Uprawnienia do weryfikacji tożsamości osoby fizycznej, czas przeglądu i obsługiwane dokumenty tożsamości (1)
1. Czy mogę przejść weryfikację tożsamości i korzystać z OKX w moim kraju lub regionie?
Otwórz stronę weryfikacji tożsamości i wybierz swój aktualny kraj lub region zamieszkania oraz obywatelstwo. Strona wyświetli typy dokumentów tożsamości oraz usługi aktualnie obsługiwane dla Twojego profilu.
Użyj własnego ważnego dokumentu wydanego przez rząd i samodzielnie przeprowadź weryfikację twarzy. Nie wybieraj innego kraju, regionu, narodowości ani rodzaju dokumentu, aby ominąć niedostępną opcję. Musisz mieć co najmniej 18 lat, a usługi nie są dostępne w lokalizacjach objętych ograniczeniami.
Paszporty, krajowe dowody tożsamości, prawo jazdy, pozwolenia na pobyt oraz inne dokumenty wydawane przez rząd to powszechne przykłady, ale dokładna lista widoczna na Twojej stronie jest ostateczna. Niektóre jurysdykcje, w tym Türkiye i ZEA, mają bardziej szczegółowe wymagania dotyczące dokumentów.
2. Moja weryfikacja tożsamości jest nadal w trakcie przeglądu. Co powinienem zrobić?
Większość weryfikacji kończy się szybko, ale niektóre wymagają dodatkowych kontroli. Monitoruj stronę weryfikacji tożsamości, stronę główną oraz zarejestrowany e-mail.
Jeśli strona prosi o dodatkowe informacje lub nowy dokument, wykonaj to zadanie za pomocą oficjalnego formularza przesyłania. Jeśli strona pokazuje status Przesłano lub W trakcie weryfikacji i nie ma nowego zadania, nie przesyłaj wielokrotnie tych samych informacji. Jeśli po upływie czasu wskazanego na stronie lub w najnowszej oficjalnej wiadomości nie pojawi się żaden wynik ani działanie, skorzystaj z oficjalnego kanału wsparcia i podaj datę przesłania oraz status strony.
3. Dlaczego moja weryfikacja została odrzucona?
Postępuj zgodnie z dokładnym powodem podanym na stronie lub w zarejestrowanym e-mailu. Do częstych przyczyn należą wygasły lub nieobsługiwany dokument, niekompletne lub rozmazane zdjęcia, informacje niezgodne z dokumentem, nieudana weryfikacja twarzy, ograniczenia wiekowe lub regionalne oraz dane tożsamości już użyte na innym koncie.
Popraw zgłoszony problem i wyślij ponownie przez stronę weryfikacji tożsamości.
4. Mój oryginalny dokument tożsamości nie jest dostępny lub jest już nieważny. Jak mogę ukończyć weryfikację?
Sytuacja 1: Strona weryfikacji tożsamości prosi mnie o aktualizację dokumentu tożsamości, ale oryginalny dokument nie jest przy mnie. Czy mogę przesłać kopię, zrzut ekranu, elektroniczny dokument tożsamości lub wcześniej zrobione zdjęcie?
Postępuj zgodnie z metodą przechwytywania przedstawioną na stronie weryfikacji tożsamości i prześlij oryginalny, ważny dokument wydany przez rząd, wybrany na tej stronie.
Kserokopia, zrzut ekranu, obraz wyświetlany na innym urządzeniu, wcześniej wykonane zdjęcie, elektroniczne poświadczenie z innej aplikacji lub osobne zdjęcie, na którym trzymasz dokument, nie zastępują weryfikacji oryginalnego dokumentu, chyba że strona wyraźnie dopuszcza taką metodę przesyłania.
Jeśli na stronie wymieniony jest inny oryginalny typ dokumentu, na przykład paszport, możesz wybrać i przesłać ten dokument zamiast niego. Jeśli nie masz obecnie przy sobie żadnego obsługiwanego oryginalnego dokumentu, dokonaj aktualizacji po jego zdobyciu.
Sytuacja 2: Strona podaje mi termin, ale nie mogę jeszcze uzyskać dostępu do mojego oryginalnego dokumentu. Co powinienem zrobić?
Sprawdź, czy strona oferuje inny oryginalny typ dokumentu (na przykład paszport), który posiadasz. Jeśli tak, wybierz ten dokument i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Jeśli nie ma dostępnej alternatywy, pobierz obsługiwany oryginalny dokument i wykonaj zadanie jak najszybciej. Kontynuuj monitorowanie strony zadania oraz zarejestrowanego e-maila w celu poznania obowiązującego terminu i dodatkowych instrukcji. Do czasu zakończenia aktualizacji niektóre funkcje konta mogą być niedostępne, co jest widoczne na stronie Twojego konta.
5. Moja weryfikacja tożsamości lub weryfikacja twarzy utknęła lub nie może zostać przesłana. Co powinienem spróbować?
Jeśli strona ciągle się ładuje, nie można przesłać ostatniego kroku lub weryfikacja twarzy nie reaguje, spróbuj wykonać następujące czynności w podanej kolejności:
Zanotuj dokładną treść komunikatu o błędzie i zrób zrzut ekranu przed opuszczeniem strony.
Używaj najnowszej oficjalnej aplikacji OKX lub oficjalnej strony internetowej OKX. Nie instaluj aplikacji z nieznanego linku lub od nieznanego dewelopera.
Zezwól na dostęp do kamery, wyczyść obiektyw kamery, utrzymuj twarz w pełni widoczną i zapewnij odpowiednie oświetlenie.
Używaj stabilnego połączenia Wi-Fi lub danych mobilnych i unikaj zmiany sieci podczas trwania sprawdzania.
Jeśli strona wymaga konkretnej karty SIM lub urządzenia z obsługą NFC, upewnij się, że wymagany sprzęt jest dostępny i włączony.
Zamknij i ponownie otwórz proces weryfikacji, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli to możliwe, użyj innego kompatybilnego urządzenia, którym zarządzasz.
Jeśli korzystasz z OKX Wallet, poprawnie wykonaj kopię zapasową frazy odzyskiwania lub klucza prywatnego przed aktualizacją lub ponowną instalacją aplikacji. Nigdy nie udostępniaj swojej frazy odzyskiwania, klucza prywatnego, hasła ani kodów weryfikacyjnych.
Jeśli problem będzie się powtarzał, zachowaj zrzut ekranu i podaj model urządzenia, wersję systemu operacyjnego, wersję aplikacji, czas próby oraz dokładny krok, który nie powiódł się. Te szczegóły są potrzebne, aby ustalić, czy problem jest spowodowany przez urządzenie, sieć, wersję aplikacji czy proces weryfikacji.