Чому на мій акаунт накладено обмеження та що мені робити?

З міркувань безпеки наших користувачів і спільноти OKX може періодично заморожувати й обмежувати ваші акаунти відповідно до наших Умов обслуговування. Це захід безпеки, призначений для підтримання цілісності й нормативної відповідності платформи OKX. Коли щодо акаунта введено обмеження, у вас може не бути можливості входити в нього, виводити кошти, укладати угоди або здійснювати депозити. Дії, доступні в період обмеження акаунта, можуть відрізнятися від випадку до випадку.

Чому на мій акаунт накладено обмеження?

Ваш акаунт може бути обмежено з однієї або кількох із наведених нижче причин:

• Наша система управління ризиками виявила незвичайну або підозрілу активність на вашому акаунті.

• Нам потрібна додаткова інформація від вас, щоб надалі надавати послуги.

• Періодична перевірка акаунта є обов'язковою частиною наших зобов'язань щодо комплаєнсу.

Що як на мій акаунт накладено обмеження?

Якщо на ваш акаунт накладено обмеження, вам не потрібно нічого робити. Якщо знадобиться додаткова інформація, наша команда повідомить вас про наступні кроки або надасть інструкції. Ми надалі надаємо пріоритет безпеці й нормативній відповідності. Якщо у вас є запитання щодо заходів контролю ризиків або обмежень акаунтів, додаткову інформацію можна знайти в Умовах обслуговування платформи.

Як завершити процес перевірки акаунта?

Якщо ваш акаунт тимчасово обмежено, ми зв’яжемося з вами по додаткову інформацію. Виконайте ці кроки:

1. Перевірте свою зареєстровану електронну пошту або банер у застосунку, щоб заповнити анкету або надіслати запитувані документи.
   Примітка: дійсною є як відповідь як електронною поштою, так і в застосунку.

2. Якщо ви надали всю необхідну інформацію, але не отримали відповіді, перевірте свій Центр звернень або скриньку електронної пошти, щоб дізнатися про оновлення статусу.

3. Щойно наша команда оцінить подану інформацію, ми оновимо статус вашого звернення в центрі звернень. Час розгляду залежить від необхідної верифікації.
   Примітка: якщо ви надіслали інформацію більш як 48 годин тому, але стан ще не оновлено, зверніться до служби підтримки OKX та надайте номер свого запиту для перевірки статусу.

Скільки часу займає перевірка?

Терміни розгляду залежать від характеру обмеження та складності вашої справи. Після того як ви надасте всю необхідну інформацію, наша команда розгляне ваш випадок якнайшвидше. Якщо потрібна додаткова перевірка, ми зв'яжемося з вами через сповіщення в застосунку або електронною поштою.

Що станеться, якщо я не відповім на запит?

Якщо ви не відповісте на жодні запити до зазначеного терміну, обмеження вашого акаунта може бути продовжено або ваш акаунт може бути призупинено до отримання необхідної інформації.

Що можна зробити, якщо на мій акаунт накладено обмеження?

Після накладення обмежень на акаунт у вас залишається можливість:

• Увійдіть в акаунт OKX.

• переглядати баланси й історію транзакцій;

• закривати відкриті позиції;

• надсилати необхідні документи або інформацію.

Примітка. Характер обмежень залежить від конкретної ситуації. Коли на акаунт накладено обмеження, певний його функціонал може не працювати.

Що робити, якщо мій акаунт заблоковано на постійній основі?

Якщо наша платформа визначить, що ваш акаунт порушив Умови обслуговування, його дію може бути назавжди заблоковано. У цьому випадку:

• Ви все ще можете вивести решту криптоактивів, надіславши їх на зовнішній гаманець через блокчейн-переказ протягом заданого періоду часу.

• Торгівля, P2P, депозити та виведення фіатних коштів, а також карткові функції будуть недоступні.

• Апеляції щодо постійних обмежень не приймаються у випадках, що стосуються підтверджених порушень.

