Elegibilidad para la verificación de identidad de persona, tiempo de revisión y documentos de identidad admitidos (1)
1. ¿Puedo completar la verificación de identidad y usar OKX en mi país o región?
Abre la página de verificación de identidad y selecciona tu país o región de residencia y nacionalidad actuales. La página mostrará los tipos de documentos de identidad y los servicios que actualmente se admiten para tu perfil.
Utiliza tu propio documento válido emitido por el gobierno y completa la verificación facial tú mismo. No selecciones otro país, región, nacionalidad o tipo de documento para evitar una opción no disponible. Debes tener al menos 18 años, y los servicios no están disponibles en ubicaciones restringidas.
Los pasaportes, las tarjetas nacionales de identidad, los permisos de conducir, los permisos de residencia y otros documentos emitidos por el gobierno son ejemplos comunes, pero la lista exacta que se muestra en tu página es definitiva. Algunas jurisdicciones, incluyendo Turquía y los EAU, tienen requisitos de documentos más específicos.
2. Mi verificación de identidad aún está en revisión. ¿Qué debo hacer?
La mayoría de las verificaciones se completan rápidamente, pero algunas requieren controles adicionales. Supervisa la página de verificación de identidad, la página de inicio y el correo electrónico registrado.
Si la página solicita más información o un nuevo documento, completa esa tarea a través de la entrada oficial de carga. Si la página muestra Enviado o En revisión y no hay una nueva tarea, no envíes repetidamente la misma información. Si no aparece ningún resultado o acción después del plazo indicado en la página o en el último mensaje oficial, utiliza el canal de soporte oficial y proporciona la fecha de envío y el estatus de la página.
3. ¿Por qué fue rechazada mi verificación?
Sigue la razón exacta que se muestra en la página o en el correo electrónico registrado. Las causas comunes incluyen un documento vencido o no admitido, imágenes incompletas o borrosas, información que no coincide con el documento, una verificación facial fallida, restricciones de edad o regionales, o información de identidad ya utilizada en otra cuenta.
Corrige el problema indicado y envíalo de nuevo a través de la página de verificación de identidad.
4. Mi documento de identidad original no está disponible o ya no es válido. ¿Cómo puedo completar la verificación?
Situación 1: La página de verificación de identidad me pide que actualice mi documento de identidad, pero no tengo el documento original conmigo. ¿Puedo subir una copia, captura de pantalla, documento electrónico o una foto tomada anteriormente?
Sigue el método de captura que se muestra en la página de verificación de identidad y envía el documento original, válido y emitido por el gobierno que seleccionaste en esa página.
Una fotocopia, captura de pantalla, imagen mostrada en otro dispositivo, foto tomada previamente, credencial electrónica de otra aplicación o una foto separada tuya sosteniendo el documento no reemplaza la verificación del documento original a menos que la página ofrezca expresamente ese método de envío.
Si en la página aparece otro tipo de documento original, como un pasaporte, puedes seleccionar y enviar ese documento en su lugar. Si no tienes ningún documento original compatible contigo en este momento, completa la actualización después de obtener uno.
Situación 2: La página me da una fecha límite, pero aún no puedo acceder a mi documento original. ¿Qué debo hacer?
Comprueba si la página ofrece otro tipo de documento original (como pasaporte) que tengas actualmente. Si es así, selecciona ese documento y sigue los pasos de captura en pantalla.
Si no hay una alternativa disponible, obtén un documento original compatible y completa la tarea lo antes posible. Continúa monitoreando la página de la tarea y tu correo electrónico registrado para conocer la fecha límite aplicable y cualquier instrucción adicional. Hasta que se complete la actualización, algunas funciones de la cuenta pueden no estar disponibles, como se muestra en la página de tu cuenta.
5. Mi verificación de identidad o facial está atascada o no se puede enviar. ¿Qué debería intentar?
Si la página sigue cargando, no se puede enviar el paso final o la verificación facial no responde, prueba lo siguiente en orden:
Anota el mensaje de error exacto y haz una captura de pantalla antes de salir de la página.
Usa la última versión oficial de la OKX app o el sitio web oficial de OKX. No instales una aplicación desde un enlace o desarrollador desconocido.
Permite el acceso a la cámara, limpia la lente de la cámara, mantén tu rostro completamente visible y usa una iluminación suficiente.
Utiliza una conexión estable de Wi-Fi o datos móviles y evita cambiar de red mientras se realiza la comprobación.
Si la página requiere específicamente una tarjeta SIM o un dispositivo con NFC, asegúrate de que el hardware necesario esté disponible y activado.
Cierra y vuelve a abrir el proceso de verificación, luego inténtalo de nuevo. Si es posible, usa otro dispositivo compatible que controles.
Si usas OKX Wallet, haz una copia de seguridad correcta de tu frase semilla o clave privada antes de actualizar o reinstalar la aplicación. Nunca compartas tu frase semilla, clave privada, contraseña ni códigos de verificación.
Si el problema persiste, conserva la captura de pantalla y proporciona el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la app, la hora del intento y el paso exacto que falló. Estos detalles son necesarios para identificar si el problema es causado por el dispositivo, la red, la versión de la app o el flujo de verificación.