Купить/продать и конвертировать криптовалюту: вопросы и ответы

Почему я получил меньше, чем ожидал, при конвертации криптовалюты?

Сумма, которую вы получаете после конвертации, зависит от котировки, доступной в этот момент. Результат может отражать котируемую цену конвертации, применимый спред и, при необходимости, конвертацию валют. Перед подтверждением проверьте итоговую сумму, показанную в предварительном просмотре. После завершения конвертации используйте детали ордера, чтобы сравнить подтверждённую сумму с полученной суммой.

Почему стоимость моего портфеля ниже суммы, которую я конвертировал? Была ли с меня удержана комиссия?

Не обязательно. Завершённая сумма конвертации и текущая стоимость портфеля — разные вещи. В деталях ордера отображается сумма, выполненная по подтверждённой котировке, а также любая отдельно указанная комиссия. Ваш портфель затем показывает текущую расчётную стоимость активов по последней рыночной цене. Сначала проверьте детали ордера, чтобы подтвердить выполненную сумму, а затем сравните её с текущей стоимостью портфеля.

Почему стоимость моего портфеля ниже суммы, которую я потратил на покупку криптовалюты?

Стоимость, отображаемая в вашем портфеле, — это текущая расчётная рыночная стоимость криптовалюты, которой вы владеете, а не исходная сумма покупки. Она может измениться после выполнения ордера из-за движения рыночной цены, котируемой цены или применимого спреда, конвертации валют либо комиссии за оплату, показанной в предварительном просмотре ордера. Чтобы проверить выполненный ордер, откройте его детали и просмотрите уплаченную сумму, полученную криптовалюту, котируемую цену и любую комиссию.

Означает ли фраза «отсутствие комиссии за транзакцию», что я получу такую же стоимость, как по спотовой рыночной цене?

Нет. Формулировка «без комиссии за транзакцию» означает, что в рамках этого потока продукта отдельная комиссия за транзакцию не взимается. При этом котировка может отражать применимый спред, конвертацию валют или рыночные условия. Всегда ориентируйтесь на сумму, указанную в итоговом предварительном просмотре, и не рассчитывайте на то, что она совпадёт с ценой спотового рынка.

В чём разница между Купить/Продать, Конвертацией и спотовой торговлей?

Купить/Продать и Конвертация — это потоки продукта на основе котировок. Они показывают сумму, которую вы получите за выбранную сумму, до подтверждения. Купить и Продать могут использовать поддерживаемые способы оплаты или фиатные балансы, тогда как Конвертация обычно применяется для обмена соответствующих требованиям криптовалютных активов. Котировка может отражать применимый спред, конвертацию валют или комиссию за оплату. Спотовая торговля использует книгу ордеров и даёт больше контроля над типом ордера и ценой, но цена исполнения зависит от размещённого вами ордера и рыночной ликвидности. Доступные продукты, активы, фиатные валюты и комиссии различаются в зависимости от рынка аккаунта.

Могу ли я отменить ордер Купить или Конвертация и получить ту же цену при повторной попытке?

Нет. Если вы отмените ордер, дождётесь истечения срока действия котировки или начнёте новый ордер, следующая котировка может отличаться. Рыночные цены, спреды, курсы валют и любые применимые комиссии за оплату могут меняться между попытками. Проверьте новый предварительный просмотр перед подтверждением нового ордера.

Была ли какая-то сумма удержана в виде скрытой комиссии?

Прежде чем предполагать, что комиссия была скрыта, проверьте предварительный просмотр ордера и детали ордера. Любая отдельно указанная комиссия за обработку платежа или иная комиссия должна отображаться там. Более низкая текущая стоимость портфеля также может отражать движение рыночной цены или разницу между котируемой ценой и рыночной справочной ценой. Если детали выполненного ордера не соответствуют подтверждённой вами котировке, обратитесь в службу поддержки, указав ID ордера, время ордера, актив, сумму и способ оплаты.

Как понять, смотрю ли я на сумму выполненного ордера или на текущую стоимость портфеля?

Откройте детали ордера, чтобы увидеть результат выполненной транзакции: уплаченную или проданную сумму, полученную сумму, подтверждённую котировку и любую указанную комиссию. Откройте Портфель или Активы, чтобы увидеть текущую расчётную стоимость ваших активов. Стоимость портфеля может измениться в любой момент после выполнения ордера.

Что делать, если полученная сумма не совпадает с подтверждённой мной котировкой?

Сначала убедитесь, что статус ордера — Выполнен, и сравните подтверждённую котировку, полученную сумму и любую указанную комиссию в деталях ордера. Если детали выполненного ордера по-прежнему не соответствуют подтверждённой вами котировке, обратитесь в службу поддержки, указав ID ордера, время ордера, актив, сумму и способ оплаты.