Как подать апелляцию при использовании P2P-торговли?
Наша P2P-торговля — это безопасный и удобный способ купить или продать криптовалюту. Вы можете подать апелляцию в следующих ситуациях:
При продаже криптовалюты через P2P-трейдинг вы можете подать апелляцию, если покупатель отметил ордер как оплаченный, но продавец не получил платеж.
При покупке криптовалюты, если продавец не выпускает криптовалюту, вы также можете подать апелляцию.
После завершения транзакции вы также можете подать апелляцию по ордеру, если возникнут какие-либо проблемы.
Наша служба поддержки стремится внимательно рассматривать все ваши апелляции, но нам потребуется некоторое время на обработку и рассмотрение вашего случая.
Решение по делу зависит от ответа как покупателя, так и продавца. Также чем больше релевантной информации вы предоставите, тем быстрее мы сможем рассмотреть ваше дело. Пожалуйста, ожидайте ответа команды в течение 24 часов.
Как подать апелляцию в P2P-торговле?
В приложении
Перейдите на страницу отменённых ордеров и выберите опцию Нужна помощь?
Введите первую запись, чтобы подать апелляцию через опцию «Нужна помощь?»
Откроется страница Получить помощь, где вам нужно выбрать проблему вашего спора
Выберите опцию Подать апелляцию и следуйте инструкциям на экране
Апелляцию по ордеру также можно подать через приложение
Веб-версия
Перейдите к отменённому ордеру и выберите опцию Нужна помощь?
Введите первую запись, чтобы подать апелляцию через опцию «Нужна помощь?»
Появится всплывающее окно с вопросом о проблеме, с которой вы столкнулись, и вам нужно выбрать причину вашей подачи апелляции, прежде чем нажать Получить помощь
Выберите опцию Подать апелляцию и следуйте инструкциям на экране
Подайте апелляцию по ордеру через веб
Где я могу просмотреть результаты моей апелляции по P2P?
После того как Вы подадите апелляцию, Вы будете получать уведомления на зарегистрированный адрес электронной почты, а также сможете отслеживать ход апелляции в соответствующем ордере через детали апелляции.
В приложении
Выберите P2P-торговлю на главной странице > Ордеры
Найдите ордер, по которому вы подаете апелляцию, или ордер, по которому уже была подана апелляция, и откройте страницу детали апелляции
Просмотрите обновления и ответы службы поддержки. Пожалуйста, выделите некоторое время, чтобы служба поддержки обработала ваш запрос.
Веб-версия
Выберите Купить криптовалюту > P2P-торговля > Мои ордера
Найдите ордер, по которому вы подаете апелляцию, или ордер, по которому уже была подана апелляция, и откройте страницу детали апелляции
Просмотрите обновления и ответы службы поддержки. Пожалуйста, выделите некоторое время, чтобы служба поддержки обработала ваш запрос.
Примечание:
Если проблема решена, вы можете выбрать Отменить подачу апелляции
Если проблема не решена, вы можете запросить обновление / добавить доказательства, чтобы предоставить дополнительную информацию или ответить на сообщения
Вопросы и ответы
Как подать апелляцию?
Подача апелляции (в течение 72 часов с момента создания ордера)
В приложении перейдите в P2P > Ордеры > выберите соответствующий ордер > Нужна помощь?
На странице Получить помощь вы можете выбрать Связаться с другой стороной, чтобы решить проблему напрямую, или выбрать тип проблемы, с которой вы столкнулись, для получения предложенных решений.
Если предложенные решения не устраняют вашу проблему, выберите Подать апелляцию, подробно опишите вашу проблему и загрузите любые подтверждающие материалы (видео/изображение). Нажмите Отправить, чтобы продолжить — агент службы поддержки поможет вам.
Отправка формы обратной связи (ордер создан более 72 часов назад)
Если ваш ордер был размещён более 72 часов назад, система больше не сможет автоматически обработать вашу апелляцию. Пожалуйста, обратитесь в нашу онлайн службу поддержки для получения помощи.
Как связаться с вашим покупателем или продавцом?
Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с вашим покупателем или продавцом, прежде чем подавать апелляцию. Вы можете отправить сообщение вашему покупателю или продавцу, выполнив следующие шаги:
Перейдите в раздел Ордеры (в приложении) / Мои ордера (на веб-сайте), выберите соответствующий ордер
Выберите значок сообщения, чтобы начать чат с вашим покупателем или продавцом
Что мне делать, если покупатель выбрал «Подтвердить оплату», не совершив платеж?
Помните, не выпускайте свою криптовалюту, пока фактически не получите оплату на свой банковский счет или кошелек. Всегда проверяйте, поступила ли оплата на ваш банковский счет или кошелек. Для некоторых способов оплаты зачисление средств на счет может занять 1-3 рабочих дня. Если покупатель не может завершить оплату, вы можете попросить его отменить ордер. Если связаться с покупателем не удается, вы можете запросить отмену ордера, подав апелляцию через следующие шаги:
Выберите ордер, который хотите отменить
Выберите Нужна помощь?
Выберите проблему, с которой вы столкнулись
Следуйте инструкциям на экране, чтобы подать апелляцию
Что мне делать, если я оплатил, но продавец не отправил криптовалюту?
Вы можете напомнить продавцу через чат в приложении или выбрать Напомнить продавцу в ордере. Если вы всё ещё не получили ответ от продавца, вы можете обратиться в службу поддержки, подав апелляцию.
Что произойдет, если я случайно отправлю криптовалюту, не получив оплату?
Нам жаль это слышать! Вы всё ещё можете подать апелляцию на странице деталей ордера. Подробнее узнайте здесь Что делать, если я отправил криптовалюту, но не получил оплату?
Могу ли я отменить подачу апелляции по P2P?
Если вы подали апелляцию, вы можете отменить её в любое время на странице деталей ордера.
Примечание: если вы являетесь стороной, подавшей апелляцию, вы не можете напрямую отменить спор по ордеру, но можете связаться с нашей службой поддержки на странице спора, чтобы запросить его отмену.
Могу ли я подать апелляцию или повторно подать апелляцию по P2P сделке купли/продажи, которая произошла более 3 дней назад?
Вы можете подать апелляцию повторно в течение 3 дней с момента создания ордера, если ордер был отменён или завершён. Если ордер всё ещё активен, вы можете подать апелляцию в любое время. Если прошло более 3 дней, вы можете обратиться в службу поддержки за помощью.
Что мне делать, если я столкнусь с недобросовестной жалобой от покупателя?
Если вы столкнулись с недобросовестной жалобой от покупателя, например, на ваш аккаунт Alipay, вы можете сохранить скриншот жалобы или подготовить соответствующий номер ордера и подать апелляцию, чтобы получить помощь от службы поддержки.
Выберите ордер, за которым хотите подписаться
Выберите Нужна помощь?
Выберите проблему, с которой вы столкнулись
Следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить подтверждение оплаты, чтобы наша служба поддержки могла рассмотреть и обработать вашу апелляцию
Почему мой токен заморожен и что мне делать?
Ваш токен может быть временно заморожен из-за текущей апелляции или проверки безопасности/мониторинга.
Если возникнет спор: токен останется заморожен до тех пор, пока дело не будет рассмотрено. Пожалуйста, проверьте ваш тикет по апелляции и предоставьте необходимую информацию или подтверждающие документы для ускорения процесса рассмотрения.
Если это находится под плановым контролем: токен будет автоматически разморожен после завершения проверки.
Если вы не уверены в причине, пожалуйста, обратитесь к Ассистенту OKX за дополнительной помощью.
Примечание: подача апелляции замораживает только средства, связанные с конкретным спорным ордером. Пока не применены более широкие ограничения к аккаунту, вы можете продолжать размещать новые P2P-ордера, используя доступные средства.
Что мне делать, если мой ордер оспаривается?
Если по вашему ордеру была подана апелляция, перейдите на страницу деталей выполненного или отменённого ордера и выберите Детали апелляции, чтобы ознакомиться с информацией, предоставленной службой поддержки.
Если потребуется, пожалуйста, как можно скорее предоставьте все соответствующие подтверждающие документы или доказательства, чтобы помочь нам рассмотреть и решить поданную апелляцию.