Geschiktheid voor individuele identiteitsverificatie, beoordelingsduur en ondersteunde identiteitsdocumenten
1. Kan ik de identiteitsverificatie voltooien en OKX gebruiken in mijn land of regio?
Open de pagina voor verificatie van identiteit en selecteer je huidige land of regio van verblijf en nationaliteit. De pagina toont de typen identiteitsdocumenten en diensten die momenteel worden ondersteund voor je profiel.
Gebruik je eigen geldig, door de overheid uitgegeven document en voltooi zelf de gezichtscontrole. Selecteer geen ander land, regio, nationaliteit of type document om een niet-beschikbare optie te omzeilen. Je moet minimaal 18 jaar oud zijn, en diensten zijn niet beschikbaar in beperkte locaties.
Paspoorten, nationale identiteitskaarten, rijbewijzen, verblijfsvergunningen en andere door de overheid uitgegeven documenten zijn veelvoorkomende voorbeelden, maar de exacte lijst die op uw pagina wordt weergegeven is definitief. Sommige rechtsgebieden, waaronder Turkije en de VAE, hebben specifiekere documentvereisten.
2. Mijn identiteitsverificatie wordt nog beoordeeld. Wat moet ik doen?
De meeste verificaties worden snel afgerond, maar sommige vereisen extra controles. Houd de pagina voor identiteitsverificatie, de startpagina en het geregistreerde e-mailadres in de gaten.
Als de pagina om meer informatie of een nieuw document vraagt, voltooi die taak dan via de officiële uploadinvoer. Als de pagina 'Ingediend' of 'In behandeling' toont en er is geen nieuwe taak, dien dan niet herhaaldelijk dezelfde informatie in. Als er na de op de pagina vermelde termijn of in het laatste officiële bericht geen resultaat of actie verschijnt, gebruik dan het officiële ondersteuningskanaal en geef de indieningsdatum en de status van de pagina door.
3. Waarom is mijn verificatie afgewezen?
Volg de exacte reden die op de pagina of in de geregistreerde e-mail wordt weergegeven. Veelvoorkomende oorzaken zijn een verlopen of niet-ondersteund document, onvolledige of wazige afbeeldingen, informatie die niet overeenkomt met het document, een mislukte gezichtscontrole, leeftijds- of regiobeperkingen, of identiteitsinformatie die al op een ander account is gebruikt.
Corrigeer het genoemde probleem en dien het opnieuw in via de pagina voor identiteitsverificatie.
4. Mijn originele identiteitsbewijs is niet beschikbaar of is niet langer geldig. Hoe kan ik de verificatie voltooien?
Situatie 1: De pagina voor verificatie vraagt me mijn identiteitsbewijs bij te werken, maar het originele document heb ik niet bij me. Kan ik een kopie, screenshot, elektronische ID of een eerder gemaakte foto uploaden?
Volg de vastlegmethode die op de pagina voor verificatie van identiteit wordt getoond en dien het originele, geldige, door de overheid uitgegeven document in dat op die pagina is geselecteerd.
Een fotokopie, screenshot, afbeelding die op een ander apparaat wordt weergegeven, eerder genomen foto, elektronische referentie van een andere app, of een aparte foto van jou met het document in de hand vervangt geen controle van het originele document, tenzij de pagina uitdrukkelijk die indieningsmethode aanbiedt.
Als er op de pagina een ander origineel documenttype wordt vermeld, zoals een paspoort, kunt u dat document selecteren en indienen. Als u momenteel geen ondersteund origineel document bij u heeft, voltooi dan de update nadat u er een heeft verkregen.
Situatie 2: De pagina geeft mij een deadline, maar ik kan nog niet bij mijn originele document. Wat moet ik doen?
Controleer of de pagina een ander origineel documenttype aanbiedt (zoals een paspoort) dat je momenteel hebt. Als dat het geval is, selecteer dan dat document en volg de stappen voor het vastleggen op het scherm.
Als er geen alternatief beschikbaar is, haal dan een ondersteund origineel document op en voltooi de taak zo snel mogelijk. Blijf de taakpagina en je geregistreerde e-mail controleren voor de toepasselijke deadline en eventuele aanvullende instructies. Totdat de update is voltooid, kunnen sommige accountkenmerken mogelijk niet beschikbaar zijn, zoals weergegeven op je accountpagina.
5. Mijn identiteits- of gezichtsverificatie blijft hangen of kan niet worden ingediend. Wat kan ik proberen?
Als de pagina blijft laden, de laatste stap niet kan worden ingediend of gezichtsverificatie niet reageert, probeer dan het volgende in deze volgorde:
Noteer het exacte foutbericht en maak een screenshot voordat je de pagina verlaat.
Gebruik de nieuwste officiële OKX-app of de officiële OKX-website. Installeer geen app van een onbekende link of ontwikkelaar.
Sta cameratoegang toe, maak de cameralens schoon, zorg dat je gezicht volledig zichtbaar is en gebruik voldoende verlichting.
Gebruik een stabiele wifi- of mobiele dataverbinding en vermijd het wisselen van netwerken terwijl de controle wordt uitgevoerd.
Als de pagina specifiek een simkaart of een apparaat met NFC-functionaliteit vereist, zorg er dan voor dat de benodigde hardware beschikbaar en ingeschakeld is.
Sluit de verificatiestroom en open deze opnieuw, probeer het daarna nogmaals. Gebruik indien mogelijk een ander compatibel apparaat dat je beheert.
Als je OKX Wallet gebruikt, maak dan een correcte back-up van je seed phrase of private key voordat je de app bijwerkt of opnieuw installeert. Deel nooit je seed phrase, private key, wachtwoord of verificatiecodes.
Als het probleem aanhoudt, bewaar dan de screenshot en geef het apparaattype, de versie van het besturingssysteem, de app-versie, het tijdstip van de poging en de exacte stap die is mislukt door. Deze details zijn nodig om te bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door het apparaat, het netwerk, de app-versie of de verificatiestroom.