłoszeń. Czas trwania weryfikacji zależy od rodzaju wymaganej weryfikacji.
Uwaga: jeśli przesłałeś informacje ponad 48 godzin temu i nie otrzymałeś żadnych aktualnych informacji, skontaktuj się z działem pomocy technicznej OKX i podaj numer zgłoszenia, aby sprawdzić status sprawy.
Jak długo trwa weryfikacja?
Czas trwania weryfikacji różni się w zależności od charakteru ograniczenia oraz stopnia złożoności sprawy. Po przesłaniu wszystkich wymaganych informacji nasz zespół zajmie się Twoją sprawą tak szybko, jak to możliwe. Jeśli konieczna będzie dodatkowa weryfikacja, skontaktujemy się z Tobą, informując Cię o tym za pośrednictwem powiadomienia w aplikacji lub e-mailem.
Co się stanie, jeśli nie odpowiem?
Jeśli nie odpowiesz na żadną z prośb w wyznaczonym terminie, ograniczenia dotyczące Twojego konta mogą zostać przedłużone lub konto może zostać zawieszone do czasu otrzymania wymaganych informacji.
Co mogę zrobić, gdy moje konto jest ograniczone?
Po ograniczeniu konta nadal możesz:
Logować się do OKX
Wyświetlać salda i historię transakcji
Zamknąć otwarte pozycje
Przesłać wszelkie wymagane dokumenty lub informacje
Uwaga: ograniczenia mogą się różnić w zależności od konkretnego scenariusza. W trakcie ograniczenia konta niektóre funkcje konta mogą być ograniczone.
Co mogę zrobić, jeśli moje konto zostało trwale zawieszone?
Jeśli nasza platforma stwierdziła, że konto narusza Regulamin, konto może zostać trwale zablokowane. W tym przypadku:
W wyznaczonym terminie nadal możesz wypłacić pozostałe aktywa, wysyłając je do zewnętrznego portfela.
Funkcje związane z handlem, transakcjami P2P, wpłatami i wypłatami w walutach fiat oraz obsługą kart nie będą dostępne.
W sprawach dotyczących potwierdzonych naruszeń nie rozpatruje się wniosków o zniesienie stałych ograniczeń.
Uwaga: jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail z naszej platformy z informacją, że Twoje konto nie może być już obsługiwane, a Twoje saldo wynosi mniej niż 1 USD, oznacza to, że Twoje środki zostały już rozliczone. Nie są wymagane żadne dalsze działania.
Jak mogę zamknąć swoje pozycje?
Jeśli obecnie posiadasz otwarte pozycje, zalecamy stałe monitorowanie ich i ostrożne zarządzanie ryzykiem. Aby zamknąć otwarte pozycje na swoim koncie, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji lub na stronie internetowej.
Zamknij wszystkie po cenie rynkowej
W zależności od własnych potrzeb możesz zamknąć wszystkie pozycje po cenie rynkowej, wybierając przycisk Zamknij wszystko po cenie rynkowej nad swoją pozycją i wybierając opcję Potwierdź/Anuluj, zgodnie z instrukcją wyświetloną na stronie.
W aplikacji
Wybierz pozycję > Pozycjonowanie i aktywa
Przejdź do sekcji Pozycje i aktywa i wybierz opcję Zamknij wszystko.
Wybierz Zamknij wszystkie po cenie rynkowej > Potwierdź , aby zamknąć wszystkie pozycje
Wybierz Potwierdź, aby zamknąć wszystkie pozycje
W przeglądarce
Wybierz pozycję > Pozycja bieżąca > Zamknij > Potwierdź
Wybierz Potwierdź, aby zamknąć wszystkie pozycje
Po wybraniu opcji Potwierdź pozycja zostanie natychmiast zamknięta i nie będzie można cofnąć tej czynności. Zalecamy włączenie opcji Drugie potwierdzenie transakcji (Strona transakcji > Więcej > Ustawienia transakcji > Preferencje > Drugie potwierdzenie).
Jeśli na Twoim koncie znajdują się niewykonane zlecenia lub zlecenia take-profit/stop-loss, zalecamy również regularne monitorowanie ich i zarządzanie nimi lub anulowanie zgodnie z własnymi preferencjami.
Zamknij pozycje indywidualnie
W aplikacji
Przejdź do strony Handel > Pozycje i aktywa > wybierz Zamknij pozycję i ustaw cenę.
Przejdź do sekcji Pozycje i aktywa, aby wybrać pozycję, którą chcesz zamknąć.
Wybierz Zamknij, aby zamknąć pozycję.
W przeglądarce
Przejdź do strony Handel > Aktualne pozycje > wybierz Zamknij pozycję i ustaw cenę.
Wpisz cenę zamknięcia i wybierz Zamknij.
Uwaga: dostępne działania podczas ograniczenia konta mogą się różnić. Sprawdź swoje konto, aby zapoznać się z dostępnymi obecnie opcjami.
Jak anulować pojedyncze zlecenie?
W aplikacji
Przejdź do strony Handel > Zlecenia > dotknij małego trójkąta skierowanego w dół obok zlecenia,
aby anulować je indywidualnie.
Zaznacz Wszystkie zlecenia
Wybierz opcję Anuluj wszystko lub wybierz przycisk anulowania pojedynczego zlecenia, aby anulować je indywidualnie.
Wybierz opcję Anuluj wszystko lub Anuluj na stronie zlecenia
W przeglądarce
Przejdź do strony Handel > Otwarte zlecenia
Wybierz odpowiednią strategię z numerem, aby anulować całą partię, lub kliknij Anuluj obok poszczególnych zleceń.
Wybierz opcję Anuluj wszystko lub Anuluj, aby anulować otwarte zlecenia
Jak zatrzymać strategię?
W aplikacji
Przejdź do strony Handel > Strategie i wybierz odpowiednią strategię.
Wybierz Więcej > Zatrzymaj > Potwierdź, aby zatrzymać strategię.
Po wybraniu strategii wybierz opcję „Więcej”.
Wybierz opcję „Stop” z menu.
Wybierz opcję Potwierdź, aby zatrzymać strategię
W przeglądarce
Przejdź do strony Handel > Strategie
Kliknij Stop, aby zatrzymać strategię
Wybierz opcję „Stop”, aby zatrzymać wybraną strategię