Примітка: якщо ви отримали електронний лист від нашої платформи про те, що ваш акаунт більше не може обслуговуватися, а баланс на вашому акаунті становить менш як 1 USD, ваші активи вже виплачено. Подальших дій не потрібно.

Як закрити позиції?

Якщо у вас зараз є відкриті позиції, рекомендуємо вам постійно стежити за ними й уважно контролювати ризики. Щоб закрити відкриту позицію на акаунті, виконайте вказівки в застосунку або на сайті.

Закриття всіх за ринковою ціною

Залежно від потреб ви можете закрити всі позиції за ринковою ціною. Для цього натисніть кнопку Закрити всі за ринковою ціною над позицією та виберіть Підтвердити / Скасувати, коли на сторінці з’явиться відповідний вибір.

У застосунку

• Виберіть позицію > Позиції та активи.

  

  Перейдіть до розділу «Позиції та активи» та виберіть «Закрити всі».

• Виберіть Закрити всі за ринковою ціною > Підтвердити, щоб закрити всі позиції.

  

  Виберіть «Підтвердити», щоб закрити всі позиції.

На сайті

Виберіть позицію > Поточна позиція > Закрити > Підтвердити.

Виберіть «Підтвердити», щоб закрити позицію.

Зверніть увагу, що після натискання кнопки Підтвердити позицію буде негайно закрито, і цю дію неможливо скасувати. Ми рекомендуємо увімкнути Додаткове підтвердження угоди (сторінка Торгувати > Більше > Налаштування торгівлі > Уподобання > Додаткове підтвердження).

Якщо на вашому акаунті є невиконані ордери або ордери тейк-профіт/стоп-лос, ми також рекомендуємо відстежувати й супроводжувати або скасовувати їх відповідно до потреб.

Закриття окремих позицій

• У застосунку

  • Перейдіть на сторінку Торгувати > Позиції та активи > виберіть Закрити позицію та встановіть ціну.

    

    Перейдіть до розділу «Позиції та активи», щоб вибрати позицію, яку потрібно закрити.

    

    Виберіть «Закрити», щоб закрити позицію.

• На сайті

  • Перейдіть на сторінку Торгувати > Поточні позиції > виберіть Закрити позицію та встановіть ціну.

    

    Введіть ціну закриття й виберіть «Закрити».

Примітка: дії, доступні в період обмеження акаунта, можуть відрізнятися. Доступні вам дії можна переглянути на акаунті.

Як скасувати відкладені ордери?

У застосунку

• Перейдіть на сторінку Торгувати > Ордери > торкніться невеликого низхідного трикутника поруч з ордером.

• Виберіть конкретний ордер, щоб скасувати його окремо.

• Виберіть Усі ордери.

• Виберіть Скасувати всі або натисніть кнопку скасування, щоб скасувати окремий ордер.

  

  Виберіть «Скасувати всі» або «Скасувати» на сторінці ордера.

На сайті

• Перейдіть на сторінку Торгувати > Відкриті ордери.

• Виберіть відповідну стратегію з номером для скасування групи ордерів або натисніть Скасувати поруч з окремим ордером.

  

  Виберіть «Скасувати всі» або «Скасувати», щоб скасувати відкриті ордери.

Як припинити роботу стратегії?

У застосунку

• Перейдіть на сторінку Торгувати > Стратегії і виберіть відповідну стратегію.

• Виберіть Більше > Зупинити > Підтвердити, щоб припинити роботу стратегії.

  

  Натисніть «Більше» після вибору стратегії.

  

  Виберіть «Зупинити» в меню.

  

  Виберіть «Підтвердити», щоб припинити роботу стратегії.

На сайті

• Перейти на сторінку Торгувати > Стратегії.

• Натисніть кнопку Зупинити, щоб припинити роботу стратегії.

  

  Натисніть «Зупинити», щоб припинити роботу вибраної стратегії.