O que devo fazer se cometer um erro ao fazer um pagamento P2P ao comprar cripto?
Se pagar em excesso, contacte o comerciante para solicitar um reembolso se o cripto ainda não tiver sido libertado, ou apresente uma contestação se o cripto já tiver sido libertado. Se pagar a menos, contacte o comerciante para efetuar um pagamento suplementar. Se pagou para a conta errada, coordene-se com o comerciante para libertar o cripto se ele tiver recebido os fundos, ou contacte o OKX Assistant.
O que devo fazer se pagar em excesso ou enviar demasiado ao comerciante?
(por exemplo, transferi acidentalmente um montante extra ou fiz um pagamento duplicado)
O que devo fazer se a ordem ainda não estiver concluída?
Se já completou o pagamento e selecionou Já paguei, mas o comerciante ainda não libertou a cripto, a ordem continua incompleta.
Se reparar que pagou em excesso, pode contactar o comerciante através de mensagens para discutir um reembolso.
Se não conseguir chegar a um acordo, pode contestar. Saber mais: Como é que eu contesto uma ordem ao usar trading P2P?
O que devo fazer se a ordem já estiver concluída?
Se o comerciante libertou a cripto e o estado da ordem é Concluído, mas depois se aperceber que pagou a mais, deve submeter uma contestação o mais rapidamente possível.
Saber mais: Como posso contestar uma transação no trading P2P?
O que devo fazer se pagar menos ao comerciante?
Se perceber que foi pago a menos após efetuar o pagamento, pode contactar o comerciante através de mensagens para negociar um pagamento suplementar. O comerciante disponibilizará cripto após confirmar o pagamento adicional.
Se o comerciante não concordar em prosseguir após o pagamento suplementar, pode solicitar um reembolso. Assim que os fundos forem devolvidos, cancele a ordem e faça uma nova.
Se não conseguir contactar o comerciante, pode contestar. Saber mais: Como é que eu contesto uma ordem ao usar trading P2P?
O que devo fazer se enviar o pagamento para a conta errada?
E se eu tiver usado um método de pagamento diferente do selecionado?
Se pagar usando um método de pagamento diferente do selecionado na ordem, contacte o comerciante através de mensagens.
Se o comerciante confirmar o recebimento, coordene com ele para libertar a cripto.
Se o comerciante recusar, pode contestar. Saber mais: Como é que eu contesto uma ordem ao usar trading P2P?
E se eu tiver pago por uma conta de terceiros?
Se o pagamento foi enviado para uma conta que não pertence ao comerciante, reveja como obteve os detalhes do pagamento, contacte imediatamente o destinatário para solicitar um reembolso e cancele a ordem.
Se não conseguir contactar o comerciante, pode submeter uma contestação. Saber mais: Como é que levanto uma contestação ao usar trading P2P?
Nota importante
Ao contestar, forneça uma prova clara de pagamento (como capturas de ecrã ou registos de transferência) para ajudar a acelerar a resolução.
Pode contestar enquanto contacta o comerciante; o serviço de apoio ao cliente intervirá se necessário.
O número de telefone do comerciante mostrado na página é um número virtual temporário e expira após 3 minutos. Pode voltar à página da ordem para o obter novamente.
Por favor, não ative o bloqueio de chamadas após submeter uma contestação, pois poderemos contactá-lo por telefone.