Berechtigung zur Identitätsverifizierung für Privatpersonen, Überprüfungsdauer und unterstützte Ausweisdokumente (1)
1. Kann ich die Identitätsverifizierung abschließen und OKX in meinem Land oder meiner Region nutzen?
Öffne die Seite zur Verifizierung der Identität und wähle dein aktuelles Wohnsitzland oder deine Region sowie deine Staatsangehörigkeit aus. Die Seite zeigt die derzeit für dein Profil unterstützten Ausweisdokumenttypen und Dienste an.
Verwende dein eigenes gültiges, von der Regierung ausgestelltes Dokument und führe die Gesichtserkennung selbst durch. Wähle kein anderes Land, keine andere Region, Nationalität oder Dokumentart aus, um eine nicht verfügbare Option zu umgehen. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, und die Dienste sind an eingeschränkten Standorten nicht verfügbar.
Pässe, Personalausweise, Führerscheine, Aufenthaltserlaubnisse und andere von der Regierung ausgestellte Dokumente sind gängige Beispiele, aber die genaue Liste, die auf deiner Seite angezeigt wird, ist verbindlich. Einige Rechtsgebiete, einschließlich Türkiye und den VAE, haben spezifischere Dokumentanforderungen.
2. Meine Identitätsverifizierung wird noch überprüft. Was soll ich tun?
Die meisten Verifizierungen werden schnell abgeschlossen, aber einige erfordern zusätzliche Prüfungen. Überwache die Seite zur Verifizierung der Identität, die Startseite und die registrierte E-Mail.
Wenn die Seite nach weiteren Informationen oder einem neuen Dokument fragt, erledige diese Aufgabe über den offiziellen Upload-Eingang. Wenn auf der Seite "Eingereicht" oder "In Prüfung" angezeigt wird und keine neue Aufgabe vorliegt, reiche nicht wiederholt dieselben Informationen ein. Wenn nach dem auf der Seite oder in der letzten offiziellen Nachricht angegebenen Zeitraum kein Ergebnis oder keine Aktion erscheint, nutze den offiziellen Support-Kanal und gib das Einreichungsdatum sowie den Seitenstatus an.
3. Warum wurde meine Verifizierung abgelehnt?
Folge dem genauen Grund, der auf der Seite oder in der registrierten E-Mail angezeigt wird. Häufige Ursachen sind ein verfallenes oder nicht unterstütztes Dokument, unvollständige oder unscharfe Bilder, Informationen, die nicht mit dem Dokument übereinstimmen, eine nicht erfolgreiche Gesichtserkennung, Alters- oder regionale Beschränkungen oder Identitätsinformationen, die bereits für ein anderes Konto verwendet werden.
Korrigiere das angegebene Problem und reiche es erneut über die Seite zur Verifizierung der Identität ein.
4. Mein ursprünglicher Ausweis ist nicht verfügbar oder nicht mehr gültig. Wie kann ich die Verifizierung abschließen?
Situation 1: Die Seite zur Verifizierung verlangt, dass ich meinen Ausweis aktualisiere, aber das Originaldokument habe ich nicht bei mir. Kann ich eine Kopie, einen Screenshot, einen elektronischen Ausweis oder ein zuvor aufgenommenes Foto hochladen?
Folge der auf der Seite zur Verifizierung der Identität gezeigten Aufnahmemethode und reiche das dort ausgewählte originale, gültige, von der Regierung ausgestellte Dokument ein.
Eine Fotokopie, ein Screenshot, ein auf einem anderen Gerät angezeigtes Bild, ein zuvor aufgenommenes Foto, eine elektronische Berechtigung aus einer anderen App oder ein separates Foto von dir, auf dem du das Dokument hältst, ersetzt keine Originaldokumentenprüfung, es sei denn, die Seite bietet diese Einreichungsmethode ausdrücklich an.
Wenn auf der Seite ein anderer Originaldokumenttyp aufgeführt ist, wie zum Beispiel ein Reisepass, kannst du dieses Dokument stattdessen auswählen und einreichen. Wenn du derzeit kein unterstütztes Originaldokument bei dir hast, schließe das Update ab, nachdem du eines besorgt hast.
Situation 2: Die Seite gibt mir eine Frist vor, aber ich kann noch nicht auf mein Originaldokument zugreifen. Was soll ich tun?
Überprüfe, ob die Seite einen anderen Originaldokumenttyp (wie Reisepass) anbietet, den du derzeit besitzt. Falls ja, wähle dieses Dokument aus und folge den Anweisungen zum Erfassen auf dem Bildschirm.
Wenn keine Alternative verfügbar ist, besorge ein unterstütztes Originaldokument und erledige die Aufgabe so schnell wie möglich. Überwache weiterhin die Aufgaben-Seite und deine registrierte E-Mail bezüglich der geltenden Frist und weiterer Anweisungen. Bis die Aktualisierung abgeschlossen ist, können einige Konto-Features auf deiner Kontoseite als nicht verfügbar angezeigt werden.
5. Meine Identitäts- oder Gesichtserkennung hängt fest oder kann nicht eingereicht werden. Was sollte ich versuchen?
Wenn die Seite ständig lädt, der letzte Schritt nicht abgeschickt werden kann oder die Gesichtserkennung nicht reagiert, versuche Folgendes in der Reihenfolge:
Notiere die genaue Fehlermeldung und mache einen Screenshot, bevor du die Seite verlässt.
Verwende die neueste offizielle OKX-App oder die offizielle OKX-Website. Installiere keine App von einem unbekannten Link oder Entwickler.
Erlaube den Kamerazugriff, reinige die Kameralinse, halte dein Gesicht vollständig sichtbar und sorge für ausreichende Beleuchtung.
Verwende eine stabile WLAN- oder mobile Datenverbindung und vermeide es, während der Überprüfung das Netzwerk zu wechseln.
Wenn die Seite speziell eine SIM-Karte oder ein NFC-fähiges Gerät verlangt, stelle sicher, dass die erforderliche Hardware verfügbar und aktiviert ist.
Schließe den Verifizierungsprozess und öffne ihn erneut, dann versuche es noch einmal. Wenn möglich, verwende ein anderes kompatibles Gerät, das du kontrollierst.
Wenn du OKX Wallet benutzt, sichere deine Seed-Phrase oder deinen Private Key korrekt, bevor du die App aktualisierst oder neu installierst. Teile niemals deine Seed-Phrase, deinen Private Key, dein Passwort oder Verifizierungscodes.
Wenn das Problem weiterhin besteht, bewahre den Screenshot auf und gib das Gerätemodell, die Betriebssystemversion, die App-Version, die Uhrzeit des Versuchs und den genauen Schritt an, der fehlgeschlagen ist. Diese Details werden benötigt, um festzustellen, ob das Problem durch das Gerät, das Netzwerk, die App-Version oder den Verifizierungsprozess verursacht wird.